Embed Size (px)
Citation preview
Above the line – Below the line
Advertising/ PR media
Digital media
ABOVE THE LINE BELOW THE LINE
Tác động đến số đông đối tượng khách hàng trên
diện rộng. VD: Quảng cáo trên TV phát cho nhiều người
Tác động trực tiếp đến khách hàng mục tiêu với
mục đích ngắn hạn và tạo hiệu quả trực tiếp.
VD: PB, PG trong siêu thị, phát sản phẩm dùng thử,
event …
Công ty Above the line 1. Advertising/ Creative
agency 2. Media agency
3. PR agency
Công ty Below the line 1. Activation agency
2. Event Agency 3. Digital agency
ADVERTISING
BROADCAST ADVERTISING
PRIND ADVERTISING
OUT OF HOME (OOH)
B2B ADVERTISING
TV RADIO BÁO IN TẠP CHÍ
BILLBOARD (BANNER, POSTER..)
TRANSIT (XE BUS)
ALTERNATIVE (NHÀ VỆ SINH)
EMAIL BROCHURE
TELEVISION (Dùng TV Commercial – TVC)
RADIO
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=QByXCWWvWgg
BÁO IN TẠP CHÍ
Quảng cáo trên tạp chí hay còn gọi là Print-ads thường gồm 3 bộ phận chính:
Headline Tagline/ Slogan
Key Visual
Tagline: Gồm logo & slogan
của công ty
Headline Thông điệp
của print-ads
Key visual Hình ảnh chính thể
hiện thông điệp
Có thể là những tờ quảng cáo đính kèm trong báo hoặc những
bài quảng cáo trong các mục được nhà sản xuất báo bán cho
quảng cáo
EMAIL BROCHURE
BILLBOARD TRANSIT/ ALTERNATIVE
PR & Công thức PENCILS
PUBLICATION EVENT NEWS
COMMUNITY IDENTITY TOOLS
LOBBYING SOCIAL
INVESTMENT
Phát hành ấn phẩm doanh
nghiệp (brochure..)
Triển lãm , hội nghị khách hàng, event ca nhạc giải trí …
Báo chí & truyền hình
Tài trợ sự kiện cộng đồng, từ
thiện ..
Công cụ nhận dạng thương
hiệu (đồng phục …)
Vận động hành lang (với chính
quyền địa phương …)
Đầu tư xã hội xây dựng danh
tiếng …
https://www.youtube.com/watch?v=bGJSEEx2pXc
https://www.youtube.com/watch?v=GGW6Rm437tE
• Editorial
– Bài PR do bên báo chí hoặc người nổi tiếng viết để quảng bá “ngầm” cho thương hiệu
• Advertorial
– Bài viết nhờ PR trên báo nhưng có hình thức quảng bá trực tiếp: VD: bài thông báo chương trình event sắp tới của thương hiệu
• Testimonial
– Những bài cảm nhận (VD: Cảm nhận học viên)
DIGITAL MARKETING
Search Engine Marketing
(SEM)
Social Media Marketing
Mobile Marketing
Email Marketing
Customer Relationship Management
(CRM)
Digital Installation
Search engine
Optimization (SEO)
Google Advertising
Community Social
Advertising AR, QR,
GPS Bluetooth, wifi, NFC
Content, Design
Email Marketing
Tools
Interactive Billboard
Innovative Technology
SMS, Voice
App
Từ khóa (Keyword)
Google Advertising
Tối ưu hóa công tụ tìm kiếm
(SEO)
Google Advertising Tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm (SEO)
Quảng cáo SEARCH Mạng hiển thị Google
(GDN)
Tạo ra nhóm từ khóa (Group keyword) & 1 mẫu quảng cáo tương ứng, khi search bất kì từ nào trong
nhóm đều hiện mẫu quảng cáo đó, chi phí tính
trên 1 lượt click vào quảng cáo (CPC)
Một website khi có lượng truy cập (traffic) cao có
thể sử dụng dịch vụ Google Adsence, nghĩa là
bán slot quảng cáo banner cho google,
google sẽ làm trung gian bán lại những slot đó cho những người có nhu cầu quảng cáo banner online, chi phí tính trên CPC hoặc
CPM
Chèn từ khóa muốn SEO vào nội dung trên
website để Google “đọc” và nhận biết
website mình chuyên về từ khóa đó ưu tiên cho web lên TOP
khi có người dùng search đúng từ khóa
đó
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Ngoài việc chèn từ khóa vào nội dung website, còn 1 số tiêu chí khác Google dùng để đánh giá, chấm điểm (Page Rank) cho website đó để ưu tiên hiển thị nó trên trang kết quả tìm
kiếm: Số lượng truy cập, thời lượng ở lại trong website, …
MẠNG HIỂN THỊ GOOGLE GOOGLE DISPLAY NETWORK (GDN)
NHỮNG HÌNH THỨC QUẢNG CÁO: BANNER, BANNER ĐỘNG & CLIP Có những bên trung gian khác như Google ở Việt Nam như Admicro…, nên những banner, clip quảng cáo trên 1 web bất kì có thể là do: Chính chủ website, Google hoặc bên trung
gian khác bán
Định nghĩa đơn giản về Hiểu đơn giản Social là những kênh người dùng có thể tương tác với nhau và tương tác ngược lại với thương hiệu thông qua Comment, Like, Share, …
Chuyên dùng sống ảo & tám nhảm!
Chuyên việc làm & tìm kiếm
đối tác
Chuyên up hình ảo & bựa các thể loại!
Chuyên Up Video
Slideshare là mạng xã hội chuyên dụng
up tài liệu
Forum cũng là 1 mạng xã hội được
Marketer quan tâm
CỘNG ĐỒNG COMMUNITY
QUẢNG CÁO MẠNG XÃ HỘI
Xây dựng fanpage/ Group
PR trên các cộng đồng khác
Xây dựng fanpage cho thương hiệu
Xây group khách hàng thân thiết …, để chăm sóc hoặc
bán hàng …
Nhờ Hot Fanpage PR
Nhờ người nổi tiếng PR
Một số hình thức quảng cáo facebook phổ biến:
1.Quảng cáo bài Post 2.Quảng cáo Click to web
3.Quảng cáo Like Page
SEEDING & FORUM SEEDING
SEEDING nói chung nghĩa là “Bơm” nội dung lên trên các kênh mạng xã
hội dưới nhiều hình thức: đăng bài post lên fanpage / group của nhiều thành viên; hoặc comment PR “trá hình” vào bài post nhiều lượng tương tác
(like, comment..) trên các fanpage/ group đó
FORUM SEEDING
Cũng là seeding, trên forum & có hiệu quả nên được nhiều Marketer sử dụng, nó là nghệ thuật dẫn dắt cuộc đối thoại
Mua slot pin bài viết trên TOP đầu, mục đích
quảng cáo hoặc PR “trá hình”
thu hút
Seeder giả làm người đi ngang comment thu hút & dẫn dắt
cuộc nói chuyện
SMS VOICE
Nhãn hàng AXE tại Nhật đã nghĩ ra ý tưởng ứng dụng Voice trong Mobile
Marketing: Dùng những giọng nói được thu sẵn của những người đẹp JAV làm chuông báo thức cho khách hàng của
mình
https://www.youtube.com/watch?v=JOZ1xyK1__c
GPS
Grabtaxi ứng dụng GPS để tạo ra ứng
dụng giúp khách xác định vị trí của những
“xế” grab gần chỗ mình, gọi taxi nhanh
hơn, tiện lợi hơn taxi đời cũ
BLUETOOTH NFC
(Near Field Communication)
WIFI
Là ứng dụng có thể truyền dữ liệu cho điện thoại chỉ
từ một cú chạm
NFC thường được cài sẵn trong điện thoại, có
thể nhận dữ liệu từ 1 mẩu quảng cáo có gắn chip NFC ở bên trong
Hay thậm chí là trên bao bì sản phẩm
Nhà ga, sân bay có wifi free, khi sử dụng sẽ hiển
thị quảng cáo, từ đó doanh nghiệp mua slot quảng cáo trên wifi tại
những địa điểm đó
Bước vào 1 cửa hàng thời trang, bật
Bluetooth lên để nhận thông tin khuyến mãi
QR CODE & ỨNG DỤNG
AR CODE & ỨNG DỤNG
https://www.youtube.com/watch?v=Xw4DTc
inBss
https://www.youtube.com/watch?v=EvIJfUy
SmY0
Là ứng dụng mobile gần giống với QR Code
nhưng khi quét sẽ ra được hình ảnh 3D và vật thể có thể chuyển động
trong hình ảnh đó
https://www.youtube.com/watch?v=H
AQh-_nFH-s
https://www.youtube.com/watch?v=f8qk9TKjraU
MOBILE APP
BRAND APP QUẢNG CÁO
TRÊN APP
OVER-THE-TOP (Ứng dụng OTT)
Xây dựng cộng đồng
Quảng cáo trên OTT
Starbuck có thể tạo app riêng cho thương
hiệu để khách hàng tải về, đặt hàng, tìm địa điểm quán, xem
menu …
Doanh nghiệp cũng có thể mua quảng cáo
banner trên những App đang “hot” trên
thị trường Mobile
DN có thể xây dựng cộng đồng fan trên những ứng dụng này (VD xây dựng
cộng đồng trên Zalo)
DN cũng có thể mua quảng cáo trên Zalo, hoặc chạy quảng cáo
trong những cộng đồng “hot”
trên các ứng dụng này
THU THẬP DATABASE
THIẾT KẾ EMAIL DÙNG TOOL ĐỂ GỬI & QUẢN LÝ
THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC EMAIL
Lên kế hoạch Email về lâu dài, trả lời câu hỏi: Làm sao để có Data khách hàng? Gửi những email gì, nội dung, thiết kế thế nào?
Vào thời điểm nào? …
Quan trọng nhất của Email vẫn là Data của khách hàng mục tiêu. Vì email sẽ tiếp
cận trực tiếp với họ và dễ dàng
nhận được phản hồi trực
tiếp hơn.
Xây dựng nội dung cho Email & thiết kế Email
bắt mắt với TIÊU ĐỀ thu hút khách hàng & nội dung hữu
ích để họ đồng ý mua hàng, …
Dùng những công cụ Email
Marketing Online để gửi mail số lượng
lớn & lấy số liệu đánh giá kết
quả chiến dịch
Đăng kí nhận bản tin trên web,
comment email nhận khuyến mãi
Một số công cụ phổ biến:
MAILCHIMP, GETRESPOND
THU THẬP DATABASE
LỌC & LẤY DATA KHI CẦN
ĐƯA VÀO HỆ THỐNG CRM
Là công cụ/ phần mềm lưu
trữ và phân tích Data khách
hàng, quản lý toàn bộ thông tin khách hàng
của công ty
VD: Khi công ty có chương trình khuyến
mãi thay mới sản phẩm chỉ dành cho những khách hàng
mua hàng trên 5 năm, phần mềm CRM sẽ lọc ra những KH phù hợp
với điều kiện đó
MỘT SỐ HỆ THỐNG CRM
ONLINE
INTERACTIVE BILLBOARD
KẾT HỢP CÁC KÊNH VỚI NHAU
ỨNG DỤNG TRONG
ACTIVATION
Một số công nghệ có thể ứng dụng trong activation,
trò chơi cho khách hàng trải nghiệm
Là những OOH ứng dụng công nghệ cao cho phép khách hàng tương
tác với nó
Có thể kết hợp các công nghệ Digital với nhau hoặc với kênh
truyền thống
MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI
Ngoài ra có thể Search tham khảo một số công nghệ mới trên thế giới như: Kính Oculus; Kính VR; Leap Motion; Kinect …
Video 360 độ: https://www.youtube.com/watch?v=tr7HFZz76D8
Luôn cập nhập những tiến bộ trong
công nghệ để ứng dụng cho Marketing
https://www.youtube.com/watch?v=jdvteFAmG_k
https://www.youtube.com/watch?v=Q6m0yhBZTcY
https://www.youtube.com/watch?v=pEDsERv-rFA
https://www.youtube.com/watch?v=V4vpC9deSYs
ĐỊNH NGHĨA TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ BẰNG BELOW THE LINE
•
•
•
•
•
•
Game
Thi đua
Diễu hành
Giới thiệu sản phẩm
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ BẰNG BELOW THE LINE
Brand
Activation Direct
Marketing
Sale
Promotion
Phương tiện truyền thông
tiếp thị bằng Below the line
Brand
Activation
Direct
Marketing Sale
Promotion
Giới thiệu sản
phẩm
Hoạt động thu hút
Truyền tải
thông điệp
Kết hợp các
công cụ
Mail, tele
Bán hàng qua
mạng
Direct Resp- ond Ads
Cont- act
Center
Người bán
Người mua
Hình thức thực hiện: Event, Trade Marketing,
Roadshow
Là những hoạt động tương tác từng cá thể đối tượng mục tiêu
Bán được hàng ngay, xây dựng thương hiệu,
quan hệ tốt với customer
Brand Activation
Những hoạt động của Activation thường gặp:
Nhân viên khuyến mãi/ Sứ giả thương hiệu Phát bướm/ Giới thiệu qua loa/ Dùng thử sản phẩm Thử nghiệm sản phẩm (demo.- demonstration) Tư vấn tiêu dùng tại điểm bán
Giới thiệu sản phẩm
Game/Trò chơi/ Hoạt động vui chơi. Trình diễn văn nghệ/ Giao lưu với người nổi tiếng, với chuyên gia Quà tặng/ Hoạt động thể thao, cộng đồng/ Mascot
Hoạt động thu hút
Truyền tải thông điệp bằng hình ảnh/ âm thanh Booth/ Standee/ Cổng chào/ POSM khác/ Đồng phục Khinh khí cầu Quãng cáo trên xe
Truyền tải thông
điệp
Kết hợp các công cụ Kết hợp với Sale Promotion, Direct Marketing và các phương cách truyền thông du kích
Hình thức thực hiện:
Tổ chức sự kiện 1
Các loại sự kiện:
- Sự kiện phức hợp cho người tiêu dùng - Sự kiện lễ hội - Hội thảo chuyên gia - Hội nghị bạn hàng
Lưu ý khi tổ chức sự kiện:
- Quản lý chuyên nghiệp và phù hợp đặc tính công việc - Quản lý rủi ro phải đặt lên hàng đầu - Hoạt động truyền thông và thu hút phải mạnh mẽ - Năng lực điều hành sự kiện
Mục đích
Hình thức thực hiện:
Hoạt động tại các điểm bán hoặc tụ điểm 2
Tại siêu thị & chợ truyền thống
- PG hoạt động có booth, loa, LCD, tablet, tờ bướm hỗ trợ - Demo (demonstration – biểu diễn sản phẩm) - Đứng quầy: chăm sóc trưng bày và giới thiệu sản phẩm - Merchandising ở điểm bán - Điểm đổi quà
Lưu ý:
- Hỗ trợ bán hàng (trưng bày, giới thiệu sản phẩm, tư vấn tiêu dung - Hoạt động tiếp thị phù hợp: Mascot, đổi quà…. - Thi trưng bày & bán hàng
Tại cửa hàng:
- Người bán và đội ngũ sale - Hoạt động của nhãn cạnh tranh - Ưu tiên trưng bày và giới thiệu bán
Hình thức thực hiện:
Hoạt động tại các điểm bán hoặc tụ điểm 2
Tại tụ điểm: trường học/bệnh viện/office
building/công viên/các điểm ăn uống/ điểm vui chơi giải trí…
Lưu ý:
- Sampling - Hoạt động phù hợp với địa điểm - Cổng chào - Stand card - Hợp tác khuyến mại (ATM/Coupon)
Hoạt động:
- Quan hệ bên trung gian - Quan hệ chính quyền - Hạn chế của luật quảng cáo/xúc tiến
thương mại
Hình thức thực hiện:
Roadshow: diễu hành/lưu diễn 3
Các loại sự kiện:
- Hoạt động/hình ảnh lưu động trên đường phố
- Xe thông tin lưu động (hình ảnh/loa/phát bướm)
- PG diễu hành (đồng phục/đi bộ/các phương tiện)
- Hoạt động mobile - Sự kiện liên tỉnh
Các lưu ý:
- Luật quảng cáo/ giao thông
- An toàn lưu thông - Phối hợp giữa các bộ
phận
Direct Marketing
Xây dựng database:
Các hoạt động BTL
Nhân viên bán hàng
Kết hợp sản phẩm khác
Thu thập thông tin từ event
Từ ATL/Digital
Website
Mua thông tin
Contents 1
Tối ưu hóa cơ hội thu thập thông tin shopper
Sale Promotion
Chấp nhận
phân phối sản phẩm
mới
Nỗ lực tập trung bán sản phẩm
Quan hệ bạn hàng
Tiếp thị tại điểm
bán
Mục tiêu của việc khuyến mại dành cho
người bán
• Tham gia sự kiện tung sản phẩm
• Giới thiệu/tặng sản phẩm mới
• Tạo lợi ích khi nhập hàng
• Sáng tạo hoạt động kích thích mua hàng
• Huấn luyện bán hàng
• Tặng thưởng trên quá trình bán hàng
• Hỗ trợ chăm sóc cửa hàng/trưng bày
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng thân thiết
• Hợp tác quảng cáo
• Theo dõi tồn kho
• Vật phẩm quảng cáo trưng bày tại cửa hàng
• Nhân viên tiếp thị đứng quầy
• Thiết kế hoạt động quảng bá tiếp thị cho
ngươi mua (dùng thử/coupon/tờ bướm..)
• Hội nghị tri ân khách hàng
• Chăm sóc khách hàng định kỳ và theo sự
kiện cá nhân
• Hỗ trợ khởi nghiệp
• Phát huy sáng kiến chăm sóc khách hàng
• Xây dựng hệ thống CRM
1. Quà tặng khi mua hàng
2. Tặng mẫu dùng thử
3. Nhận trả đổi sau khi
mua
4. Trò chơi có thưởng
5. Thi đua có thưởng
6. Mua cũ đổi mới
7. Bộ sản phẩm có liên
quan
8. Quyên góp
THƯỞNG SAU THƯỞNG NGAY
Kích thích
mua hàng
Kích thích
bằng cách tạo
thêm 1 lợi ích
mà người mua
yêu thích
Khuyến mại dành cho người mua
Kích thích
bằng biện pháp
giá
1. Tích lũy điểm
2. Coupon quà tặng
3. Rút thăm may mắn
4. Tài trợ cho người may
mắn
1. Giảm giá trên bao bì/ tại
điểm bán
2. Mua 1 tặng 1
3. Tăng khối lượng giá
không đổi
4. Lì xì/ hoàn tiền tại điểm
bán
1. Coupon tiền mặt
2. Giảm giá cho lần mua sau
MỤC TIÊU KẾ HOẠCH BTL
Truyền thông tiếp thị
Tạo sự nhận biết
Tạo sự quan tâm
Củng cố định vị nhãn
Kéo sự chú ý về giá
Truyền thông nhãn
Thúc đẩy bán hàng
Xây dựng quan hệ bạn hàng
Tăng khối lượng bán ra
Tăng số lẫn mua lập lại
Bồi đắp lòng trung thành
Mở rộng việc sử dụng
Tranh thủ sự hỗ trợ của người bán
Thôi thúc mua hàng
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG BTL
Các mục tiêu BTL thường
gặp
S.P
What
How Whom
SMART Goals
S = Specific
M = Measurable
A = Achievable
R = Relevant
T = Time - Bound
Càng cụ thể càng tốt
Đo lường được
Khả thi
Xác định mục tiêu thông minh
SMART
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG BTL
