Meridiana e MSC. Due modelli di business a confronto Progetto di Comunicazione Digitale. Prof. Bandini Stefania, Zanardi Nicola, Di Domenica Nico Delfrati Fabiana
1. Meridiana e MSC. Due modelli di business a confronto
Progetto di Comunicazione Digitale. Prof. Bandini Stefania, Zanardi
Nicola, Di Domenica Nico Delfrati Fabiana
2. Abstract Scopo del progetto capire come MSC e Meridiana, due
grandi aziende che operano nel settore turistico, hanno sfruttato
la piattaforma dei social per implementare la loro campagna.
3. Cosa una rete Struttura complessa articolata in pi punti
collegati da nodi connessi tra loro. Possiamo rappresentarla come
un grafo, una struttura costituita da un insieme di nodi e da un
insieme di archi. Una rete sociale invece (in lingua inglese
socialnetwork) consiste in un qualsiasi gruppo di individui
connessi tra loro da diversi legami sociali deboli i quali sono
mantenuti da hub che fungono da connettori cio quei nodi che
allinterno di una rete creano tendenze.
4. Le tre parole chiave dei social e del Web Non si pu esistere
senza comunicare
5. Come avere successo sfruttando i social: I 5 obiettivi pi
comuni Rafforzarela notorietdel brand Gestire la reputazione online
Migliorare la conoscenza del cliente Generare contatti e vendite
Offrire assistenza
6. Strategie da adottare Conoscere il target Approfondire il
profilo demografico dei follower Gestire le conversazioni
Raccontare una storia usando la tecnica dello storytelling
7. Le aziende e luso dei social per la loro campagna Il
canale
8. Facebook: i punti di forza Interazione e Condivisione tra
gli utenti Strumento di promozione personale Creazione di gruppi
Creazione di inserzioni Organizzazione di eventi Opportunit per il
business
9. Facebook: Targeting e Native targeting Targeting: aiuta a
rintracciare nuovi clienti, dalla fase di prospecting fino al
remarketing. NativeTargeting: offre la possibilit di far leva sulle
identit e le opzioni di targeting native per intercettare nuovi
clienti.
10. Tipologia di rete Si basa su relazioni simmetriche cio
richieste e accettate
11. Facebook una rete piccolo mondo Una rete piccolo mondo un
grafo in cui da ogni nodo si pu raggiungere ogni altro nodo
attraverso un piccolo numero di link. Sulla rete Facebook il grado
di separazione medio a maggio era 3,74 (distanza 4,74) Sei gradi di
separazionetra noi e tutti gli altri su questo pianeta.
12. Obiettivi di una campagna Facebook Reindrizzare il traffico
sul sito web di propriet Promuovere i post presenti sulla pagina
ufficiale Incentivare luso delle app Aumentare lafflusso ad eventi
speciali Promuovere offerte per guidare i clienti in store
Costruire il target Integrare il patrimonio informativo aziendale e
la Fb Audience Definire un budget Gestire i feedback da parte dei
clienti
13. I due Brand Brief e Obiettivi Strategie e Soluzioni
Risultati ottenuti Lezioni Apprese
14. Meridiana Meridiana la seconda compagnia aerea italiana per
importanza e traffico, ha un forte radicamento nel territorio sardo
e nasce nel 1963 per iniziativa del principe Aga Khan. Il
cinquantenario dalla fondazione ha visto per la compagnia la fine
della politica low cost e lapertura a nuove rotte nazionali e
internazionali quindi per dare spessore a questa azione era
fondamentale raggiungere una massa critica, ampliando il bacino di
fan della pagina fb. Da qui liniziativa di promuovere un
concorso.
15. Questo si chiama volare Questo si chiama volare stato il
nome del concorso lanciato da Meridiana e ospitato sulla pagina
facebook.
16. Obiettivi della Campagna Sfruttare lelemento emozionale dei
clienti Sfruttare la semplicit della user experience Usare in modo
consapevole i meccanismi virali di facebook Buona dose di
advertising mirato su facebook
17. Strategie e soluzioni Sito ufficiale di Meridiana
18. Facebook 91mila like
19. Twitter 146 following e 28700 follower
20. YouTube 368 iscritti. Il brand usa poco il canale rispetto
alluso di fb e twitter dove le cifre sono pi alte.
21. Questo si chiama sognare con Higuain e Hamsik
22. Risultati ottenuti 60.000 invitati da parte dei
partecipanti al concorso 7.000 nuove lead50.000 fan
23. Lezioni apprese Bisogna utilizzare un concept emozionale
supportato da unapplicazione facebook in grado di recepire al
meglio la meccanica ideata per favorire la diffusione virale del
contenuto. Sfruttare una campagna ADV efficace. Sviluppare un
interfaccia elegante e ottimizzare lesperienza utente ha influito
positivamente sulla performance della campagna.
24. MSC, la nave dei giovani Msc Crociere un azienda giovane in
un mercato che ha target distanti e diversi tra loro. In questi
anni, da un punto di vista di comunicazione e strategie di
marketing, ha cercato di sfruttare sempre pi le infinite opportunit
offerte dai mezzi digitali e in particolare dai social. Sfruttando
principalmente Facebook e Twitter, lazienda ha ampliato il proprio
spettro di potenziali clienti, creando best practice uniche nel
settore.
25. I suoi obiettivi Costruire unesperienza di viaggio unica
per i suoi ospiti. Lavorare sul marketing esperienziale costruendo
selling proposition ad hoc per specifici target. Lavorare sull
antitargetcio i giovani introducendo un nuovo concetto strategico
del tema esteso, un unico progetto tematico che dura mesi e
riguarda tutte le rotazioni settimanali di una singola nave.
26. Strategie e soluzioni Twitter e hashtag #navedeigiovani
sono stati portati a bordo sullo screenwall della piscina Per
creare interazione tra i partecipanti stato creato il calendario di
viaggio dove era possibile conoscere i futuri compagni di
viaggio.
27. Google Plus 1.159 follower e 2.626.028 visualizzazioni
28. Instagram Il canale instagram possibile visualizzarlo dalla
voce altro della pagina facebook identificata dal hashtag
msccruises
29. YouTube 6000 iscritti
30. Risultati ottenuti 20 milioni di impression sul target di
riferimento e 4 milioni sui contenuti postati nella bacheca della
pagina Facebook MSC 20.000 adesioni di ragazzi al calendario che
hanno dichiarato di partire o invitato i loro amici La nave dei
giovani diventata la prima azienda italiana a essere inerita nella
case history di successo di twitter, in coabitazione con aziende e
personaggi illustri quali Barack Obama, Coca-Cola e Adiadas.
Lhastag #navedeigiovani riuscito a viralizzarsigrazie a una
complessa strategia online e offline che ha collegato i follower a
bordo con quelli a casa. I follower sono cresciuti del 420% e ci
sono state migliaia di interazioni tra menzioni e retweet
31. Lezioni apprese Limportanza di utilizzare i vari canali
social in modi diversi, offrendo contenuti differenti rivolgendosi
a svariati target. Rivolgersi al pubblico desiderato nel momento pi
opportuno. Interagire con contenuti multimediali avanzati.
32. Conclusioni Meridiana, Questo si chiama volare Msc, la nave
dei giovani Ha sfruttato lelemento emozionale dei clienti Ha
sfruttato il network usando lapplicazione facebook per organizzare
un concorso e gestire una campagna ADV. Non ha sfruttato tutte le
piattaforme social. Ha lavorato sul target Ha creato lhastag
#navedeigiovani Ha creato un calendario di viaggio su facebook
Possiamo quindi evincere come luso di stessi social presenta
risultati differenti
33. Cosa sta cambiando e cosa cambier? Con la diffusione dei
social ( (Facebook e Twitter) e le piattaforme di condivisione di
immagini (Flickr, Instagram e Pintereset) o video come YouTube
cambiato il modo di fare business da parte delle aziende. Il
business dei social continuamente costellato di interessanti novit.
Il cliente al centro del business Al social brand del prossimo
futuro sar chiesto di essere trasparente, di fornire un ottimo
customercareaccessibile da ogni device in ogni fuso orario. Il
social brand cambier sentendosi cliente fra i clienti.