Métricas e Indicadores no Digital | Versao 2016 - Modulo PUC-PR - Eduardo Caballero

Apresentao do PowerPoint

Mtricas e IndicadoresEspecializao Comunicao e BrandingPUC-PRPor Eduardo CaballeroMaio/2016Update 2016https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero

Eduardo Caballero PUC-PREspecializao Comunicaao e BrandingMtricas e Indicadores

Aula 01

ApresentaoIntroduo ao Mdulo Mtricas e IndicadoresConceitos Principais de Mtricas

Aula 02

Origens e Fluxo de AnaliseFerramentas Mtricas para SitesPrincipais Mtricas de IndicadoresPre Clique e Pos Clique

MduloAula 03

Reviso Geral dos Principais ConceitosMetricas Gerais de MidiaPrincipais Mtricas E-mail MKtSites de ReferenciasDisplay AdsSocial MediaSEOPPC

Aula 04

Ferramentas de ApoioGoogle Analytics na Prtica


ApresentaoAula 01


Eduardo Caballero

Formado em Publicidade e Propaganda pela Anhembi Morumbi/SP

Trabalhou 2 anos com Marketing Corporativo, mais 2 anos em e-commerce

Trabalha desde 2011 na i-Cherry, atualmente como Gerente de Estratgias Digitais

https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero


Introduo ao Mdulo Mtricas e IndicadoresAula 01


Conceitos GeraisMtricas e Indicadores = MensurarMedir, acompanhar, monitorarMedir, acompanhar, monitorar


Reason Why Por que mensurar?Projetos, Mdia, Desenvolvimento, Pessoas, Inteligncia, AnlisesNo digital.....

$$$


Mensurao e BusinessE as empresas com isso?


Mensurao e Business



$$$Mensurao e Business

$$$$$$$$$


No off-line....Ex. Ibope





39 milhoes de domiclios com TV



Tranformam em amostra..



3 mil casascom monitoramento



Universo = 39 milhes de domiclios

Amostra = 3 mil casas


No Digital...


No Digital...


No Digital...

Todos podem ser mensurados** Porm as ferramentas mtricas trabalham com amostra com uma proporo muito maior que a estatisticamente correta


No Digital...


No Digital...

Esse cara que usa o cara que gera uma interao com um dispositivo

Onde o dispositivo processa e recolhe essa interao

E que posteriormente enviado a web


1. Esse cara que usa2. o cara que gera uma interao com um dispositivo

3. Onde o dispositivo processa e recolhe essa interao

4. E que posteriormente enviado a web


No Digital...Necessidade

Interao

Processamento

Envio a Web

Recolhimento de DadosMensurao


ParadigmasO que mais ouvimos falar hoje..Mdia OffMdia On


Paradigmas

Mundo Virtual


Mundo Real


ParadigmasQuando pensamos no ambiente, formatos, meio, veculos.... sim!Mdia OffMdia On



1. Esse cara que usa2. o cara que gera uma interao com um dispositivo

3. Onde o dispositivo processa e recolhe essa interao

4. E que posteriormente enviado a web


Gera Aobuscar, acessar, interagir, jogar

PensaSe vai voltar, como est suas finanas, o que vai comer no jantar...

Mundo Real


AmbienteSite, apps, buscadores, jogos

FormatosMdia, banner, contedos, vdeos, imagens...

Mundo Virtual


ParadigmasQuando pensamos em anlise, resultados, mensurao!Mdia OffMdia On


Paradigmas > Do Off para On....

Compra

CPF

Banco de Dados

Aes Pro Ativas de Empresas








Paradigmas > Do Off para On....https://vimeo.com/62289901


Conceitos de Mtricas e IndicadoresAula 01


O que so mtricas e KPIsMtrica = contabiliza alguma ao... Nmeros absolutos... Pode ser relacionada a volume ... Pode ser relacionado a comportamento


O que so mtricas e KPIsKPIs = Key Performance Indicators ... pode ser um conjunto de mtricas... Inventado para um projeto ou campanha.. Definido de acordo com metas especficas... Indica o sucesso de uma ao, projeto, campanha


ConceitosSite, Necessidade, Lancamento, Crescimento...


ConceitosSite, Necessidade, Lancamento, Crescimento...Campanha, Projeto, Mdia, DesenvolvimentoPlanejamento


ConceitosSite, Necessidade, Lancamento, Crescimento...Campanha, Projeto, Mdia, DesenvolvimentoImplementao, ExecuoPlanejamentoInvestimento, $$$$$


ConceitosSite, Necessidade, Lancamento, Crescimento...Campanha, Projeto, Mdia, DesenvolvimentoImplementao, ExecuoMensurao, ferramentasPlanejamentoInvestimento, $$$$$AnliseRecolhimento de Dados


ConceitosSite, Necessidade, Lancamento, Crescimento...Campanha, Projeto, Mdia, DesenvolvimentoImplementao, ExecuoPlanejamentoInvestimento, $$$$$E sem ferramenta?


ConceitosSite, Necessidade, Lancamento, Crescimento...Campanha, Projeto, Mdia, DesenvolvimentoImplementao, ExecuoPlanejamentoInvestimento, $$$$$No h mensurao!


Mensurao e Business


Roadmap...Necessidade

Interao

Processamento

Envio a Web

Recolhimento de DadosMensurao


Roadmap...Necessidade

Interao

Processamento

Envio a Web

Recolhimento de DadosMensuraoFerramenta, plataforma


O que so mtricas e KPIsMtrica (no digital) = So dados coletados atravs de ferramentas e plataformas


E por qu mensurar?MensuraoTomada de DecisoComprovao de ResultadosDefesa para outras aesInteligncia CompetitivaOtimizao de Resultados


Quando mensurarDepoisDuranteAntes


Quando mensurarDepoisDuranteAntesPara planejarLevantar informaes prviasAnalisar MercadoCenrioConcorrnciaBoas prticasDefinir metas de trabalhoProjees


Quando mensurarDepoisDuranteAntesPara planejarLevantar informaes prviasAnalisar MercadoCenrioConcorrnciaBoas prticasDefinir metas de trabalhoProjeesAcompanhar desempenhoTomada de decises e correes rpidasDefinir frequncia e acompanhar evoluo de kpis


Quando mensurarDepoisDuranteAntesPara planejarLevantar informaes prviasAnalisar MercadoCenrioConcorrnciaBoas prticasDefinir metas de trabalhoProjeesAcompanhar desempenhoTomada de decises e correes rpidasDefinir frequncia e acompanhar evoluo de kpis

Concluir resultados do projeto, campanhaLevantar aprendizados para prximas aesDefender prximas aes e projetos


Como planejar suas mtricas?


Lembre-se...


A toda ao h sempre uma reao oposta e de igual intensidade

Isaac Newton, Terceira Lei de Newton


Toda Ao, Interao, ImplementaoGera uma mtrica


Toda Ao, Interao, ImplementaoGera uma mtricaQue a reao e reflexo que representa a sua intensidade


Quanto mais pessoas acessaram meu site...Gera uma mtricaMaioro nmero de acessos-VisitasOu seja...



O que voc vai fazer? 1.Ex. Lanar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lanar uma campanha, lanar um app




Quais aes sero executadas? 2.Ex. mdia em portais, SEO, e-mail marketing, mudana de pginas, mudana de templates, mudar layout de site





Que impactos e reflexos so esperados? 3.Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share






Quais ferramentas sero utilizadas? 4.Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade






Quais ferramentas sero utilizadas? 4.Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade

O que voc espera alcanar? 5.Ex. Definio de Metas, Crescimento esperado


Origense fluxosAula 02


Trafego Orgnico e PagoCanal = Tudo que pode ligar ao seu usurio


Trafego Orgnico CanaisCanais PropriosUsuriosOutros SitesGoogle, buscadoresFacebookE-mail MarketingAlcance


E quando os usurios esto fora do alcance? CanaisCanais PropriosUsuriosOutros SitesGoogle, buscadoresFacebookE-mail MarketingAlcance


Trafego Orgnico e Pago CanaisPagos Canais PropriosSitesBlogsRedes Sociais PropriasMdiaLinks Patrocinados AdwordsMdia em PortalFacebook AdsMdia Programtica


Trafego Pago CanaisCanais PropriosUsuriosOutros SitesGoogle, buscadoresFacebookE-mail MarketingAlcanceCanais Pagos, MdiaAmpliar o Alcance


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIOrigem


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIOrigemInterao


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIOrigemInteraoExperiencia



KPI


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIOrigemInteraoExperienciaGoogleFacebookE-mail MarketingBingInstagramFeed de NotciasAppsDiretoOutros Sites


OrigensSite

E-mail mktBuscadoresDiretoRedes SociaisPortais


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIOrigemInteraoExperienciaDigitarFalarClicarTocarJogarOlhar


Interao


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIOrigemInteraoExperienciaPositivaNegativa


Experincia


Experincia


Experincia


Experincia


Experincia


Experincia


Experincia

http://www.houzz.com/


Experincia

http://www.bizbrain.org/coffee/


Experinciahttps://www.google.com/hotelfinder


Experinciahttp://uk.protectyourbubble.com/iphone-timeline/


Experincia


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIDiretoDigitarPositiva

KPI 3KPI 2KPI 1GoogleE-mailClicarFalarNegativaOrigemInteraoExperincia


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIDiretoDigitar

KPI 3Negativa


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPIPositiva

KPI 2GoogleFalar


Caminho Origem > Interao > Experincia = KPI

KPI 1E-mailClicarNegativa



KPI


Relao Entre Projetos e MensuraoAula 02


Relaao Entre Projetos e Mensurao


MercadoEncontrar oportunidades Comparar o site com o Mercado Listar e analisar ConcorrentesEncontrar SazonalidadesEntender Potencial por frentes de trabalho (Search, e-mail, portais, sites...)


Analise e CenrioAnalisar o comportamento de navegao do siteAnalisar desempenho de CanaisEntender pontos de melhoria por metricasListar necessidades de aquisio de trafego


Definio de Canais e FerramentasEntender quais frentes pode ser acionadas para criao de um plano de mkt digitalDefinir prioridades entre as frentes Search, Mdia, Portais, Social, Retargeting...Quais ferramentas so necessarias


Estruturao de KPIs por CanalOrganizar os Canais de trabalhoSaber quais aes sero feitas e intensidadeListar mtricas de acompanhamentoDefinir KPIs de Sucesso


Ferramentas Mtricas para SitesAula 02


Internas e ExternasFerramentas InternasMonitoram ambientes especficos como sites, apps, redes sociais atravs de tags implementadas via cdigo (java script principalmente)


Internas e ExternasFerramentas ExternasMonitoram mercados, concorrncia, nichos, vrios sites e mercado atravs de mensurao atravs do comportamento via navegador, bots ou logs de servidor


Internas e Externas

MercadoAmbientesPginas


Externas > ComScore

http://www.comscore.com/por/


Externas > SimilarWebhttp://www.similarweb.com/


Externas > SEM Rushhttp://www.semrush.com/


Externas > Google Trendshttp://www.google.com.br/trends/


Internas > Google Analytics

https://www.google.com/analytics/


Internas > Google Analytics Premiumhttp://www.google.com/analytics/premium/

Para grandes empresasSuporte prprioProcessamento de dados dedicadoIntegrao com diferentes plataformasConsultoria para melhoria de desempenho


Internas > Omniture

https://sitecatalyst.omniture.com


Internas > Webtrends

https://www.webtrends.com/


Internas > Usabilidade e Comportamento

Visual Website Optimizerhttps://vwo.com/

Teste A/B


Internas > Usabilidade e ComportamentoCrazy Egghttp://www.crazyegg.com/ Eye Tracking


Internas e ExternasMercadoAmbientesPginas


ReportsAula 02


grficos

ou


grficos

ou


grficosgrficosVisualizar os dados e mtricas de maneira mais clara


Ex. de grficos


Ex. de grficos


Ex. de grficos


Ex. de grficos


Ex. de grficos


Ex. de grficos


ReportsReportsEstruturao de dados e grficos para monitorar aes e projetos atravs de KPIs e mtricas definidas


Ex. de reports


Ex. de reports


Ex. de reports


Ex. de reports


AnlisesAula 02


Segmentao tudo

VacaVacaNa estatstica, quantas vacas h por fazenda?


VacaVacaUma vaca por fazendaSegmentao tudo


Dados Qualitativos e QuantitativosQuantitativos


Dados Qualitativos e QuantitativosQualitativos


Dados Qualitativos e QuantitativosQuantitativosQuantidadeVolumeNmeros Exatos

QualitativosQualidadeComportamentalNmeros Subjetivos


Analisar Comportamento de Navegao


Analisar Comportamento de Navegao


Principais Mtricas e IndicadoresAula 03


MATEMATICA!!!!!!Os nmeros so amigos...


O que mtrica pr e ps clique?Pr Clique

Antes de entrar no ambientePs Clique

Depois de entrar no ambiente


O que mtrica pr e ps clique?Simples?


O que mtrica pr e ps clique?Pr CliquePs CliqueMercadoShare de mercadoComportamentoCrescimento e variaoInfluenciasImpressoClique-CTRVariao por segmento

Sesses e VisitasVisitantes Unicos (usurios)Visualizaao de PaginasTaxa de rejeioPginas por sesso,(pageviews)Durao Mdia de Visita (tempo)Conversoes


Mtricas Pr CliqueMercadoShare de mercadoComportamentoCrescimento e variaoInfluenciasImpressoClique-CTRVariao por segmentoPr Clique


Mtricas Pos CliqueSesses e VisitasVisitantes Unicos (usurios)Visualizaao de PaginasTaxa de rejeioPginas por sesso,(pageviews)Durao Mdia de Visita (tempo)ConversoesLeadCompraConverso varivelEventosSocial MediaPagoOrganicoEngajamentoLikesExibio paga e organicaPs Clique


Mtricas Pos CliqueYoutube e VideosViewTaxa de InteraoSearchMidia searchCPCBudgetCliquesImpressoCPMOrganico SEOImpressoesCliquesPosicionamentoVisitasPs Clique


Mtricas Pos CliqueE-commerceCPAFaturamentoTicket MdioConversoNumero de transaesROIPs Clique


Principais Metricas GeraisImpressoes

Quantas vezes o anuncio apareceu no canal...


Principais Metricas GeraisCliquesQuantas vezes a partir da impresso houve clique ..


Principais Metricas GeraisVisitas-SessoesQuantas vezes a partir da impresso houve clique e quantas visitas geraram ao site...


Principais Metricas Gerais% CTRQual o % de Cliques em relao ao numero de impresses que tiveQuantos Cliques tive...Quantas vezes gerei impressao100 impressoes10 cliques=10% CTRClick Through Rate


Principais Metricas GeraisTaxa de RejeioQuantas pessoas acessaram mas no interagiram


Principais Metricas GeraisTempo MedioQuanto tempo ficaram em seu site, pagina...


Principais Metricas GeraisPageviews por VisitaQuantas paginas o usurio navegou gerando 1 visita

+ 1 pageview+ 1 pageview1 Visita+ 1 pageview


Principais Metricas GeraisConversoQual o % de pessoas que atingiram a meta da navegao...Quantas converses eu tiveQuantas pessoas acessaram100 visitas1 converteu=1% converso


Metricas Gerais de MidiaAula 03


Metricas Gerais de MidiaOramentoSimplesmente, quanto voc tem para gastar!

Importante: nunca gaste a mais do que voce tem!


Metricas Gerais de MidiaCustoSimplesmente, quando uma palavra, anuncio ou campanha geral gastou

R$


Metricas Gerais de MidiaReceitaQuantos R$ voc vendeu, faturou

Mais voltado e-commercesDepende do chamado Ticket Mdio


Metricas Gerais de MidiaA tem o Custo por...CliquesImpressesLeadsAquisio


Metricas Gerais de MidiaCPCCusto por Clique!

Ou Cost per Click (ING) um mtodo de lance paraAqui comea a sigla Custo por...Depende da competitividade da palavra ou publico que voc quer anunciar

Cobrado em Moeda R$, U$...Depende do nvel de competitividade de onde voc quer anunciar o modo de cobrana do Google e Facebook para monetizar apenas quando os usurios clicam sob o anuncioPara palavras e pblicos mais competitivos, CPC mais caro!Quanto maior o CPC = Mais gasto por clique!



Ou Cost per Click (ING)ExAqui comea a sigla Custo por...

CPC

Ninguem se interessa, ento mais barato!



Ou Cost per Click (ING)Ou sejaAqui comea a sigla Custo por...Se ruero ter 10 cliquer para cerveja, sendo meu CPC R$ 10,00 reaisCPC R$ 10,00Cliques10=

CustoR$ 100,00reais


Metricas Gerais de MidiaCPVAqui comea a sigla Custo por... um mtodo de lance para

Depende da competitividade da palavra ou publico que voc quer anunciar

Lances em Moeda R$, U$...Quanto maior o CPV, mais a chance de aparecer em algum lugarPagamento apenas para quando o vdeo reproduzido pelo usurioOu seja, o anunciante s paga quando o publico v realmente!Lembre, Vdeos! Apenas para vdeosYoutube, Facebook, etc....

Custo por Visualizao

Ou Cost per View (ING)


Metricas Gerais de MidiaCPVAqui comea a sigla Custo por...Custo por Visualizao

Ou Cost per View (ING)

Como calcular quando lanado um videoSe meu lance foi de R$ 1,00 centavos=

CustoR$ 100,00reaisQuantos usurios viram meu video100pessoas


Metricas Gerais de MidiaCPM(ou CPTM)Custo por mil impresses

Ou Cost per Thousand Impressions (ING)

Aqui comea a sigla Custo por... um modelo de mtrica sob mil impressoes

Metodo de cobrana por desempenhoCobrado em Moeda R$, U$...Muito usado em editoria para cobrana de performance ou exibioUsado em campanhas e aes de brand para impacto por um volume algo de alcanceUtilizado muito em campanhas de display ads


Metricas Gerais de MidiaCPM(ou CPTM)Como calcularCustoR$ 100 reais=Meu CPM foi deR$ 0,10 reaisAqui comea a sigla Custo por...Resultado1.000 impressesCusto por mil impresses

Ou Cost per Thousand Impressions (ING)


Metricas Gerais de MidiaCPLAqui comea a sigla Custo por...Custo por Lead

Ou Cost per Lead (ING)

um modelo de mtrica para

Embasado em modelos de gerao de LeadsEntender quanto est sendo a relao entrecusto x Numero de Leads


Metricas Gerais de MidiaCPLAqui comea a sigla Custo por...Custo por Lead

Ou Cost per Lead (ING)

Como pensar CPLCustoR$ 100 reais=Meu CPL foi deR$ 10 reaisResultado10 leads


Metricas Gerais de MidiaCPAAqui comea a sigla Custo por...Custo por Aquisio

Ou Cost per Aquisition (ING)


Embasado em modelos de aquisioNivel mais profundo da interao, quando o usurio comprou ou adquiriu algoEntender quanto est sendo a relao custo x numero de aquisio, venda


Metricas Gerais de MidiaCPAAqui comea a sigla Custo por...Custo por Aquisio

Ou Cost per Aquisition (ING)

Como pensar CPACustoR$ 100 reais=Resultado1AquisioMeu CPA foi deR$ 100 reais


Metricas Gerais de MidiaROI

Retorno sobre Investimento

Ou

ReturnOnInvestiment




Numero Absoluto (ex. ROI = 10)Calcular o ndice de retorno de R$ para R$Um dos mais mensurados do mercado e e-commercesEntender quanto est sendo a relao

Custo-Investimento em R$x Resultado em R$

Retorno sobre Investimento

Ou Return on Investment (ING)



Como pensar ROIInvestimentoR$ 10 reais=Retorno de R$ 100,00VendaMeu ROI foi de10Retorno sobre Investimento

Ou Return on Investment (ING)


PrincipaisMetricas por OrigensAula 03


E-mail MarketingVolume da Base de EmailsTaxa de EntregaTaxa de ErroTaxa de SPAMTaxa de aberturaTaxa de cliquesTaxa de Unsubscribe


Volume da Base de EmailsE-mail Marketing


Taxa de EntregaTaxa de ErroTaxa de SPAMDe quantos e-mails enviadosQuantos chegaram...

E-mail Marketing


Taxa de aberturaQuantos AbriramTaxa de cliquesOnde clicaram...

E-mail Marketing


E at quantas pessoas saram de sua base...

E-mail MarketingTaxa de UnsubscribeTaxa de Unsubscribe


Sites de RefernciaPortais e Sites


Sites de RefernciaAcessos-Sessoes

Quantos acessos voc teve de outros sites...


Display AdsMidia Programatica


187

Acessos-SessoesOu acessos de mdia display e mdia programtica...Display Ads


Social Media


FacebookAlcanceFrequenciaImpressoesCliquesEngajamento


FacebookAlcance Organico x PagoEm 2015...


FacebookAlcanceAte onde sua mensagem chega e alcanada


FacebookFrequenciaRelao entre perodo eNumero de vezes que seu anuncio aparece

TempoX Numero Exibioes


FacebookImpressoesGastos TotaisCusto por ConversoQuanto sua mensagem foi impressa na tela dos usuarios


FacebookCliquesEngajamentoCP (Custo por Engajamento)Qual foi o nvel de interao do usurio com seu anuncio....


InstagramEngajamentoSeguidoresAcessosImpressoes


TwitterAudienciaRetweetsSeguidoresEngajamento


Trafego DiretoVisitasTaxa de Rejeio


Trafego Direto

VisitasQuantos acessos diretos do navegador


Trafego Direto

Taxa de Rejeio

Qual o % de pessoas que acessaram e saram do site

% de usurios sem interao


BuscadoresSEO


SEOVisitas OrgnicasPosioNumero de Pginas no Google


SEOVisitas OrganicasAcessos vindo da parte organica dos buscadores


SEOPosioA posio determina o nvel de visualizao e consequentemente visitas

Maior visibilidade=Maior Visitas


SEONumero de Pginas no GoogleNumero de paginas que o google reconheceu no seu site.

Chamada Indexao


PPCIndice de QualidadePos Media CPCCTRImpresso


PPCIndice de QualidadeEntende a qualidade da relao entre palavra-chave, anuncio e pgina de destinoComo aparece no adwords

Como aparece no google Adwords


PPCPosio MediaA posio media no PPC determinado pela relao entre Indice de qualidade e lance de CPC

Maior Indice de qualidade x CPC=Melhor Posio Media


PPCPosio MediaA posio media no PPC determinado pela relao entre Indice de qualidade e lance de CPC Como aparece no adwords


PPCCPCComo aparece no adwords o lance de Custo por Clique que foi feito para aparecer por palavra-chave de busca


PPCCTRImpressoA relao entre quantas vezes seu anuncio gera entre impresso x clique

Meu anuncio apareceu 100.000 vezes = 100.000 impressoes

Houve 100.000 buscasMas gerou 1.000 cliques=CTR 1%


Ferramentas de ApoioAula 04


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Obrigado!Especializao Comunicao e BrandingPUC-PRPor Eduardo CaballeroMaio/2015https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero Update 2016
