Embed Size (px)
Citation preview
Lean & Agile & DevOps
CASE FONECTAFonectan digitransformaatio,
Lean ja ketterä palvelutuotanto
22.10.2015
Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja
Fonecta
Linkedinlinkedin.com/in/alatalomikael
Twitter@minuskeli
Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.
Digitalisaatio
Digitalisaatio on pohjimmiltaan tiedonsiirron nopeutumista, helpottumista ja päällekkäisen työn vähentämistä. En näe tätä niinkään teknologisena muutoksena vaan teknologian
mahdollistamana toiminnan ja tekemisen muutoksena.(Ilkka O. Lavas)
Digitalisaatio on… prosessimuutos, joka lähtee teknologian mahdollistamasta tekemisen ja prosessien parantamisesta markkinoinnissa, myynnissä,
tuotannossa, toimitusketjussa, asiakaspalvelussa, talouden seurannassa, laadun valvonnassa ja viestinnässä.
(Ilkka O. Lavas)
Kaikki mikä voi, digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…
70 % ostoprosessista tapahtuu ennen ostajan ja myyjän kohtaamista.
ETSII
SITOUTUU
VERTAILEE
TUTKII OSTAA
Kaikki mikä digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.
Dataa on liikaa. Sen oikeaoppista käyttöä liian vähän.
kerää tai on suunnitellutkeräävänsä asiakasdataa.
88 %
yrityksistä hyödyntääasiakastietoa hyvin.
11 %
Fonecta & Kopla I Markkinoinninpäättäjät 2015 –tutkimus
Mahdollisuus
Fonecta tarjoaa kaiken oleellisen tietopohjaiseen markkinointiin ja myyntiin.
ENTERPRISESOLUTIONS
Fonecta tänään
Perustettu 2002.
#1 toimija Suomessa yhteystieto- ja
hakemisto-markkinassa.
Yli 400 markkinoinnin jaasiakaspalvelunammattilaistavarmistamassa
yritysasiakkaidenonnistumiset.
Liikevaihto yli150M€ vuonna
2014. Digitaalisenliikevaihdon osuus
noin 50 %.
Tuotteiden ja palveluiden
kehitys keskittyyonline- ja
mobiili-kanaviin.
Suosituimmat kuluttaja-palvelut Suomessa; 020202Fonecta.fi, Caller,
Osuma.fi
4 miljoonaa kuluttajaa ja
50 000 yritysasiakasta
käyttää Fonectan palveluita.
Digitaalisenmarkkinoinnin ja
myynninkokonaisvaltainenpalveluvalikoima
yrityksille.
TOP 1000
PK MIKRO
Asiakaspalvelu ja palvelutuotanto• 50 000 yritysasiakasta
• 30 000 asiakkuutta/projektia vuosittain läpi
palvelutuotannossa
• Palvelutuotannossa 120 henkilö
• Helsinki, Tampere, Turku
• Tehtäviä: koodarista copyyn,
projektipäälliköstä AD:hen ja analyytikkoon,
tietokantaosaajista kampanjasuunnittelijoihin
Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean2. Asiakas 360°
FLOW…eikä vain loistava festari!
Virtaustehokkuusvs.
resurssitehokkuus
ProsessiProsessiProsessi
…ja kun aloittaa uimisen kannattaa
muistaa, että…
…virta vie vain eteenpäin!
?40%
?
Termodynamiikan 2. pääsääntö
Eristetyn systeemin prosessi etenee kohti suurinta todennäköisyyttä eli suuntaan jossa entropia kasvaa
ja vapaa energia vähenee.Tai eristetyn systeemin kokonaisentropia kasvaa. Tai
lämpöä ei voi muuttaa täydellisesti työksi.Tai kaikki ajautuu järjestyksestä kaaokseen.
Jatkuva kehitt(ä/y)minen
P(lan) –suunnitellaan
D(o) –tehdään
C(heck) –tarkistetaan
A(ct) –Korjataan javakioidaan
A(ct)
Digitaalinen kanban.
Visuaalinenjohtaminen
…I have a dream!
Digitaalinenasiakkuusseinä
Digitaalinen tulosseinä
Prosessien ja arvovirtojen kehityskohteiden löytäminen ja priorisointi
Jatkuvan kehittämisen malli ja laadun-varmistaminen
Operatiivinen työnjohtaminen ja virtaus-tehokkuuden varmentaminen
Ajankäytön analysointi ja hukan vähentäminen/ poistaminen
Kiitos!Mikael Alatalo
palvelutuotantojohtajaFonecta
Twitter: @minuskeli
Linkedin: linkedin.com/in/alatalomikael
