Mobil

Pazarlama

Sunumu

SMS

IVR

MMSTaylan Özkök

1- Mobil pazarlama nedir ? S.3

2- Neden mobil pazarlama ? S.9

3- Mobil pazarlama uygulamaları S.19

4- Örnek çalışmalar S.27

5- Kaynakça. S.63

İçindekiler

1

Mobil pazarlama nedir ?

Cep telefonları, akıllı telefonlar vb. cihazlar

yoluyla müşterilere veya potansiyel müşterilere

ulaşarak kurum, ürün, hizmet ,fikir eylem ve

kişilere ilişkin pazarlama faaliyetlerinin yapılması

olarak tanımlanır.

Nasıl çalışır ?

Şirket sms client aracılığı mesajı

gönderir.

Mesaj sunucuya ulaşır.

Operatörler aracılığı ile,

sms

Müşteriye ulaşır.

SMS

Metin Mesajı

MMS

Resimli veya video mesaj

Video mesajVideo

formatında gönderim

IVRSesli

interaktif mesaj

En çok kullanılan yöntemler,

Hücresel mesaj

Hücresel yayına alınan reklamlar.

Bildirim mesajlarıOperatörlerin

bildirim mesajlarına alınan reklamlar.

Display reklam

Uygulamalar üzerindeki reklamlar.

Hedefli mesaj

Lokasyona göre atılan mesajlar.

En çok kullanılan yöntemler,

BluetoothMesajları

Bluetooth yayını ile gönderilen msjlar.

Mobil oyunlar ve

uygulamalar

QR Code uygulamaları

3D barkod uygulamaları.

Mobil kupon ve

kampanyalar

En çok kullanılan yöntemler,

Mobil servis sponsorlukları

Hava durumu, maç sonuçları gibi servis

sponsorlukları

2

Neden mobil pazarlama ?

Ülkemizde cep telefonu kullanma oranı ;

%91,9

* 2012 yılı sonuçları

Cep telefonumuzu sabah uyandığımızda kullanmaya başlıyoruz…

Bütün gün hiç yanımızdan ayırmıyoruz….

Bazen kullanımı abartıyoruz

Bu kullanım alışkanlıklarımız mobil pazarlamayı firmalar için cazip kılıyor.

Mobil pazarlamanın avantajları ;

Tüketiciye çok hızlı ulaşır,

Faydaları ölçülebilir,

Kişiselleştirilebilir,

Yenilikçidir,

Hedef kitlenize doğrudan ulaşabilirsiniz,

Maliyeti uygundur,

Geleneksen yöntemlerden daha etkilidir,

Çift yönlü etkileşim sağlanabilir,

3

Mobil pazarlama uygulamaları

İzinli veri tabanı uygulamaları

Reklam almaya izin veren müşteriler

arasından hedef kitle seçilerek görsel,

ses ve text bazlı kanallarla, müşterinin

tercih ve kullanımlarına göre tanıtım

yapılmasıdır.

İzinli veri tabanına yapılan çalışmalarda % 3 ile %25

arasında değişen geriye dönüşler alınmıştır.

Hedef kitle sorgulama kriterleri

Kulüp üyeliği İlgi alanı

Telefon kullanım davranışı

Gelir

Lokasyon DemografiCihaz

Yurtdışı & uluslar arası

kullanım

İnternet davranışı

Kurumsal abone

Kulüp Üyeliği: Gnc Turkcell, Yaşasın kamu, Akıllı kadınlar kulübü gibi kulüp üyelikleri

İlgi Alanı: Mobil pazarlama kampanyalarına katılımı, Operatör kampanyalarına katılımı, operatör servislerini kullanımı

Telefon kullanım davranışları: Konuşma, mesajlaşma, data ve tarife bilgilerine göre.

Fatura/Yükleme: Hat kullanım geliri (fatura tutarı, yükleme tutarı vb.)

Lokasyon: Sinyal alınan lokasyon (il, ilçe, nokta /bölge) (statik, dinamik), fatura adresi (il, ilçe)

Demogrofi: Yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim, meslek, uyruk.

Cihaz: Cihaz marka ve modeli (iphone, ipad, nokia vb. ) MMS destekleme, cihaz kategorisi (smartphone vb.) işletim sitemi, cihaz değiştirme tarihi, video destekleme vb.

Yurtdışı& uluslar arası: Yurt dışı kullanımı, uluslar arası arama ve aranma

İnternet davranışı: Web sitesi ziyareti, sosyal medya, e-ticaret tecrübesi

Kurumsal: Sektör bilgisi ve segment bilgisi.

İzinli veri tabanı ile birlikte kullanılan araçlar

Hücresel mesaj

Hücresel yayına alınan reklamlar.

Hedefli e-posta

IVT müşterilerine e-posta ile ulaşmayı sağlayan mecra.

Mobil kupon

Kişiye özel kupon gönderilmesini

sağlar.

Hedefli pop-up

IVT abonelerine pop-up reklam

yapar.

Hedefli mesaj

Lokasyona göre atılan mesajlar.

4

Örnek çalışmalar

Hedefli SMS/Wappush örnekleri

Dünya Göz Hastanesi Hedefli SMS Projesi

Dünya Göz Hastanesi, Antalya ve Samsun hastanelerindeki hasta sayısını arttırmak için o bölgedeki illere özel bir kampanya yapılarak hedefli sms ile duyurusu yapıldı. Hedef kitle, telefon açarak ve hastaneleri ziyaret ile kampanyaya yoğun ilgi gösterdi.

Sms metni:

Park Bornova Altinyildiz Classic te YILDIZ GUNLERI! 27-30 Eylül arasi, 2 Takim Elbise+2 Gomlek+2 Kravat+ 2 T-Shirt 1350TL yerine sadece 399,99TL

Çalışma:

Altınyıldız müşterilerine indirim duyurusunu sms ile bildiriyor, kampanya ile desteklenen etkili bir sms çalışması.

Sms metni:

Akbank Direkt Mobil uygulaması Android’de. Gün içi işlemlerinizi görüntülemek ve para transferi yapmak için hemen indirin.http://app .akbank.com/SWP/?ID=41031

Çalışma:

Akbank Iphone / Android cihaz sahibi kitleye wappush SMS gönderildi. Uygulama appstore’da en çok indirilen uygulamalar arasında yer almayı başardı.

Sms metni:

Appstore’da yayinlanan MultiMobil uygulamasi Android Marketler’de de yayina cikti! Cep telefonunuza http://m.multinet.com.tr adresinden indirebilirsiniz

Çalışma:

Multine Android cihaz sahibi kitleye wappush SMS gönderildi. Uygulaman için başarılı bir tanıtım çalışması yapılmış.

Hedefli MMS örnekleri

1. Slayt 2. Slayt 3. Slayt 4. Slayt 5. Slayt

Görsel:

5 slide’lık hem Hyundai Elantra’nın yenimodelini tanıtan hem de ödemekoşullarını sunan bir MMS görselihazırlandı. Müşterinin detaylı bilgiyehızlıca ulaşması için MMS görselininsonuna ilgili URL linki verildi.

Sonuç:

Çeşitli meslek gruplarındaki ve Hyundai’ın satışnoktası bulunan illerdeki otomotive ilgi duyanyaklaşık 25.000 kişiye MMS gönderimi yapıldı.Geri dönüşlerden memnun kalan marka mobilmecrayı kullanmaya devam ediyor.

Hedefli Video örnekleri

Video sms metni

Hayat dedigin budur! Yeni Renault Captur... Reklam filmini herkestenonce ucretsiz izlemek icin linke tikla: http://trcll.im/Captur

Sonuç:

Renault’un yeni Captur modeli TV reklamları öncesinde reklamfilminin yer aldığı video ile Otomotiv’e ilgi duyan, Internet kullanımıyoğun 40.000 kişiye tanıtılarak awareness yaratılmıştır.

MMS kurgusu:

Morhipo’nun IOS ve Android için hazırlanan uygulamasını tanıtmakamacı ile E-Ticaret’e ilgi duyan data kullanımı yüksek 30.000 kişiyeMMS gönderimi yapılmıştır. MMS görselinin altında Turkcellkısaltma servisi ile hazırlanan uygulama linkine de yer verilerek %4,3geri dönüş oranına ulaşılmıştır.

Hedefli IVR örnekleri

IVR kurgu:

Kampanyada, CarrefourSA Hipermarket bulunan, 12 farklı il merkezinde yaşayan ve 0-24 ay arası bebeği olan anneler ve 25-40 yaş arası bayanlar Turkcell izinli veri tabanında profillenerek IVR araması yapıldı. 200.000 bayana arama yapılan kurguda, tüketicilerden Carrefour hipermarketlerden yapacakları 30 TL ve üzeri Pampers ve Prima alışverişlerinde kullanacakları 5 TL indirim için 1’i tuşlamaları istendi. 1’i tuşlayan yaklaşık 15.000 kullanıcıya SMS ile indirim şifresi gönderildi.

Hedefli lokasyon örnekleri

Hedef kitle seçilir

Lokasyon tanımlanır

Abone lokasyona gelir

SMS, MMS vb. gönderilir.

1

2

3

4

Dikkat!Axe kızları üstünedüşmek için seni CevahirAlışveriş Merkezi’ndebekliyor!Saat 15.00’de CevahirAVM’nin önündeki ekranabak!www.facebook.com/axeetkisi

MMS SMS

HATIPOGLU PETROL yeni yuzuyle PETROL OFISI catisi altinda hizmet vermeye devam etmektedir.Siz degerli musterilerimizi istasyonumuza bekliyoruz.KemerBulvari SIDE

SMS

Carrefour ‘ un alış veriş merkezinin yakınından geçenlere gönderdiği mms

Petrol ofisi istasyonu Hatipoğlu, istasyon güzergahından geçen araçlara sms gönderimi yaptı.

Axe , Cevahir alış veriş merkezinin yakınından geçenlere gönderdiği sms.

Tommy Hilfiger Hedefli Lokasyon Projesi

Markanın Fashion’s Night Out’ a özel indirimleri 15 Eylül 2011 tarihinde öğlen 12.00’ dan itibaren Bağdat Caddesi ve İstinye Park bölgelerinde bulunan kişilere sms gönderilerek duyuruldu. Anında mağazaya davet şeklinde sms gönderimi yapıldığından geri dönüşleri son derece başarılıydı. Hedeflenen ve o gün o bölgede olan kişiler direkt mağazaları ziyaret ederek alışveriş yaptılar. Markadan alınan bilgiye göre, mesajla mağazalara gelen müşteri adedi oldukça yüksekti

Sponsorluk paketleri örnekleri

HAVA DURUMU ISTANBUL Pers:9/3 COK BULUTLU, Cuma:6/3 P: COK BULUTLU, Ctesi:10/3 P. BULUTLU (%0,1) TAHVİL (07.11.12) %8,85 – Siz peşin peşin ödeyin, Bonus onu 3 taksite bölsün

RAMAZAN GUNUN MENUSU: Yogurt corbasi, biber dolmasi, kuskus, coban salatasi, baklava. -Ramazanda Tefal Shoplardan duduklu tencere alana DORT BiCAKLi DOGRAYiCi HEDiYE!

HABER Gunun Ozeti - Ankara Cumhuriyet Bassavciligi, YGS'deki sifre iddialarina iliskin sorusturmada takipsizlik karari verdi / Rekabet Kurulu IDO'nun Tepe-Akfen ortakligina devrine izin verdi - Is Bankasi'ndan Global Enerji Sirketlerine Yatirim Firsati. isbank.com.tr

Sponsorluk reklam örnekleri

Sponsorluk reklamı, operatörlerin abonelerine ücretsiz sağladıkları bilgilendirme servislerine aldıkları reklamları içermektedir (Hava durumu, goller cepte vb.) .

BEBEK YATAS tan Turkiye de ilk ve tek bebeginizin vucut ergonomisine uygun bebek yataklari koleksiyonu! Yataklarin bir tarafi 0-2, diger tarafi 3-6 yasin omurga gelisimine ozel tasarlandi. Antibakteriyel kumas bebeginizin cildine dost, cikarilabilir pedler yikanabilme kolayligi sunuyor. Sadece YATAS larda!

Başka bir sponsorluk reklam örneği

Operatörler abonelerin seçtiği servislerden tüketim eğilimlerini takip edebilirler.Örneğin bebeğim büyürken servisi 0-24 ay arası bebeklerin sağlıklı büyümesine yönelik tavsiyeler veren ücretsiz bir servistir, bebek ürünleri satan firmalar için bu servisi kullanan aboneler doğrudan hedef kitledir.

Yataş 0-2 yaş arası bebeği olan annelere yeni bebek yataklarını tanıttı.

TARIMGENEL Hububat ureten ciftcilerin 30 Eylul 2011 tarihine kadar, Yagli Tohumlu Bitki ureten ciftcilerin de 15 Aralik 2011 tarihine kadar, Tarim il ve ilce mudurluklerine muracaatta bulunarak Ciftci Kayit Sistemindeki bilgilerini guncellemesi gerekiyor.-Bag-Kur primini hasatta odeme imkani DenizBank Uretici Kart'ta 4446800

Çiftçi paketi abonenin kayıt olurken belirttiği ile göre zirai hava durumu bilgilerini ve tarım ekonomisine yönelik genel bilgiler ileten servistir. Deniz Bank bu servis aracılığı ile hedef kitlesine üretici kart ürününü tanıttı.

Mobil promosyon paketi kampanya örnekleri

Mobil promosyon kampanya paketi çalışmaları;

Firmalar operatörler aracılığı ile ses paketi, internet paketi, sms paketi gibi mobil ürünlerden promosyon olarak yararlanmasıdır.

Bu promosyon paketleri günlük, haftalık veya aylık olarak verilebilir, bu kampanyaların maliyetleri kullanım süresine göre değişkenlik gösterir.

Bu promosyon ürünleri tüketicide nakit algısı yarattığı için etkili bir promosyon yöntemidir.

Display reklam örnekleri

Display reklam: Akıllı telefonlarda kullandığımız mobil uygulamalara alınan reklamlara verilen isimdir.

Ford Fieste display reklam örneği

Ntvmsnbc uygulaması üzerine alınan düğme şeklinde banner reklam.

16K’dan fazla tekil kullanıcı Power tuşuna basıp engagement’ı başlattı,

14K’dan fazla tekil kullanıcı USB Stick’i sürükledi ve ilgili yere yerleştirdi,

10K’dan fazla kullanıcı ürün ve araç ile ilgili daha fazla bilgi almak için Ford Mobil Sitesine yönlendirildi…

Garanti Bankası Push Notificication örneği

Push notificication akıllı telefonlarda indirdiğimiz uygulamalardan gelen uyarı mesajı anlamına gelmektedir,

Garanti Bankası CNN Türk uygulamasının gönderdiği uyarı mesajına reklamını yerleştirmiştir, Uyarı mesajına tıklandığında haberin altında Garanti bankasının banner reklamı görünmektedir.

QR code örnekleri

Victoria’s Secret’ın QR kod kampanyası

Ünlü iç giyim markası Victoria’s Secret’ın reklam kampanyalarında kullandığı QR kod ile kullanıcılar mobil cihazları üzerinden mankenlerin üstlerindeki kıyafetleri görebiliyorlar. Ünlü marka bu uygulamayı yeni bikini koleksiyonunu tanıtmak için kullanmıştı.

Walmart’ın sanal oyuncak mağazası

Walmart, online ve mobil satış kanallarında yaşadığı sıkıntılar sebebiyle kullanıcıları hem mağaza içinde hem de online ortamlarda mobil cihazların kullanımına teşvik etmeye çalışıyor. Şirketin sanal oyuncak mağazası da tüketicileri mobil kanallara çekmek için uygulama soktuğu çalışmalardan biri. Kullanıcılar duvardaki pano üzerindeki oyuncakların altında bulunan QR kodları okutarak, mobil cihazları üzerinden bu oyuncakları satın alabiliyorlar. 51 yıllık perakende devi bu uygulamayı 2012 nin yılbaşı döneminde hayata geçirmişti.′

Mobil oyun (advergames) örnekleri

Carte d’or mobil oyun örneği

Carte d’or tatlı kupalar ürünü için yaptığı bir mobil oyun projesi, QR code’u okutarak oyunu indiriyorsunuz, size bir navigasyon ekranı açılıyor ve 1 dakika içerisinde Carte d’or dolabını bulmaya çalıştığınız bir oyun.

Cornetto multiplayer interaktif bina projeksiyon oyunu

Cornetto’nun çalıştığı interaktif reklam ajansının yaptığı güzel bir çalışma, Ajans Galatasaray meydanında Yapı Kredi kültür sanat binasını dev projeksiyonlar kullanarak oyun platformu haline getirdi, istiklal caddesinden geçenler telefonları ile bu oyuna katılım sağladılar.

Teşekkürler….

Taylan Özkök

taylanozkok@hotmail.com

Kaynakça

www.turkcell.com.tr (mobil pazarlama dökümanları)

http://ybd.comu.edu.tr Tüketicilerin mobil reklamcılığı kabullenmelerinde etkili olan faktörler üzerine bir uygulama. Yrd. Doç. Dr. Nihan Özgüven.

Slideshare.com/mobilpazarlama & mobile marketing

http://eticaretmag.com/qr-kod-kullanimi-ornekleri/

http://www.projecalide.com/

Figensoft.com Eğitim dökümanları

http://www.turkcell.com.tr/site/tr/turkcellhakkinda/Sayfalar/turkcell-yeni-medya/2011-Basari-Hikayeleri.aspx