NEW TRENDS IN TOURISM MARKETING

Prof. Gian Luca GregoriPreside Facoltà di Economia e Pro Rettore

Prof. Silvio CardinaliDocente di comunicazione aziendale

UNIVERSITÀ POLITECNICA DELLE MARCHE

www.networklab.univpm.it#univpm

L’avvento delle tecnologie informatiche nella gestione delle attività aziendali e nelle relazioni fra imprese e fra queste e il consumatore finale ha rappresentato il più potente driver di innovazione dei processi produttivi aprendo opportunità di disintermediazione e di reintermediazione

DISINTERMEDIAZIONE

Il processo di disintermediazione ha spinto i produttori di servizi turistici

a ricercare relazioni di vendita diretta con i consumatori entrando in concorrenza con gli intermediari

attraverso il web.

L’impatto di Internet sul processo d’acquisto del turista: nuovi travelmarketplace

RICERCA INFORMAZIONI SU DESTINAZIONI,

PRODOTTI E SERVIZI

Motori di ricerca orizzontali e indici sistematici

Portali territoriali turistici

Portali tematici turistici

Editori turistici on-line

Gestori di database e di piattaforme multimediali per il marketing

GoogleYahoo

RegioneEnti promozioneAgriturismoSpecial InterestLonelyplaretNational Geographic

Seat Pagine GialleVia Michaln

INFO

MED

IARI

COMPARAZIONE E SOLUZIONI ALTERNATIVE (PREZZO, BRAND, ECC.)

Motori di ricerca verticali

Community and social network travel website

KoyakVolagratis

Tripadvisor Altri Social

Fonte: Dall’Ara, 2009

Il mercato italianoCampione: 1.448 Nazionale Europeo Intercontinentale Breve (< 5 gg) Medio-lungo (> 5

gg)

Leisure 95,6 94,9 52,8 96 77,5

Business 61,9 51,1 24,4 58,4 39,2

Viaggi di nozze 16,3 18,3 19,2 16,3 19,1

* Possibilità di risposta multipla – dati %Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013

Internet viene utilizzato:Viaggi a breve-medio raggioSoggiorni breviPrevalentemente da turisti leisure

L’influenza di Internet sui processo discelta dei prodotti turistici

• Turisti lookers & BookersLookers: usano internet per cercare informazioni e

concludono l’acquisto off-lineBookers: usano internet per cercare informazioni

ed effettuare gli acquisti

Come si comporta il turista online?

Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013

LA MAGGIOR PARTE DEI PERCORSI INIZIA TRAMITE OTA E MOTORI DIRICERCA, E POI CHE SUCCEDE?

Come si comporta il turista online?

Ecc.Seconda fase

Prima fase

OTA45,6%

Web-site55,2%

Telefonata32,4%

Social network22,4%

Social network19,7%

Telefonata diretta5,4%

Altro

Ecc.Seconda fasePrima fase

Motore di ricerca23,2%

Web-site37,2%

OTA24,6%

Web-site50%

Social network

8,7%

Altro

Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013

Evoluzione della figura del turista

Cosa RICERCA il turista Oggi?

La ricerca dell’AUTENTICITÀ è

particolarmente evidente

nell’esperienza turistica

LA RICERCA DI AUTENTICITA’ NEL TURISMO

• L’autenticità è in primo luogo un modo di vedere oltre l’apparenza superficiale, dietro la scena organizzata per i turisti, l’autenticità è nel retroscena («back region»).

• L’autenticità è un luogo che ha le radici nella propria cultura, che offre un’esperienza fuori dal «preconfezionato».

IL RUOLO DEL MARKETING

• In un attimo si è passati dell’esperienza “memorabile” all’intrattenimento. Ciò che doveva essere un momento unico e irripetibile, nel quale il consumatore era il protagonista indiscusso, ha perso gran parte del suo fascino ed è diventato oggi un evento artificiale, vissuto con distacco e passività.

• Stufi di stare a guardare, i consumatori reclamano un coinvolgimento.

Riferimenti bibliografici• Dall’Ara G., Le frontiere del marketing del turismo, Franco Angeli, 2009• Del Chiappa G. (2011), Trustworthiness of Travel 2.0 applications and their influence on tourist

behaviour: an empirical investigation in Italy, in R. Law, M. Fuchis and F. Ricci (Eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2011. Vienna, Austria: Springer.

• Del Chiappa G., Zara A. (2013), Le modalità di prenotazione del prodotto turistico Sardegna: un’analisi empirica, in «20° Rapporto 2013 – Economia della Sardegna», CRENoS – Centro di Ricerche Economiche Nord Sud Sardegna. Rapporto.

• Ferrari S., Adamo G.E. (2005), Autenticità e risorse locali come attrattive turistiche: il caso della Calabria, Sinergie n. 66/05.