IBM Commerce: Engagement in a world of empowered individuals Reinaldo Yocida IBM Commerce Leader March 2015

O QUE ESTA ACONTECENDO COM O CMO?

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AS ESTRADAS CONHECIDAS JÁ NÃO LEVAM MAIS AOS MESMOS DESTINOS

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SEUS FUNDAMENTOS HISTÓRICOS ESTÃO DESABANDO

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O TEMPO SUMIU DA PLANILHA

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COMO ELE GOSTARIA DE SER VISTO

O TEMPO SUMIU DA PLANILHA

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COMO ELE SE SENTE

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O TEMPO SUMIU DA PLANILHA

DIANTE DE SI NOVOS FUNDAMENTOS QUE (AINDA) NÃO DOMINA

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•  O  CMO  vai  gastar  mais  em  tecnologia  que  o  CIO  em  2017  *Gartner  

 •  72%  dos  CEOs  estão  fazendo  

mudanças  importantes  para  entender  as  necessidades  individuais  de  seus  clientes  *IBM  IBV  

 •  Em  2018,  as  organizações  com  

invesHmentos  em  personalização  online  aHngirão  30%  mais  receita  

•  *Gartner  

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O Cliente atual não é mais um segmento. Ele é ÚNICO

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E ele quer envolvimento...

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Através do Canal

Adequado

Por meio de uma

Experiência inovadora

No momento

certo

Exp

eriê

ncia

do

clie

nte

VALOR Entregar a

melhor solução

Como podemos ajudar as empresas a personalizar e atender os clientes de forma mais precisa?

Líderes  de  Marke1ng   Líderes  de  Vendas  

�Descobrir  tendências  �Comportamentos  �Ofertas  personalizadas  �MulHcanalidade  

�Simplificação  da  compra  �Experiência  do  cliente  �Personalização  �MulHcanalidade  �Gerenciamento  de  Pedidos  

�Integração  e  sincronismo  �Segurança  �Minimizar  as  interrupções  �Transações  em  tempo  real  �Regulamentações  

�Gestão  de  contratos  �Gestão  de  fornecedores  �Gestão  de  disposiHvos  móveis  �Redução  de  gastos  com  equipes  globais  

Líderes  de  Tecnologia   Líderes  de  Compras  

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Marketing Selling & Fulfilment B2B Integration & Payments

Procurement

+ Personalização da base + Interações mais efetivas com os 80 milhões de clientes

-80%  Custos  Operacionais    nas  campanhas  

+30%  Receitas  de  Campanhas    de  MarkeHng  

+ Exposição correta de produtos aos clientes + Efetividade de campanhas com e-mails automáticos e customizados

+330%  Receita  de  campanhas  

+244%  Taxa  abertura  e-­‐mail  

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IBM Commerce lidera o Internet Retail Top 500 IBM Commerce

Experiências únicas com a marca para impulsionar o envolvimento do cliente