Omnicanalidad: la palabra más relevante (y más fea) para la comunicación

8

Puntos para reflexionar sobre la Omnicanalidad

1. Omnicanal es hacer multicanal bien

“Seamless”

+ Interacciones

+ Fidelización

+ Valor

Marca Consumidor

+ Control

+ Personalización

+ Mejor experiencia

2. Omnicanal = Responsive

3. Una Organización Responsive es un legado

“Ayer falleció el Doctor Alfred Nobel, que amasó una fortuna considerable inventando formas de matar a más personas más rápido que nunca”

CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos

CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos

CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación

CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos

CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación

COO / CFO = adaptar la estructura de costes a las demandas del mercado

CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos

CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación

COO / CFO = adaptar la estructura de costes a las demandas del mercado

CEO = Crecimiento, agilidad

4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia

Fusión Hiperconexión Alineación

51%

“conmigo en el momento”

“The key to omnichannel success is the combination of the digital world with our national portfolio of stores to make both better shopping experiences”

Experiencia más sensorial Prueba Evento más sociable Devoluciones Gente real Ayuda física Acceso instantáneo

Donde sea Cuando sea Precios más bajos Compra sencilla Capacidad de selección Personalización User Generated Content

Físico Digital

Connected Home

Connected People

Connected Car

5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución

“Tengo una noticia buena y una mala”

Integración – hay canales que no controlamos

Medición – incorporar KPIs que miden terceros

Talento – hay per fi les que no tenemos

Tecnología – debemos conocer bien todas las herramientas

Tecnología

Integración

Medición

Talento

6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades

GMOOT !

Get Me One Of Those !

Operador físico de retail Estrategia multicanal ecommerce Alineando todo su ecosistema Búsqueda de valor añadido

7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”

8. Ser una Organización Responsive* no es fácil…

*de verdad

13%

“integrados”

“seamless”

@propelland @genetsis

1. Omnicanal es hacer multicanal bien

2. Omnicanal = Responsive

3. Una Organización Responsive es un legado

4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia

5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución

6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades

7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”

8. Ser una Organización Responsive no es fácil…

GRACIAS @hsaracho