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Real Time Marketing
importância da estratégia em tempo real às marcas
07/out/2017 | São Paulo
Dani Rodrigues Creative Excellence da Coca-Cola
#PlugNoAr
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Dani Rodrigues
Estrategista que atuou em agência por 13 anos, nas áreas de conteúdo e planejamento.
Há 8 anos é focada em digital, atendendo marcas como Netshoes, Mumm, Chivas, STB, Bombril, Itaú, Turner e Coca-cola.
Atualmente é Creative Excellence na Coca-Cola e Professora de Pós-Graduação na USP/SP.
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
A forma como vivenciamos nosso dia a dia tem uma dinâmica diferente em todas as esferas:
“Quando mudamos a maneira de nos comunicarmos, mudamos a sociedade”.
(SHIRKY, 2012, p. 20)
hiperestímulos, acesso aos meios, conectados solitários, ansiedade de estar informado de tudo x anseio por mais
tempo de ócio, produtor-consumidor.
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
A relação entre marcas e consumidores ocorre num contexto pautado por 3 elementos:
"IF IT DOESN’T SPREAD, IT’S DEAD”.
(HENRY JENKINS)
CULTURA DA CONEXÃO MICRO-MOMENTOSAO INVÉS DE SER INVASIVO, SER
ÚTIL, COM HISTÓRIAS QUE SE CONECTAM COM O CONSUMIDOR.
GROUNDSWELLPESSOAS ASSUMEM O CONTROLE DE
SUAS EXPERIÊNCIAS, OBTENDO O QUE PRECISAM DE FONTES NÃO OFICIAIS.
O que muda nas narrativas que as marcas precisam colocar na rua?
Experiência
Campanha
Influência “especializada"
Broadcaster
Jornada do Consumidor
Horário “nobre"
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Eis o cenário perfeito para o Real Time!
Mas antes de falarmos disso…
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Prontos para uma DR?
DR
é estratégica
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
DR é estratégica1º Escute, observe, capture e enxergue (não apenas olhe)
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
DR é estratégica1º Escute, observe, capture e enxergue (não apenas olhe)
A utilidade de uma DR é diretamente proporcional à atenção
que você dedica à conversa
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
DR é estratégica2º Estabeleça um diagnóstico, isolando variáveis, mas sem perder noção do todo
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
DR é estratégica3º Busque mais informações para compreender o contexto e reavaliar as hipóteses/diagnóstico
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
DR é estratégica
4º Estabeleça um plano de ação
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
DR é estratégica
5º Coloque em prática o plano estratégico traçado.
Recomece tudo de novo, de novo, de novo…
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
A lógica de estar é o DNA do REAL TIME
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Lembrando que quem assume o CENTRO da estratégia numa lógica real time é
O CONSUMIDOR
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
No Real Time, a marca começa a história e o consumidor dá sequência (boa ou não)…
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Se o consumidor é o PROTAGONISTA, como se conectar com esse agente cada vez mais complexo?
CONSUMIDOREu quero SABER
Eu quero FAZER
Eu quero IR
Eu quero COMPRAR
REPUTAÇÃO (Como quero ser visto)
RAZÃO
EMOÇÃO
enredoplataforma
form
ato
relevância
endosso
moeda social
utilidade
rede
s
Necessidades e tensões humanasENREDO Macroforças
globaisPeople Trends
Business Trends
Mudando nossas narrativas!
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Para compor histórias cada vez mais conectadas à jornada do consumidor, relevantes, no formato mais amigável e no momento exato, Real Time tem uma “engrenagem” que perpassa várias áreas.
————- Mídia
————-
————- Conteúdo
————-
————- Planejamento
————-
————- Relacionamento e SAC
————- “Lógica da casa
alugada”
Nichos
Serviço ao invés de “invasão"
Proximidade e reciprocidade
Contato one-to-one
Conteúdo estratégico >
interesses de veículos
Formatos que fortaleçam o storytelling
Ajustado ao contexto
Ideias com liquidez
Respondendo demandas do consumidor
Monitoramento e Business Intelligence
Real Time precisa ser uma relação ganha-ganha entre…
Marca Veículos / influenciadoresConsumidor
Insights sobre Real Time inspirados numa
DR…
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
1. Você não me escuta… 2. Não sou sua prioridade…
3. Não gostei do seu tom….
4. Você não colabora/ajuda…
5. Você não está onde/quando precisa… 6. Você não termina nada…
7. Você só fala de você…
8. Preciso de você….
1. Ignorar demandas do consumidor. 2. Guiar-se por modismo em sobreposição à relevância da mensagem.
3. Subestimar o consumidor ou ser impositivo.
4. Conteúdo irrelevante.
5. Problemas nos gerenciamento de formatos e canais. 6. Tratar por campanhas, sem um arco narrativo unificado.
7. Marca no centro do plano.
8. Não oferecer serviços/suporte.
Ou seja…
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Monitoramento e BI são bases do real time
Dimensione as oportunidades ou crises
Otimizações e oportunidades acontecem no
detalhe
Melhore/otimize a cada ação
Trabalho multidisciplinar
Coloque em perspectiva
Não tenha medo de mudar, ajustar, rever
Insight sem ação é bullshit
Ouvir > falar/ fazer/publicar
Ouse novos caminhos, formatos e histórias
Errar, aprender e rever são partes igualmente importantes no processo real time
Jamais subestime os aprendizados. Real Time é jornada, não receita de certo ou errado!
#PlugNoAr@Dani_Rodrigues
Recapitulando…1º Escute, observe, capture e enxergue (não apenas olhe).
2º Estabeleça diagnóstico, isolando variáveis, mas sem perder noção do todo.
3º Busque mais informações para compreender o contexto e reavaliar as hipóteses/diagnóstico.
4º Formule um plano de ação.
5º Compartilhe/verbalize/coloque em prática o plano estratégico.
rever sua estratégia
Dani RodriguesTwitter: @dani_rodrigues madalena139.com.br slideshare.net/danirodrigues
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