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Un panorama de los principales aspectos a tomar en cuenta cuando se plantea un plan de marketing digital para empresas de servicios.
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Plan de Marketing Digital
EMPRESAS DE SERVICIO
Julio Sabastizagal@sabastizagal
Objetivos del Webinar
Presentar los principales aspectos de un plan de marketing digital.
Conocer todo el panorama de la planificación de acciones de marketing en internet.
Presentar una hoja de ruta que ayude al participante a aplicar los conceptos en su actividad.
Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
INTRODUCCION
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos, que producen un hecho o desempeño y que no es posible poseer físicamente, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta.
Su objeto principal es la satisfacción de una necesidad.
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Servicios
INTRODUCCION
Son las personas u organizaciones que tienen la necesidad que nuestro servicio satisface.
Este P.O. debe estar claramente definido con sus características y motivaciones, además de tenerlos ubicados dentro de un mercado.
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Público Objetivo
INTRODUCCION
SOCIODEMOGRAFICOS- Sexo- Edad- Ciudad- Nivel de estudios- Estado civilSOCIOECONOMICOS- Clase social - Ingresos anualesPSICOGRAFICOS- Estilos de vida - Personalidad del usuario - Hábitos de consumoPlan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal
@sabastizagal
Definición de Público Objetivo, ejemplos
B2C
INTRODUCCION
Escala (tamaño)Sectores específicosAspectos legalesAspectos tributariosAspectos formalesAreas contratantesUbicación geográfica
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Definición de Público Objetivo, ejemplos
B2B
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
INTRODUCCION
5. Personas
6. Procesos
7. Presencia física
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
INTRODUCCION
Características
Atributos
Beneficios
(cómo satisface la necesidad del Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PRODUCTO:
INTRODUCCION
Valor
Competencia
Formas de pago
(es la variable de valor percibido por el Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PRECIO:
INTRODUCCION
Mercado
Canales de distribución
Oportunidad
(poner al alcance del Público Objetivo el servicio)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PLAZA:
INTRODUCCION
Comunicación
Persuasión
Interacción
(comunicar al Público Objetivo los beneficios del servicio)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PROMOCION:
INTRODUCCION
Expertos
Experiencia
Soporte
(generar confianza en el Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PERSONAS:
INTRODUCCION
Creación
Implementación
Metodología
(creación de beneficios hacia el Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PROCESOS:
INTRODUCCION
Infraestructura
Tecnología
Imagen corporativa
(evidencia física de prestación de los servicios)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PRESENCIA FISICA:
INTRODUCCION
El análisis de las variables del Mix de Marketing da solides a la propuesta comercial porque esta basado en todos los aspectos que componen la prestación del servicio.
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
EMPRESAS DE SERVICIOS
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
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Visión
Misión
FODA
Objetivos
Estrategia
Control
Objetivos Estratégicos – largo plazo
Objetivos Tácticos – mediano plazo
Objetivos Operacionales – corto plazo
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OBJETIVOS
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Objetivos EstratégicosLograr 45% del mercado de consultoría de seguridad informática al 2017
Objetivos Tácticos- Potenciamiento del área de ventas en 200%- Incremento del staff de consultores en 50%
Objetivos Operacionales- Convocatoria y selección de vendedores- Capacitación de fuerza de ventas en negociación y cierre
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OBJETIVOS, ejemplo
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
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¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a través de
internet?
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
?
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Generalmente…
Servicios B2C = SÍServicios B2B = Talvez( )
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¿Cómo podría estar RAZONABLEMENTE seguro?
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
?
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
No existe la formula mágica…...pero ayuda…
1. Estudio de la Demanda de Información2. Interacción en redes sociales
3. Análisis de la competencia
Analizamos las búsquedas de Keywords (palabras o frases clave) relacionados a nuestro negocio en Google.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
1. Estudio de la Demanda de Información
A. Determinamos palabras clave o keywords de nuestro servicio.
B. Usando el planificador de palabras clave de www.adwords.com analizamos las búsquedas de las keywords.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
1. Estudio de la Demanda de Información
Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
1. Estudio de la Demanda de Información
Buscamos en las redes sociales información relacionados, por ejemplo en Facebook (la red social más usada en el Perú) vemos si existen páginas, grupos y perfiles de los temas relacionados con nuestro servicio.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
2. Interacción en redes sociales
Ejemplo: Consultoría ensistemas de gestión ISO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
2. Interacción en redes sociales
Observaremos la cantidad de grupos y páginas, así como los seguidores, para hacernos una idea del interés de los usuarios de Facebook en temas relacionados a nuestro servicio.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
2. Interacción en redes sociales
Buscamos qué están haciendo las empresas competidoras (incluso en otros países similares al nuestro).
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
3. Análisis de la competencia
Ejemplo: Consultoría ensistemas de gestión ISO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
3. Análisis de la competencia
PLAN DE MARKETINGDIGITAL
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Según lo analizado:
Entonces…¿Puedo llegar a mi Público Objetivo
a través de internet?
SÍ
PLAN DE BRANDING
NO
PLAN DE MARKETING DIGITAL EMPRESAS DE SERVICIOS
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Análisis situacion
al
Público Objetivo
Objetivos
Estrategias
Control
ROI
¿Qué implica ejecutar el plan de marketing digital?
- Dirección y control (Responsabilidad gerencial)
- Recursos humanos (Personal asignado)
- Presupuesto (Inversión con retorno)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
I ANALISIS SITUACIONAL
Donde se informan (Google, Blogs, sitios web especializados, etc)
Donde interactúan (Facebook, Twitter, Linkedin, youtube, etc)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
II PÚBLICO OBJETIVO
Están en función de los objetivos globales, son cuantificables y tienen un plazo para lograrse.
(La mayoría de los objetivos están en la variable PROMOCION del mix de marketing)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
III OBJETIVOS
Ejemplos:
- Lograr “n” visitas al mes.
- Captura de “n” leads o prospectos.
- “n” Contactos de clientes potenciales.
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III OBJETIVOS
Determinamos las plataformas:
- Sitio web
- Redes sociales
(o aquellas donde encontremos a nuestro P.O.)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS
1. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) y CONVERSION
Implementamos la web para lograr conversión (objetivos) con diseño orientado al usuario (UX)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
2. GENERAR TRAFICOEstrategia SEO o SEM (páginas optimizadas)Marketing de contenidos (Blog)Pauta publicitaria (banners, Facebook Ads,
Linkeding Ads, Trueview Youtube, etc)
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IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
Algunas recomendaciones
Conexión con Redes Sociales.
Diseño adaptativo (responsive).
Carga rápida.
Dominio personalizado.
Recomendaciones Google.
Actualización constante.
Escogemos la red social donde ubiquemos la MAYOR cantidad de Público Objetivo.
El objetivo principal es “conversar” con el P. O. y aumentar la visibilidad del sitio web.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
Por ejemplo en Perú, Facebook tiene la mayor cantidad de usuarios (más de 12 millones)
Determinación Objetivos y estrategia de contenido.
Implementación de imagen gráfica y estilo de comunicación.
Plan de publicación de contenidos.
Protocolo de atención de consultas y manejo de quejas.
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
Algunas recomendaciones
Publicaciones constantes.
Tono de las publicaciones acordes a la imagen corporativa.
Usar fotos y videos.
Incentivar la participación de fans.
A mayor actividad, mejores resultados.
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
YOUTUBE
Determinación Objetivos y estrategia de contenido
Personalización del canal
Plan de publicación de contenidos
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
Determinación Objetivos y estrategia de contenido
Personalización del perfil
Plan de publicación de actualizaciones
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
Toda estrategia se puede medir y se debe medir
(existen varias herramientas de analítica como Google Analytics)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
V ANALÍTICA
¿Qué podemos medir?
SITIO WEB
Público (visitas, idioma, ubicación, etc)
Adquisición (fuentes de tráfico)
Comportamiento (navegación, porcentaje de rebote, etc)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
V ANALÍTICA
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V ANALÍTICA – SITIO WEB
¿Qué podemos medir?
REDES SOCIALES
Numero de seguidores (comunidad)
Interacción con los contenidos (engagement)
Atención al cliente
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V ANALÍTICA
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
V ANALÍTICA – REDES SOCIALES
Se puede medir el desempeño de nuestras estrategias casi en tiempo real.
Nos permite aplicar correcciones.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
VI CONTROL
Retorno de nuestra inversión
Beneficio económico vs inversión realizada
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
VII ROI
Toda estrategia digital puede ser modificada en el camino hasta ajustarse adecuadamente.
La estrategia correcta existe para tu servicio, solo hace falta que trabajes en ello.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
PLAN DE BRANDINGEMPRESAS DE SERVICIOS
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Es parte de la imagen corporativa con visión de futuro.
- Sitio Web
- Redes Sociales
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
PLAN DE BRANDING
No se trabaja Objetivos estratégicos, solo presencia de marca orientada a mejorar la percepción de los consumidores.
Ideas para el SITIO WEB
Información
Blog de contenidos
Sección de noticias
Utilidades
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
PLAN DE BRANDING
Ideas para el REDES SOCIALES
Youtube
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
PLAN DE BRANDING
A medida que vayan aplicando estas estrategias en sus respectivo rubros, reconocerán aquellos factores de éxito que ayudan a lograr objetivos.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
El éxito es 1% de INSPIRACION y 99% de TRANSPIRACION
Thomas Alva Edison
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Muchas gracias
Julio Sabastizagal
@sabastizagal