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PLAN DE MARKETING DIGITAL 2016
Tintorerías Albéniz
@Mayca Muñoz Ezcurra – MykSocialMedia.es
Proyección estratégica para
Tintorerías Albéniz 2016
Análisis DAFO
Marco estratégi
co
Desarrollo de
actuaciones
RESULTADOS
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ANÁLISIS DAFO
Debilidades(análisis interno) Amenazas (análisis externo)
Fortalezas (análisis interno)
Oportunidades (análisis externo)
DAFO
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DEBILIDADES
• Débil presencia en Internet, solo en Facebook.• Gama de productos limitada• No hay socios inversionistas, es una empresa familiar• No hay variedad de proveedores• Falta de promoción y publicidad• Precios altos en comparación a la competencia• Falta de personal
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FORTALEZAS
• Recursos financieros adecuados• Buena imagen ante los clientes• Equipo humano• Calidad del servicio• Liquidez y flujo de efectivo• Ampliación de plantilla• Mejor presencia en Internet con la nueva web
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AMENAZAS
• Cada vez hay más competidores.• Crecimiento lento del mercado• Legislación más restrictiva• Concentración de clientes• Proliferación de lavanderías self-service
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OPORTUNIDADES
• Servicio integral para el cliente• Potenciar el servicio a domicilio• Falta de tiempo de la gente• Coche eléctrico para las recogidas. Incremento distribución.• Contratación de una persona menor de 25, ventajas fiscales.
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MARCO ESTRATÉGICO
• Objetivos
• Estrategia
• Target
• Legal
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OBJETIVOS
* CUALITATIVOS• Crear una imagen corporativa en Internet• Mayor visibilidad• Convertirse en líder en el sector• Generar imagen de confianza
* CUANTITATIVOS• Generar leads cualificados para convertirlos en clientes finales del servicio• Lograr visitas a nuestro site• Ratios de conversión
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ESTRATEGIASCrear y promover la notoriedad de la marca, elegir el público objetivo y definir un retorno de la inversión (ROI).
- Generación de tráfico web
- Branding• Aumentar notoriedad y visibilidad. Seguridad, confianza• Herramienta: Publicidad en Display para impactar y atraer al cliente.• Parámetro principal: CTR
• La empresa no tiene web, por lo que es importante darse a conocer, y sobre todo utilizar la web como escaparate para dar a conocer las fortalezas.
• Herramienta: Buscadores .SEO y SEM• Parámetro principal: medición de visitas. Google Analytics.
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ESTRATEGIAS
- Conversión en ventas
- Generación de Leads• Generar el máximo de leads posibles para su posterior conversión en clientes y ventas• Base de datos cualificada de usuarios interesados en los servicios.• Herramienta: Formularios, Clic to call, etc.• Parámetro principal: CPL, Tasa de conversión (LTR)
• Para dar a conocer el servicio de recogida / entrega a domicilio. • Como estrategia a corto plazo y teniendo cuidado.• Herramienta: Nuestro site, Landing page, página de cierra• Parámetro principal: Tasa de conversión, ROI
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TARGET• Informes internos de ventas
• Estadísticas de las bases de datos de nuestros clientes actuales
• Segmentación:
Demográfico Público objetivo: Solteros, ejecutivos, de 25 a 50 años
de edad, matrimonios jóvenes, así como boutiques de alta costura. Socioeconómico Nivel socioeconómico medio-alto, alto. Ejecutivos.
Geográfico Madrid y alrededores.
Estilo de vida Deportista, medioambiente, imagen personal, salud,
con deseos de tiempo libre.
Actitudes Fidelidad a servicios, hábitos de consumo, ciclo vida
producto, etc.
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PROTECCIÓN DE DATOS
• Fijar principios deontológicos de la empresa
• Determinar el marco jurídico
• Asegurar los sistemas de pago
• Asegurar la confidencialidad de los clientes
• No vulnerabilidad de la LOPD
• Asegurar el consentimientos al tratamiento de datos por parte de
los usuarios
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PLAN DE ACTUACIONES
• Cronograma de las acciones
• Acciones a desarrollar
• Adaptación multipantalla (web, mobile, tablet)
• Implementación del plan de marketing digital
• Seguimiento y evaluación de los resultados
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CRONOLOGÍA DE LAS ACCIONES
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Hitos relevantes en el calendario de acciones u óptico:
• Diseño, maquetación y programación de la página web y landing
page (2 meses duración)
• Diseño de campañas digitales y planificación de inversión (15 días
duración)
• Puesta en marcha y seguimiento de las campañas (15 días duración)
• Dentro de los 6 meses optimización de las campañas
• Resultados de la campaña (ROI)
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Realización de la página web corporativa y landing page
• Diseño orientado a la venta, pero sin perder de vista a la calidad, seriedad.• Diferentes vías de comunicación para el usuario: teléfono, whatsapp, email, etc.• Tener en cuenta criterios SEO y de accesibilidad de los buscadores.• Realizaremos dos versiones distintas tanto de la página web como de la landing page, apoyadas en un test A/B para poder optimizar de cara a mejorar ratios de conversión.• Crearemos una landing page con llamadas a la acción, orientada a la captación de leads.
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• Banner• Buscadores• SEO• Marketing de contenidos• SEM• Marketing de afiliación• Redes sociales• Email marketing
ACCIONES A DESARROLLAR
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HERRAMIENTAS
• Campaña Adwords (SEM) para generar leads a corto plazo
• Posicionamiento SEO. Indexar nuestra web en diferentes blogs, directorios y
Google Place.
• Campaña de Email Marketing, para potenciar bases de datos externas y
creación de bases de datos de clientes.
• Redes Sociales, crear fanpage en Facebook y en Google+. Contenido de
interés para los fans.
• Blog, que en un futuro podremos utilizar como estrategia de contenidos.
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• Display Banner• Buscadores• SEO• Marketing de contenidos• SEM• Mobile• Email marketing Newsletter, envío de ofertas vip, etc.• Social Media
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Confeccionaremos un cuadro de mando para conocer evolución diaria de la campaña y así poder tomar decisiones sobre optimizaciones y hallar el ROI
SEGUIMIENTO Y CONTROL
- Las métricas principales para esta estrategia serán el CPL y el LTR
- Como métricas secundarias utilizaremos el CTR y el C
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Plan de Marketing Digital
elaborado por Mayca Muñoz Ezcurra
**Tintorerías Albéniz es una marca ficticia**www.tintoreriasalbenizmadrid.wordpress.com