PR là gì? Quan hệ công chúng là gì?

QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG

Buổi 1 – PR là gì?

Giới thiệu Giảng viên

Giới thiệu Giảng viên

Contact:

Email: [email protected]

Website: letranbaophuong.com

Facebook Page: Le Tran Bao Phuong

mailto:[email protected]

Nội dung môn học

Buổi 1: PR là gì?

• Khái niệm PR

• PR trong xã hội hiện đại có sức mạnh là gì? Lý giải chi tiết bằng học thuyết và case

study thực tế (vai trò PR: tạo ra kinh nghiệm gián tiếp, tạo sự thấu cảm trong đám

đông, giúp DN thúc đẩy bán hàng, giúp DN xây dựng và bảo vệ danh tiếng, giúp gia

tăng sức cạnh tranh hàng hóa và thu hút nhân tài…) How?

• Các đối tượng công chúng của PR

• Các loại hình PR (5 levels: nhân hiệu, nhãn hàng, tổ chức, ngành công nghiệp,

thương hiệu quốc gia)

• PR và Marketing (giống nhau, khác nhau và giao thoa): theo lý thuyết, theo thực tế

• Thế nào là một MPR (Marketing PR): theo lý thuyết, theo thực tế.


PR là gì?

Theo lý thuyết

Số lượng định nghĩa về PR tương ứng với số người phát biểu về nó. Bạn có thể tìm thấy

trên dưới 500 định nghĩa về PR.

•Edward L. Bernays (1990) thì PR là “một chức năng quản lý trong việc tìm hiểu thái độ

của công chúng, xác định các chính sách, thủ tục và lợi ích của tổ chức... được theo

đuổi bởi việc triển khai một chương trình hành động để đạt được sự hiểu biết và sự chấp

nhận của công chúng.”

•Trong cuộc họp giữa các Hiệp hội PR đến từ nhiều nước trên thế giới (World Assembly

of Public Relations Associates Associations) 1978: “PR là một nghệ thuật và môn khoa

học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh

đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để

phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và của công chúng”.


PR là gì?

Theo lý thuyết

• Theo định nghĩa của Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR), thì “PR là một nỗ lực

được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập, duy trì sự tín nhiệm và sự hiểu biết

lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó”.

• Theo Hiệp hội Quan hệ Công chúng Mỹ (PRSA) (1982) định nghĩa “Quan hệ công

chúng giúp một tổ chức và công chúng của nó ngày càng hiểu biết nhau hơn và chấp

nhận lẫn nhau.”

• Tiếp đó, vào năm 2012, chính PRSA đã phát triển một định nghĩa khác về PR cho

rằng: “Quan hệ công chúng là một quá trình truyền thông chiến lược nhằm xây dựng

các mối quan hệ cùng có lợi giữa các tổ chức và các nhóm công chúng của nó”.

….còn rất nhiều định nghĩa khác…


PR là gì?

Theo thực tế công chúng nói chung hiểu rằng PR là?


PR là gì?

Theo thực tế công chúng nói chung hiểu rằng PR là?


PR là gì?

Theo Tác giả Lê Trần Bảo Phương: PR trong lĩnh vực kinh doanh

Căn cứ:

• Nghiên cứu nguồn gốc khởi thủy xa xưa và kế thừa các giá trị tích cực của hoạt động

PR từ trong quá khứ đến hiện tại;

• Vận dụng thực tế sức mạnh của Quyền năng Bí ẩn cấu thành bởi 5 Nghệ Thuật Tối

Thượng vào lĩnh vực PR hiện đại;

• Thử nghiệm, đánh giá và đúc kết các quan sát từ các dự án PR ở nhiều cấp độ

(nhãn hàng, tổ chức, ngành công nghiệp và quốc gia).


PR là gì?

Theo Tác giả Lê Trần Bảo Phương: PR trong lĩnh vực kinh doanh

=> Chủ thuyết PR hiện đại

• “PR là nghệ thuật xây dựng và triển khai các chiến lược truyền thông quyền lực giúp

doanh nghiệp giải quyết hiệu quả ba bài toán cơ bản, bao gồm thúc đẩy bán hàng;

quản trị tốt các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các bên để loại bỏ các trở ngại

trong quá trình sản xuất, kinh doanh; xây dựng và phát triển thương hiệu song song

với việc đánh trả các tác lực tiêu cực từ thị trường gây ảnh hưởng đến danh tiếng tổ

chức ở phạm vi quốc gia và phạm vi toàn cầu.”

(xem thêm Quyền Năng Bí Ẩn, chương 2).


PR là gì?

Theo Tác giả Lê Trần Bảo Phương: PR trong cuộc sống đời thường?

• Thảo luận cùng SV

“Giả sử ba mẹ hỏi một người làm PR rằng: “Con làm nghề PR là nghề gì vậy?”

Các bạn sẽ trả lời như thế nào?

A. Làm PR cho cá nhân, tổ chức được mọi người yêu mến, ủng hộ và kính

trọng.

B. Làm PR là làm cho cá nhân tổ chức được nổi tiếng.

C. Làm PR là làm quảng bá tên tuổi cho cá nhân, tổ chức.

D. PR là cách đối nhân xử thế.

E. Đáp án khác của bạn là:…………………………………….


PR trong xã hội hiện đại có sức mạnh gì?

Thứ 1, PR giúp cơ chế quyết định của cả xã hội được hiệu quả hơn, thông qua việc tạo ra

“những kinh nghiệm gián tiếp”.

• Vì không phải cái gì chúng ta cũng biết, do đó chúng ta cần kinh nghiệm của người khác để quyết

định vấn đề của chính mình. Chúng ta cần tham khảo kinh nghiệm của người khác để lựa chọn

những hướng đi của chúng ta.

• VD. nếu mỗi người phải đi nghiên cứu và am hiểu mọi thứ về thành phần lon sữa bột hoặc công

nghệ chế tạo xe hơi phức tạp trước khi quyết định mua một lon sữa, một chiếc xe hơi, thì cơ chế

quyết định của chúng ta sẽ bị mắc kẹt trong vô vọng. Chúng ta có nhu cầu tham khảo từ kinh

nghiệm của người khác để quyết định hiệu quả hơn.

• Hãy nên lưu ý rằng, PR là ngành chuyên tạo ra những kinh nghiệm gián tiếp này, thông qua bài

báo, bài chia sẻ, bài cảm nhận, bài nhận xét, bài đánh giá trên kênh báo chí, TV, diễn đàn, góc tư

vấn… để đưa ra các lời khuyên. Do đó PR đã giúp cơ chế quyết định của xã hội được tốt hơn,

thông thoáng hơn.



Thứ 2, PR giúp xây dựng, vun vén và bảo vệ danh tiếng của tổ chức.

• Danh tiếng của tổ chức có vai trò rất quan trọng. Một mặt, nó giúp gia tăng sức cạnh tranh của

hàng hóa trên thị trường. Mặt khác PR giúp DN thu hút tốt nhà đầu tư tiềm năng & nhân sự tài

năng; và đạt được nhiều thuận lợi từ các mối quan hệ nhiều mặt khác.

Thứ 3, PR giúp hoạt động của DN được thuận lợi.

• Sự thuận lợi trong hoạt động của DN phụ thuộc rất lớn vào sự đánh giá và can thiệp của cộng

đồng đối với hoạt động của DN đó. Cộng đồng đó bao gồm Chính quyền, Khách hàng, Nhà đầu

tư, Nhà báo, NV Nội Bộ, Nhà cung cấp, cộng đồng nói chung… PR giúp cộng đồng này hiểu biết,

tôn trọng và đánh giá cao DN. Tức là PR giúp hoạt động của DN không bị cản trở, được thuận

buồm xui gió.



Thứ 4, PR giúp DN có thể tồn tại và phát triển trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay

• Vào năm sau 2015, Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) được thành lập. Điều này giúp cho sự lưu

chuyển hàng hóa giữa các nước trong khối trở nên thông thoáng và tự do hơn với mức thuế quan

như nhau. Điều này tạo ra thị trường lớn hơn để chúng ta khai thác, đồng thời chịu một áp lực

cạnh tranh quyết liệt giữa các nước trong khối.

• Giảng viên lý giải, cho ví dụ thực tế.



Thứ 5, PR giúp tạo ra sự hài hòa trong xã hội vì PR giúp tăng cường khả năng thấu cảm trong

đám đông.

• Sự thấu cảm đó có được là nhờ con người có thể tiếp xúc được với nhiều tư tưởng khác nhau và

biết được các vấn đề xã hội thông qua cơ chế giao tiếp 2 chiều. Đám đông trở nên thấu cảm hơn,

biết chia sẻ hơn và trở nên hài hòa hơn.

=> Tóm lại, 5 yếu tố cốt lõi trên đã cho chúng ta thấy được vai trò quan trọng và tầm ảnh hưởng của

ngành PR đối với sự phát triển của XH hiện đại.


Các đối tượng công chúng của PR

“Người làm PR làm việc với ai?”


Các đối tượng công chúng của PR


Các loại hình PR (5 levels: nhân hiệu, nhãn hàng, tổ chức, ngành

công nghiệp, thương hiệu quốc gia)

• PR cho cá nhân

• PR cho nhãn hàng – Brand PR

• PR cho tổ chức – Corporate PR

• PR cho ngành công nghiệp – Industry PR.

Case study. Ngành công nghiệp chế biến VN “Made with Respect”

• PR cho quốc gia – National PR.

Case study. Vietnam


PR và Marketing (giống nhau, khác nhau và giao thoa)


- “Là sử dụng chiến lược và sách lược quan hệ công chúng nhằm đạt được

mục đích tiếp thị”Nguồn: Tiếp thị bằng PR (trang 11), Đinh Công Tiến, NXB Thống Kê, 2008

- Là chiến lược truyền thông tiếp thị được dẫn dắt bởi PR (gọi là Marketing

PR)? (Lê Trần Bảo Phương, 2014)

MPR là gì?

Cách thức xây dựng và triển khai MPR hiệu quả như thế nào?


Cách

làm

một

MPR

chiến

lược

(refer

ence

flow)

Kết luận

• Khái niệm PR

• Sức mạnh PR

• Các đối tượng công chúng của PR

• Các loại hình PR (5 levels: nhân hiệu, nhãn hàng, tổ chức, ngành công nghiệp,

thương hiệu quốc gia)

• PR và Marketing (giống nhau, khác nhau và giao thoa)

• MPR