Upload
ecommerce-institute
View
338
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
¿Cómo desarrollar mi canal online de Moda?
Del OFF al ONFernando Henrique C. de
AlmeidaCommercial Manager- VTEX
Informaciones Generales:
Informaciones Generales:
Fuente:http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce-market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014
Empezamos a pensar¿Qué vamos a vender?
¿Cómo se va a vender?
¿A quién se dirige?
¿Cómo se organiza el catálogo?
¿Qué información de los productos vamos a subir?
¿Qué tecnología vamos a usar?
¿Cómo vamos a cobrar y a enviar?
¿Cómo lo vamos a mantener?
¿Cómo vamos a retener a los clientes?
Commerce
eCommerce
¿Qué esperan los consumidores al comprar en una tienda online?
• Comodidad;
• Mejores precios;
• Encontrar marcas, productos o establecimientos que no esta cerca de residencia del consumidor.
• Comparar en diferentes tienda, diferentes precios, diferentes productos, marcas, rapidez, atención, etc.
PROCESOS DE UN eCOMMERCE:Hacia afuera: foco en el cliente
ATRAER
Marketing Online
CONVERTIR
Plataforma, promociones,
Usabilidad,oferta
RETENER
Atención al cliente
PROCESOS DE UN eCOMMERCE:Hacia adentro: foco en los procesos
PRE-COMPRAContenidos, Marketing
Online, ROI.
COMPRAUsabilidad,
analíticas del sitio, tasa deconversión,pruebas A/B
POST- COMPRA
Call Center, manejo del
pedido, logística de
entrega.
¿Cómo se organiza el catálogo?- Limpio- Fácil
navegación- Usabilidad
asertivo
1. Home2. Categorías3. Filtros4. Diferenciales
El catálogo: HOME
Versión computadora Versión móbil
El catálogo: Categorías
El catálogo: Categorías
El catálogo: Filtros
El catálogo: Filtros
• Filtros inteligentes
• Fácil de usar
• Usabilidad
La página de PRODUCTO
Reproducir la experiencia de tener el producto en la mano
La página de PRODUCTO
Algunos Diferenciales
Tabla com Medidas
Aumentar el Ticket Promedio
Aumentar el Ticket Promedio
¿Qué tecnología vamos a usar?Proprietary Solution
+ Open Source
•Pagar un costo inicial para la compra de licencia del Soft •Gastos adicionales de soporte, licencias anuales, desarrollo, consultoría (hidden costs) •Complejidad y/o Costos elevados en evolutivos •Baja escalabilidad o nula
Desarrollo a Medida
•Fee inicial alto •Fee real indeterminado •Dependencia •Tiempos •Costos •Mantenimiento: Soft, Hard, Infraestructura •Profesionalización de los recursos / Tercerización
SaaS – Software as a Service
•Fee basado en factores variables como bandwidth, uso (transferencia de datos), niveles de visitas, órdenes •Hardware, Software, Hosting/Infraestructura y soporte 24/7 incluido •Presupuesto adicional por implementación y diseno •Escalabilidad: Paga sólo por lo que usas
¿Qué tecnología vamos a usar?De acuerdo al plan de negocio a mediano y largo plazo
Flexibilidad y custommización? Funcionalidades? Soporte? Actualizaciones? Infraestructura (Hosting / SLA de uptime)? Capex vs. Opex Mantenimiento? Implementación e integraciones?
Hecho la VENTA - • Claro con los costos y plazos.
• Dé opciones. Ej: servicio exprés + caro,flete gratis en 30 días.
• Utilice herramientas de tracking para calmar la ansiedad del usuario
Logística
• Página de FAQ, “cómo comprar”, mails transaccionales.
• Chat online, mail, teléfono, whatsapp.
• Esté preparado para resarcir al cliente ante algún problema.
Atenciónal cliente
DESAFÍOS• Compromiso de TODOS;
• Buena equipo
• Sin conflito de canal
• Contenidos corretos
• Infraestrutura (Fechas conmemorativas)
• Despacho y logística reversa
• Competencia
• Seguridad
• Medios de pagos
Gracias!!!
Fernando Henrique C. de [email protected]