Como medir la performance y rentabilidad de mi tienda online

>> KPI en la práctica .

Que son los KPI`S…?

• Son indicadores que sirven para ajustar mi estrategia

del negocio.

• Son aproximaciones que ayudan a compararse con la competencia / mercado.

• Debemos entenderlas, si no, no sirven de nada.

No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y vendarnos los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta.

• Un buen KPI :

• Esta relacionado con metas y objetivos del negocio.• Ej. Tasa de conversión.

• Influencia el negocio a tomar acciones.• Ej. Art. por Boleta

• Hace que el KPI sea fácil de cuantificar.• Ej. Ticket promedio.

• Enlazado a otra data relevante. • Ej. ( tasa conversión / art. X boleta )

• Comparado periódicamente.• Ej. Conversión, ticket promedio, art x boleta,

• Tiene un responsable. Nosotros !!

Importante saber: Nuestros KPI’S !!

• Son medibles ? Si no, puedo hacerlo medible ?

• Es relevante ? Alta variación = significativo.

• Me lleva a la acción ? Tiende implementar mejoras en web.

• Puede mejorar el KPI ? Acciones , inversión !!

Principales actividades diarias en el eCommerce

• Construyendo Trafico

• Servicio al Cliente

• Stocks y Entregas

• Web actualizada

• Monitorear KPI’s

• Social Media

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ResumenPalabras claves:

• Estrategia del negocio

• Metas y objetivos del negocio

• Conocimiento del cliente

• Logística

• Toma de decisiones

Gracias !!

Patricio Figueroa S.@pfigueroasilva