MARKETING ASSOCIATIVO 1.  Definizione 2.  Orientamento all’utente

Dr. Renato Bertola Cantù, 15 settembre 2014

Definizione

Definizione: il marketing Complesso organico di tecniche per lo sviluppo degli scambi e per l’orientamento dei comportamenti finalizzato a dare risposta ai bisogni e ai desideri dei consumatori. In tal modo accresce il benessere della società.

Definizione: gestione del marketing Processo di pianificazione e di realizzazione delle attività finalizzate a creare, sviluppare e mantenere relazioni di scambio di reciproco vantaggio per i gruppi obiettivo, al fine di conseguire gli scopi dell’organizzazione.

Orienta- mento

Orientamento a … •  Prodotto/servizio • Vendita • Consumatore

Orientamento a prodotto/servizio • Un’organizzazione consegue il successo quando

realizza un’offerta di beni e servizi che si ritengono corrispondenti alle esigenze del mercato di riferimento

•  L’attività è considerata implicitamente di elevato valore

•  Il mancato successo dell’organizzazione viene attribuito all’impreparazione del pubblico, alla sua mancanza di motivazione o a entrambi

• Alla ricerca di mercato viene attribuito un ruolo limitato

Orientamento a vendita • Un’organizzazione consegue il successo quando è in

grado di persuadere i consumatori ad accettare la propria offerta piuttosto che quella di organizzazioni concorrenti

•  Il marketing = promozione • Competenza di prodotto o comunicazione • Numero limitato di strategie • Competizione limitata

Orientamento a consumatore • Un’organizzazione consegue il successo nella misura in

cui sarà in grado di individuare nel miglior modo possibile le percezioni, i bisogni e i desideri dei mercato obiettivo, assicurandone quindi il soddisfacimento attraverso la progettazione di un’offerta appropriata, comunicata, distribuita e definita nei suoi aspetti economici in modo competitivo.

• Centralità del consumatore •  Ruolo essenziale attribuito alla ricerca •  Segmentazione del mercato • Adozione del concetto di competizione •  Strategia => mix di leve

Segmen-tazione

Segmentazione • www.youtube.com/watch?v=quGi1JD3uUE (lancia) • www.youtube.com/watch?v=11sLagcgn5U (nissan) • www.youtube.com/watch?v=GmuJpf1F9Bk (punto) • www.youtube.com/watch?v=D9JVzwL_U5k (nissan xtrail) • www.youtube.com/watch?v=l_itOiw44-8 (VW)

Peculiarità marketing non profit • Dati scarsi e incompleti (no ricerche di mercato) •  Bisogni da soddisfare non chiari • Causa non valorizzata dai mass media • Convincere a cambiare abitudini • Offerta non modificabile • Grande massa di informazioni da comunicare •  Risultati non evidenti (intangibilità)

Proposta

Proposta = che cosa?

• Qual è la causa che si propone di servire? • Chi è il beneficiario? • Quali sono i benefici che si intende creare? • …

Mercato

Mercato = a chi si propone?

• Quali sono le caratteristiche del mio “consumatore”? • Quali sono i benefici? • Dove sono e quali caratteristiche hanno? • Quali sono i loro attuali bisogni, desideri, percezioni? •  Saranno gli stessi quando attueremo le nostre leve? • Quanto al nostra offerta soddisfa?

Scambio

Scambio

Benefici / costi

Acquisizione di un prodotto

Acquisizione di un servizio

Conseguimento di un valore

sociale

Conseguimento di un valore psicologico

Cessione di euro Acquisto di un abito

Prestazione medica,

frequenza di un corso

Sostegno alla ex-Università

Sostegno opera caritativa

Rinuncia a idee, valori e opinioni

Consegna di una t-shirt

personalizzata

Sostegno vigilantes del

quartiere

Sostegno a un partito

Sostegno campagna

contro aborto

Rinuncia a vecchi comportamenti

Consegna di una radio se

adotti un comportamento

Trattamento disintossicante

Partecipazione a gruppo anziani

Allacciare le cinture di

sicurezza

Rinuncia a tempo ed energie

Partecipazione a ricerca e omaggio

Partecipazione gratuita

a un concerto

Partecipazione a una nota

associazione

Donazione del sangue

Competi-zione

Competizione • Chi offre un servizio uguale(simile al mio? • Chi offre un servizio diverso al mio target? • ….

Fiducia

Indice di fiducia (gennaio 2014)

•  74,5 % _____ Volontariato •  69,9 % _____ Arma dei Carabinieri •  49 % _____ Chiesa cattolica •  44,2 % _____ il Presidente della Repubblica •  41,4 % _____ Magistratura •  19,2 % _____ Sindacati •  16 % _____ Parlamento e Governo •  6,5 % _____ Partiti