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Asignatura: Integradora II
Profesora: Raquel Martínez Zacarías
Equipo: Almendárez Carlos Alma Rocío
Flores Castro Luis Agustín
Michel Meza Yolanda
Nieto Rodríguez Diana E.
Rodríguez Escalante Antonio de Jesús
Rosas Segura Anahí
Líder: Rodríguez Escalante Antonio de Jesús
Coalimesa: Grupo Fiesta Charra
Tipo de empres: Mediana empresa
Giro: Alimenticia
Zona Industrial Eje 104, #240
Código postal 78395
Teléfono 01 477 167 67 83
Nombre del proyecto
Implementación de un proceso de Reclutamiento y Selección de personal de
Coalimesa Tostadas Charras
Eje Estratégico
Rotación de personal.
Integrantes del Equipo
Director General – Eduardo Mendiola Zarate
Tiene los conocimientos Económicos–Administrativos y de la producción. Así
como el uso de conocimientos técnicos y conocimientos de la normatividad Interna
y externa en materia contable, y presupuestal, entre otras actividades dentro de
Tostadas Charras
Muestra una actitud hacia su trabajo, tanto de manera analítica, y a su vez
muestra destreza manual, consta de una disponibilidad de tiempo, disciplinado,
iniciativo, proactivo, responsabilidad, comunicativo y sumamente muy organizado
en sus demás tareas dentro de la organización.
Gerente de Ventas – Blanca Guarte Blas Zacarías
Su principal función es tener como objetivo lograr sus deberes dentro de un
esquema mayor, esto mediante estrategias de marketing y objetivos de Mercado.
Muestra un excelente liderazgo, es comunicativo, asertivo, receptivo, analítico,
emprendedor, constan con una visión, su actividad es un trabajo en equipo,
motivador, asume lo que es el trabajo bajo presión, con un muy buen manejo de
conflictos, responsable, y tiene siempre una disponibilidad a la capacitación,
mostrando además un sentido de suma responsabilidad y honorabilidad, con una
capacidad de respuesta a la demanda del cliente. Opta por tener siempre una
actitud positiva en las relaciones con los clientes.
Vendedor – Luis Montes
Vendedor – Osber Zúñiga
Vendedor – Ricardo Soto
Vendedor – Héctor Duarte
Vendedor – Esteban Julián
Vendedor – José López
Vendedor – Fausto Fernández
Vendedor – Ricardo Vélez
Vendedor – Walter Soto
Vendedor – Teófilo Ripa
Cada uno de ellos tienen el funcionamiento a la perfección el conocimiento de los
procesos, manejo con clientes, así como la capacidad de retroalimentación de la
Empresa,
Obteniendo de ellos valores al hacer su trabajo tales como, modestia, conciencia,
orientación al logro, curiosidad, sociabilidad., esto les generar una actitud de
mando, empatía y asertividad. Muestran perseverancia al momento de tratar con
clientes.
Gerente de Administración – Selma Quirarte Nieto
Él cuenta con un dominio de la Administración de Recursos Humanos,
conocimientos amplios a extensos de la Contabilidad Financiera, así como el
Control de Informática Administrativa con Microsoft Excel y Manejo de Softwares
Con dicha capacidad de dar una interpretación de Estados Financieros,
elaboración de Presupuestos, aunados a el análisis de Flujo de Efectivo, diseño y
seguimiento a indicadores financieros y administración del Proceso de Compras
Su prioridad dentro de la organización es la ambición, asertividad, aquilibrio,
audacia, compromiso, aptitud, justicia, generosidad, todo eso lo lleva a la
orientación a resultados excelentes.
Contador – Luis Ángel Sámano
Es conocido como la persona de suma importancia e indispensable porque es
quien otorga el conocimiento y experiencia comprobada en las labores de la
Gestión Contable Administrativa General.
Está atento a las innovaciones en el campo de la Contabilidad Administrativa que
esté a su Mando, trabaja de acuerdo a las Leyes o demás regulaciones que estén
implícitas basándose en un análisis claro y profundo.
Recursos Humanos – Sonia Pérez Zaldívar Cuevas
Persona que se encarga de todo el manejo del personal de la Empresa
Coalimesa, quien influirá en gran medida en la ejecución de dicho proyecto a
realizar.
Personal de Apoyo
Director General – Eduardo Mendiola Zarate
Recursos Humanos – Sonia Pérez Zaldívar Cuevas
Lugar y Fecha
San Luis Potosí, San Luis Potosí, Zona Industrial Eje 104, #240, 17/07/2015
Justificación
El problema que se atenderá en Coalimesa es el de rotación de personal, pues es
muy constante la deserción de los empleados, en este caso de los (vendedores),
se cuenta con 12 de ellos que son los que reparten el producto hacia los clientes.
Según la investigación cada mes hay una baja por parte de los vendedores, lo
que obviamente es preocupante, por el motivo de que se invierte mucho en cuanto
a reclutamiento y selección, además ellos son parte vital en la empresa ya que es
en el departamento de ventas donde se generan los ingresos, es por ello que se
tomaran algunas medidas correctivas para ver los motivos por los cuales los
empleados no están conformes con su trabajo, considerando todos los
comentarios, pues se pretende realizar entrevistas uno a uno de la fuerza de
ventas estableciendo estrategias para el mejoramiento de este problema.
Cabe señalar que el vendedor con mayor antigüedad es una persona que apenas
tiene 6 meses en este puesto, por lo tanto es un punto rojo por mejorar, y de esta
manera contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
Objetivo General
Definir claramente los pasos que se deben seguir para el requerimiento y la
selección del Personal de Ventas de la empresa Coalimesa Tostadas Charras
Objetivos Específicos del Proyecto
Elaborar un plan de reclutamiento de personal a corto y mediano plazo.
Porque es una alternativa para los gerentes, es decir, en tener una buena
selección al contratar personal calificado, que porte consigo todas las
cualidades disponibles para ejercer trabajo que le toca encaminarse, y se
debe partir de una buena planificación de recursos humanos, de esa
manera se obtendrá una buena selección y reclutamiento de personal,
logrando así personal calificado y eficaz.
Realizar una base de datos del personal entrevistados anteriormente. La
base de datos le proporcionará la información necesaria acerca de los
candidatos con más rapidez.
Reclutar personal con formación profesional que posea conocimientos y
experiencia mínima de tres años en esa área. En algunos casos hay
empresa que no requiere de un personal altamente calificado, si requiere de
personas con conocimientos en el ramo del Alimenticio, ya que podrá
ofrecer servicios que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.
Metas
Presentar el proyecto a la empresa Coalimesa para que revisen la
problemática detectada esperando pueda permitir ejecutar las acciones que
se desarrollarán en esta materia.
Establecer comunicación con el departamento de Recursos Humanos para
solicitar motiven de alguna manera a los empleados y mantenerlos por más
tiempo en la organización.
Matriz Foda
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1. Somos una empresa
consolidada en el
mercado.
2. Ofrecemos productos
de calidad.
3. Buscamos la
perfección mediante
la mejora continua.
4. Contamos con
personal altamente
capacitado.
5. Consideramos a
nuestros clientes,
proveedores y
empleados como el
recurso más valioso
dentro de la
organización.
1. Falta de variedad en
nuestros productos.
2. Falta de
implementación de
nuevas tecnologías.
3. Altos índices de
ausentismo.
4. Falta de programas
de seguridad e
higiene.
5. La empresa no
ofrece actividades
culturales y/o
deportivas a sus
empleados.
6. Falta de
organización en el
proceso de
reclutamiento de
personal.
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SS
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del
mercado.
2. Apertura de nuevos
centros comerciales
dentro de la ciudad.
3. Somos una empresa
en crecimiento
constante.
FO 1.-
Hacer énfasis a nuestros
consumidores en que la
empresa CUALIMESA
es una empresa
consolidada en el
mercado.
FO 2.-
Crear campañas de
publicidad en las cuales
se dé a conocer los
atributos de nuestros
productos de calidad,
dándose a conocer ante
nuevos mercados meta.
FO 3.-
Concientizar a los
consumidores que
nuestra empresa se rige
por la mejora continua y
se caracteriza por su
constante crecimiento.
DO 1.-
Ampliar nuestra línea de
productos, dando así a
la empresa
CUALIMESA una
oportunidad de
crecimiento ante en
mercado que cada día
es más exigente con los
productos que adquiere.
DO 2.-
Innovación de procesos
de producción,
implementando así
nuevas tecnologías que
ayudaran a ofrecer un
mejor producto ante
nuestro mercado.
Logrando así abarcar
nuevos mercados con
nuestras producciones.
DO3.-
Implementación de
reducción de índice de
ausentismo, logrando
4. Brindamos precios
accesibles a nuestros
clientes.
5. Gran aceptación de
nuestro producto en
el mercado.
6. Diversidad de
medios de difusión
(radio, periódico,
internet, etc.)
FO 4.-
Precios accesibles ante
la competencia,
mostrando la calidad de
nuestros productos al
igual que se cuenta con
colaboradores altamente
capacitados.
FO 5.-
Gran aceptación de
nuestros productos ante
el mercado, ya que se
ha distinguido por el
gran valor que se otorga
al capital humano dentro
y fuera de la
organización.
así que todas las
aéreas cuenten con el
personal adecuado para
operar sin
interrupciones.
DO 4.-
Implementar programas
de seguridad e higiene,
logrando la elaboración
de productos de calidad
a precios accesibles.
DO 5.-
Ofrecer actividades
recreativas en donde
cada uno de nuestros
empleados puedan
convivir y tener una
mejor relación laboral,
esto ayudara a brindar
una mejor imagen
empresarial que trabaja
en equipo ante la
sociedad.
DO 6.- Reestructurar
el proceso de
reclutamiento de
personal dentro de la
organización, al igual
que difundir nuestras
vacantes en los
medios de
comunicación más
influyentes en la
actualidad (periódico,
radio e internet).
AMENAZAS
1. Altos estándares de
competencia.
2. Lanzamiento de
nuevos productos
con características
similares.
AF 1.-
Diferenciar nuestros
productos ante la
competencia,
destacando cada uno de
los atributos de nuestros
productos.
AF 2.-
Creación de campañas
publicitarias para
destacar ante la
AD 1.-
Mejorar el nivel de
competencia de
CUALIMESA, creando
nueva línea de
productos con los que
pueda lograr una mejor
competencia en el
mercado.
AD 2.-
Adquisición de nuevas
tecnologías que ayuden
a mejorar el proceso de
3. Aumento de
impuestos.
4. Economía inestable.
competencia. Ayudando
así a que el consumidor
prefiera nuestro
producto.
AF 3.-
Mantener nuestros
precios de venta
accesibles ante nuestro
mercado, ayudando así
a que nuestros clientes
prefieran adquirir
nuestros productos.
AF 4.-
Ofrecer dentro de
nuestra puestos y o
vacantes que ayuden al
personal a tener un
mejor ingreso,
ayudándolos a tener su
economía personal
estable. Nuestros
empleados contribuirán
con mayor aceptación al
desarrollo de sus
actividades con calidad.
producción.
AD 3.-
Creación de nuevos
productos, que ayuden
a tener una mayor
producción generando
así mayor margen de
empleos.
AD 4 y 5.-
CUALIMEZA mejorara
sus procesos de
seguridad e higiene
implementando cursos
de capacitación.
Desarrollara programas
recreativos para
incentivar a sus
trabajadores.
Diagrama de causa-efecto o espina de pescado.
Entrenar debidamente a un empleado implica dedicar tiempo e invertir dinero, y
durante el tiempo de adiestramiento, el trabajador no es productivo en un 100%,
por lo que el costo de entrenamiento resulta elevado.
Si después de entrenar a un empleado, este es despedido en poco tiempo, es
necesario iniciar un nuevo proceso de reclutamiento y entrenamiento, que
además de costoso, resulta innecesario si adopta una política de estabilidad
laboral.
Para la cual debemos detectar cuales son los indicios de los altos índices de
decesos de personal en la Fábrica.
Mal Proceso de
Reclutamiento de Personal.
Personal sin
Experiencia.
Baja Productividad
Capacitación
Operario
Empresa
Pierde Recurso
Producción Lenta
Capacitación
Recurso
Experiencia Personalidad
Capacitación
Actitud
Entorno
Mejo Paga
Oportunidad Laboral
Competencia
Aspectos por mejorar.
Los puntos a desarrollar para poder mejorar el manejo de personal:
Todo supervisor debe de generar la confianza del personal a su cargo. El
fundamento del liderazgo es la confianza. Es imposible ser líder de una
persona la cual no le tiene confianza. La confianza se logra por medio de:
ser abierto, ser justo, expresar los sentimientos, decir la verdad, mostrar
consistencia, cumplir sus promesas y mantener discreción respecto a
información sensible. Lleva de mucho tiempo y requiere ser genuino en
todo momento con el equipo. Nunca puede un líder poner sus intereses
personales por delante de los del equipo.
Hacer sentí a los empleados que forman parte Fundamental de la empresa
y de esta manera incentivarlos Económicamente, con Bonos de
Productividad, Puntualidad e Incluso realizar una tipo competencia con los
empleados que, los que nunca faltan darles un fin de semana aparte de su
día de descanso de manera, que sea un incentivo fuerte, para que dio a
día, llegue el trabajador con la intención de ser el mejor.
Propuesta de Acción.
Debido a la exigencia que demanda este servicio, el Departamento de Recursos
Humanos deberá realizar cambios en el proceso de reclutamiento del personal,
considerando los siguientes aspectos.
Elaborar un plan de reclutamiento de personal a corto y mediano plazo.
Porque es una alternativa para los gerentes, es decir, en tener una buena
selección al contratar personal calificado, que porte consigo todas las
cualidades disponibles para ejercer trabajo que le toca encaminarse, y se
debe partir de una buena planificación de recursos humanos, de esa
manera se obtendrá una buena selección y reclutamiento de personal,
logrando así personal calificado y eficaz.
Realizar una base de datos del personal entrevistados anteriormente. La
base de datos le proporcionará la información necesaria acerca de los
candidatos con más rapidez.
Reclutar personal con formación profesional que posea conocimientos y
experiencia mínima de tres años en esa área. En algunos casos hay
empresa que no requiere de un personal altamente calificado, si requiere de
personas con conocimientos en el ramo del Alimenticio, ya que podrá
ofrecer servicios que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.
Exigir que los reclutados presenten:
Cartas de recomendación de trabajos anteriores. Las referencias le
permitirán al responsable de recursos humanos, conocer si las personas
poseen bajo, medio o alto nivel experiencia en el ramo.
Record de policía. Como sabemos el record de policía refleja la conducta
de cada persona, esto le facilitará conocer al de recursos humanos que tan
confiable es la persona que contrate.
Certificado de salud. Es importante saber cómo reclutador y seleccionador
de personal el estado de salud en que se encuentran cada una de las
persona para evitar las consecuencias que lleva consigo una enfermedad
contagiosa.
Realizar la prueba de idoneidad. evaluar la compatibilidad entre los
aspirantes y los requerimientos del puesto le facilitará al de recursos
humanos seleccionar a la persona idónea para ocupar el cargo.
Realizar un examen de evaluación. Este proporcionará al responsable
conocer si la persona posee conocimiento o no.
Realizar prueba psicológica. el encargado de reclutar y seleccionar debe
saber el estado emocional de sus posibles candidatos a ocupar la vacante.
Elaborar un formato de solicitud de empleo. Es Importante porque no sólo
es la base del proceso de la selección ya que todos los demás pasos se
compara con ella, sino aun de todo el trabajo, ya que es como la cabeza del
expediente del empleado.
Planificar anticipadamente las entrevistas a realizar. Esto le facilitará al
entrevistador tener las preguntas básicamente formuladas para obtener la
información que más le interese conocer acerca del entrevistado.
Responsables
En el proceso de reclutamiento, el departamento de recursos humanos son los
responsables de este proceso a Mejorar básica de asegurarse del cumplimiento
de las nuevas Formas de Acobijar a los empleados y de esta maneja ya no tener
tanto índice de desempleados.
Aunque también sabemos perfectamente que también depende mucho del líder de
la empresa que en este caso es el gerente, el cual debe de brindar todo el apoyo
al departamento de Recursos Humanos, para poder llevar acabo los lineamientos
del departamento ya mencionado.
COALIMESA
Procedimiento para la solución del problema/cronograma de
Gantt
TIEMPO EN DIAS AVILES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
No. ACTIVIDAD
1
Anunciar la o las vacantes y revisar todos días que este el
anuncio
2
Tener preparada la entrevista según para el puesto que se
requiera
3
Recibir y separar las solicitudes de empleo que se
consideren como posible candidatos
4 llamar a posibles candidatos para realizar una sita
5
llamar a posibles candidatos de la base de datos de
personas entrevistadas con anterioridad para programar
sita
AL MOMENTO DE LA ENTREVISTA
6 revisar carta de No antecedentes penales
7 analizar preparación del personal a reclutar
8 Revisar certificado de salud
9 Llamar a personas que proponen en carta de
recomendación para confirmar lo que dice el posible
empleado
10
Llamar nuevamente a personas que ya están posibles a ser
colocados en el puesto para situarlos para realizar
exámenes
11 Realizar prueba de Idoneidad
12 Realizar examen de evaluación
13 Realizar prueba psicológica
14
Llamar para confirmar si aprobó o no para trabajar en
COALIMESA e informarle cuando deberá de presentarse a
trabajar.
15 mejorar constantemente plan de reclutamiento
Colocamos los puntos 6 y 7 dentro de la gráfica de Gantt debido a que no se tiene
fecha establecida, debido a que nuestro proyecto, reclutamiento y selección del
personal pude varia en cuanto a la fecha ya que no se tiene establecido para que
día se tendrá la rotación del personal (es algo impredecible).
Evaluación y seguimiento (monitoreo) del proyecto
El monitoreo, el seguimiento y la evaluación que se implementarán en la empresa
serán acciones buscan alcanzar los objetivos previstos. En ese sentido, para
simplificar el destino del monitoreo, el seguimiento y la evaluación.
Monitoreo: En cuanto al monitoreo será una persona que estará vigilando por
medio de un monitor desde su lugar o está a la par de un trabajador para verificar
que cumpla con los procedimientos especificados en el programa.
Este es un proceso continuo y sistemático que medirá el progreso y los resultados
de la ejecución de las actividades planteadas en un período de tiempo, con base
en indicadores previamente determinados.
Seguimiento: Este seguimiento se estará realizando cada lunes por la mañana, en
una junta que se realizará de 15 minutos antes de comenzar a laborar, esto
Implica el movimiento hacia la ruta del proceso que estaremos llevando a cabo de
dentro de la empresa, revisar que los tiempos establecidos en la gráfica de Gantt
se estén cumpliendo tal y como se tiene especificado y en caso de no ser así
corregir para que se cumplan los tiempos.
En la junta se registra si ese logro del resultado, unido a los logros de otros
procesos, se ha hecho eficiente y eficaz.
Evaluación: En cuanto a la evaluación se revisarán los siguientes aspectos:
1) Fomentar la cultura de la evaluación, la gestión del desempeño y la rendición de
cuentas en función de los resultados esperados.
2) Alinear la evaluación con el ciclo de los proyectos, como un elemento sustantivo
de la planificación estratégica.
3) Alentar el aprendizaje institucional de todas las personas involucradas en el
proyecto con base en las evaluaciones efectivas y de calidad.
4) Promover el uso de la evidencia proporcionada por el seguimiento.
5) Elegir los resultados pertinentes y demostrar cómo y por qué producen los
resultados previstos o cómo mejoran lo esperado.
6) Integrar un DIAGNÓSTICO o LÍNEA DE BASE que sirva para identificar las
expectativas, hipótesis, supuestos y resultados esperados. La línea de base es el
punto de referencia contra el cual evaluaremos las informaciones obtenidas.
7) Establecer los indicadores de cada caso, ya sea cobertura, eficacia, eficiencia,
efectividad o proceso. Los resultados esperados son el germen de los indicadores,
en estos se describe un punto de referencia que será reflejado en una medida
estadística para cada caso. Es importante que en la definición de los indicadores
participen los encargados de la gestión del proyecto y los aliados estratégicos
involucrados formalmente.
8) Programar el seguimiento conforme a plazos pertinentes y convenientes
acordados con los encargados de la gestión de cada proyecto.
9) Compartir en equipo el análisis de la información resultante, con la participación
de los encargados de la gestión y los aliados estratégicos.
10) Destinar recursos específicos a las actividades programadas para el
seguimiento.
Requerimientos: humanos, materiales, tecnológicos, políticos, etc.
Humanos:
será el reclutador y el capacitador, las personas que estarán llevando la
capacitación así como la persona encargada del monitorio, quien es quien revisará
que el procesos se esté llevando tal y como se estipulo en la gráfica de Gantt.
Materiales: se utilizarán anuncios en el periódico para promocionar las vacantes
esto con el objetivo de tener un mejor alcance.
Así como artículos de papelería.
Tecnológicos:
Para realizar el proceso de reclutamiento y selección se deberá de contar con un
equipo de cómputo así como conexión a internet, así como publicar las vacante
por medio de redes sociales, esto con el fin de llegar a nuestro público objetivo,
así como proyectores esto para facilitar el proceso y hacer que los futuros
empleados se les facilite el proceso.
Políticos:
Estos pasos aplicarán cando se contrate al trabajador:
Hay dos pasos previos que sólo se aplican en determinadas circunstancias: uno
es para los empresarios que nunca hayan contratado personal y otro para
trabajadores que nunca hayan sido contratados.
Afiliación de trabajadores: obtención del número de afiliación a la Seguridad
Social para aquellos trabajadores que son contratados por primera vez en
su vida.
Y luego hay tres pasos obligatorios en todas las contrataciones:
Altas, bajas y variaciones de datos de trabajadores: Estarás obligado a
comunicar, dentro de los plazos establecidos al efecto, las altas, las bajas y
las variaciones de datos de los trabajadores que vayan a iniciar una
actividad laboral a tu servicio o que cesen en la misma.
Presentación de los contratos en el Servicio Público de Empleo Estatal.
Deberás registrar los contratos en el SEPE en un plazo de 10 días desde el
alta.
Pagos de las cotizaciones a la Seguridad Social: Deberás mantener el alta
de tus trabajadores en tanto no se extinga la relación laboral y efectuar el
ingreso de las cuotas contempladas en las nóminas de los trabajadores.
Presupuesto
CUALMESA aprovechara al máximo los recursos materiales con los que cuenta
actualmente, logrando así el mejoramiento del proceso de selección de personal.
Recursos materiales con los que se apoyara el Departamento de RRHH son:
Salas.
Equipo de cómputo.
Mobiliario.
Papelería y útiles.
De manera externa se apoyara con la empresa El Sol de San Luis, para lanzar
anuncios en el medio impreso en la sección de clasificados, dando así a conocer
las vacantes dentro de la organización, al igual que se dará a conocer en la
plataforma virtual de la organización.
Se optó por comenzar con las publicaciones de las vacantes por medio del
periódico, siendo este un medio de comunicación con mayor aceptación ante los
habitantes de S.L.P.
Presupuesto: Mejora de Proceso de Selección
CONCEPTO ESTIMACIÓN EN GASTOS
Papelería y útiles $2,500.00
Página Web $1,000.00
Medio impreso :Periódico (20 días) $1,914.00
Total
$5,414.00
Cotización-Periódico: El Sol de San Luis
Cotización para 20 días
La empresa CUALIMESA únicamente invertirá el monto de $1,914.00 (20 días)
para la publicación de su anuncio en el medio impreso, ya que actualmente
cuentan con recursos dentro de la empresa que facilitaran el cumplimiento total del
desarrollo de proceso de selección de personal.