Social CRM BeMarketingDay EADA 2015

Octubre 2014

#TerritorioLector

Social MKT Intelligence

Carlos Yter Humedas Responsable desarrollo digital División Librerías Grupo Planeta

@carlosyter

#BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA

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Desde 1440…

Cambios y mejoras muy amplias en el sector





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Nuestro entorno

46 sellos editoriales + Grup 62 + LATAM

1.400 libros al año

+29.000 títulos disponibles, +5.000 autores

+11.000 contenidos exclusivos (videos, fotos, links,

pdf…)

75% de los libros y autores aparecen en primera

página de Google (SEO)

Usuarios únicos mensuales

Usuarios registrados en PdL.com y nuevos

suscriptores cada mes

Ratio promedio de apertura de newsletters


¿Qué

podemos

hacer? #BeDigital "Be marketing day" 8 de octubre 2015 / EADA

B2Readers


Estrategia digital

Los lectores en el centro de nuestra comunicación


B2R / Temática


B2R / BBDD única


B2R

• Definimos el concepto “etiquetas” (vinculado a temáticas)

• Asignamos etiquetas a nuestros usuarios según:

• Navegación por Planetadelibros (cookies)

• Definición del usuario (newsletters, campañas,…)

• Participación en actividades (web)

• Comportamiento en RRSS (#TerritorioLector)

¿Cómo conocemos a nuestros usuarios?


Business intelligence

Cookie

BBDD

única

Aplicaciones

Web

Redes sociales

Push apps

Apps

BIG

DATA

Comunicación

Newsletters


¿Por qué queremos conocer a los lectores?

•Utilizar herramientas de MKT del s.XXI

•Realizar campañas más precisas

•Comunicación personalizada

•Definir “consumer insights”

•Conocer / ampliar la aceptación de nuestros libros

•Potenciar el engagement

•…


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¿Dónde

empezamos?




Redes sociales

Los inicios. ¡Cuentas para todos!


Redes sociales

Pero cuando el libro dejaba de estar en promoción…


Redes sociales



#TerritorioLector

Un espacio de participación en FB. CRM Social


#TerritorioLector


#TerritorioLector


#TerritorioLector


#TerritorioLector

Aceptación de tokens


#TerritorioLector

Registro en BBDD única


#TerritorioLector

#TerritorioTest


#TerritorioLector

1. Un usuario accede a la aplicación “Recomendador” en FB

2. La aplicación analiza los “likes” del usuario

3. La aplicación calcula y asigna categorías al usuario mediante keywords

4. El usuario recibe propuestas de libros en relación a esas categorías

5. Todo el proceso se viraliza para aumentar la visibilidad

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#TerritorioLector


#TerritorioLector

Captar información de valor:

- Datos básico de la red social

- Datos bajo demanda. Por ejemplo: equipo de fútbol favorito

Segmentación usuarios:

- Sobre criterios universales: edad, ciudad, sexo, etc.

- Sobre criterios participación: cómplice, afín, etc.

- Sobre criterios de FB

Generar comunicaciones personalizadas: Notificaciones, canal

portada o banners


#TerritorioLector


#TerritorioLector

FECHA: Del 7 al 15 de octubre de 2015, ambos inclusive.

CÓDIGO DE DESCUENTO: BMgCZkRSN9L

5% de descuento / Gastos de envío gratis España / Descuento de 3,95

euros en el resto del mundo.

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Mascherano Bienestar.

Mascherano Deportes.


Gracias
