Upload
-
View
236
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
http://br-analytics.ru
Social Media Analytics: Технологии исследования будущего
2Зачем исследовать мнения в соцмедиа?
Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать прошедшие, текущие и будущие события.
Почему и как мы можем это делать?
Аудитория социальных сетей в России3
ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА
57% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (66,5 млн. человек) 1
ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА
82% российских пользователей интернета имеют аккаунты в соцсетях 2
80% дневной аудитории интернета в России пользуется соцсетями 3
1. ФОМ, осень 2013 2. ВЦИОМ, февраль 20123. TNS Web Index, февраль 2013
АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Информационный взрыв –открытый пользовательский контент4
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ - ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:
Классические СМИ - 1 млн. документов в сутки;
Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,
соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1 млрд. в сутки;
Ежегодный прирост - 25%.
РОССИЯ*:
30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в секунду);
Активная аудитория (хотя бы 1 публичное
сообщение в месяц) - 35 млн. человек.
* Brand Analytics, январь 2014
Наиболее активные социальные сети по количеству публичных сообщений5
* Brand Analytics, февраль 2014г.
КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ) Россия, февраль 2014
Одноклассники, Facebook – нет данных
11 250
41 270
208 400
247 200
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000
LiveJournal
Мой Мир
ВКонтакте
6
О себе О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений составляет около 15 - 20% потока
Делятся новостями из СМИ и обсуждают их Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается.
Сами создают новостиПередают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях, чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов.
Обсуждают товары, услуги, мероприятияДелятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации другим пользователям.
Постят развлекательный контентВ эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр.
В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр.
О чем пишут пользователи соцмедиа?
7Технологии прогнозирования: кейсы
На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data), автоматический анализ и прогностические модели.
Обратимся к кейсам
Анализ прошедших активностей
Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений
02.12.2013 03.12.2013 04.12.2013 05.12.2013 06.12.2013 07.12.2013 08.12.20130
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
UGCНовости
Запуск сети LTE Билайн:Динамика и доля обсуждений на источниках
Анализ прошедших активностей
Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений
Запуск сети LTE Билайн:Популярные ссылки, Топ-10
Выявление проблемных зон10
АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ»
Проблемные зоны
В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих, по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс
В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств населением (а не помощь региону из бюджета страны).
В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от собранных средств.
Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений.
География обсужденийОсновные источники обсуждений
11
SAMSUNG GALAXY GEAR 2: Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте
Анализ мнений о новом продукте
Материал корпуса
Стоимость
Дизайн
AMOLED экран
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Слабые стороны
Число сообщений
Камера
Возможность кастомизации
Интерфейс
Программное обеспечение
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
Сильные стороны
Число сообщений
Samsung Galaxy Gear 2
Apple iWatch
Sony SmartWatch
0%10%
20%30%
40%50%
60%70%
80%90%
100%
Конкурентный анализ
Коэффициент лояльности
Galaxy Gear 2 7,1
Sony SmartWatch 5,4
Apple iWatch 3,8
Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011 сообщений.
12
• Получение и анализ информации в режиме реал-тайм
Антикризисный менеджмент
Управление репутацией
• Аналитика и прогнозирование для понимая глубинных проблем и возможностей
Оптимизация бизнес-процессов.
Выявление репутационных и экономических угроз.
Стратегическое и ситуационное маркетинговое планирование.
• На основании инсайтов из пользовательских мнений
Разработка новых продуктов и анализ их перспективности
Разработка рекламных кампаний и анализ их эффективности
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
13
Узнайте, что на самом деле думают о вас партнеры и клиенты
Выявите площадки, на которых вас обсуждают и внедрите на самые важные из них компетентного сотрудника
Определите те проблемные зоны, которые критичны для ваших клиентов и улучшите реальную ситуацию, вместо того, что бы многократно «приносить извинения» в онлайне
Проанализируйте сообщения пользователей о ваших конкурентах
Автоматизируйтесь!
5 фишек?
Эти фишки должны быть НЕ фишками, если вы хотите выжить
О компании
Компания «Ай-Теко» - ведущий российский поставщик информационных технологий и сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции, консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий, банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего бизнеса.
Среди заказчиков компании: Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ, Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная служба и другие.
Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк, Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк, Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие.
Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком, МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком.
Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие.
14
Спасибо за внимание!http://br-analytics.ru/