Chia sẻ & Kết Nối

Tương tác 2 chiều

Lợi ích Lan truyền

Mở

Mục đích phát triển Facebook

Cung cấp khả năng tiếp cận linh hoạt và tương đối chính xác đến

nhiều nhóm đối tượng với nhiều hành vi khác nhau.

FACEBOOK LÀM ĐƯỢC GÌ CHO BẠN?

Tiêu chí Theo dõi hiệu suất

Mô tả

Số lượng Fan Số người like trang = Tổng like - Unlike

Tăng trưởng Số lượng Fan tăng trong tháng, trong tuần, trong năm

Nói về Thích trang (Like Page)

Post lên tường (Page’s wall)

Like, comment, chia sẻ: Hình ảnh, video, note,…

Trả lời câu hỏi (Question) Tham dự một sự kiện

Tag trang trong một bài viết Đề cập đến trang trong một comment

Tương tác Người tương tác vào bất kì nơi nào trong bài post của bạn

Reach Số Facebook user ( Fan & Non Fan) nhìn thấy post của bạn. Reach bao gồm: Organic / Viral/Paid.

Post per day Số lượng bài post, giờ post, loại post

Thời gian đáp ứng Thời gian bạn comment, trả lời inbox, tương tác với fanpage

Click web Số lượng tương tác, click về website

Điểm quảng cáo Từ 0 -10, sau khi Facebook phát thông điệp đến 500 người thì mới tính điểm

Sentiment Các cảm xúc của user trên fanpage

Reach Brand Resonance Reaction

Tôi đã tiếp cận đúng và

đủ khách hàng mục

tiêu?

Tăng sự nhận biết Thương

hiệu hoặc Thay đổi Nhận

thức, thái độ của khách

hàng về Thương hiệu.

Tôi muốn họ sẽ hành

động ra sao: Mua sản

phẩm, Đăng ký dịch vụ

hay chia sẻ Thương hiệu?

Pro Tip: Xây dựng giải pháp đo lường trong mỗi chiến dịch

Facebook là Công cụ truyền thông

Own media : Cộng đồng riêng

Truyền thông trả phí

Truyền thông viral

Công cụ kết nối và chăm sóc khách hàng

Định danh khách hàng và đưa

họ vào CRM (Facebook graph

API)

Chăm sóc khách hàng hiện tại

Nắm bắt được yêu cầu và xu

hướng để phát triển SP mới

Facebook giúp:

Biết tới thương hiệu:

• Độ lớn cộng đồng

• Nhận biết và Trao đổi “đúng” về thương hiệu

Biết tới sản phẩm:

• Tương tác với các nội dung về sản phẩm

• Tăng Brand knowledge

Hài lòng về sản phẩm:

• Feedback tích cực/tiêu cực

• Chia sẻ quá trình sử dụng sản phẩm

Cộng đồng:

• Bình chọn/ bảo vệ Thương hiệu

• Hưởng ứng kêu gọi của thương hiệu

(tham gia event, thử nghiệm sản

phẩm mới).

Facebook giúp:

BÁN HÀNG

Nền tảng phân phối sản phẩm

Facebook app center.

Facebook pages.

Facebook Profile/ Groups

- Lượt views sản phẩm/ post bán hàng.

- Comment, inbox hỏi sản phẩm, gọi điện

thoại đặt hàng.

- Clicks vào link/ views.

- Mua hàng/ add to cart/ visits từ FB (hoặc

Download, resgister..).

KPI đo lường