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laura-montero-de-blas
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Introducción al entorno digital, conceptos básicos, principales modelos y formatos de compra, tipos de acciones, campañas online y KPI’s
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• El entorno digital • Conceptos básicos • Modelos y formatos de compra • Acciones y campañas online • KPI’s
El entorno digital
Blended Marketing
En internet estamos todos
Mapa Público Objetivo
Efecto Péndulo
Branding Promoción de Marca
Marketing de Buscadores
Marketing Social
Mobile Marketing (Apps, QR´s, Geolocalización…)
Realidad Aumentada Marketing Viral
Conceptos Básicos
Usuario
Único
En otras palabras la “audiencia” de un site. Se identifica cada ordenador (usuario) que accede a una página web independientemente del número de veces que lo haga. Se controla el acceso por la IP del terminal del usuario
Pro
veedo
r de in
ternet
Usuario 195.235.9.230 conectado y ha generado
1 visita al site desde Madrid
Alberto de Madrid con IP. 195.235.9.230
Conceptos Básicos
Impresión Número de veces que se visualiza un banner en una página web que se haya
visitado. Por ejemplo, si la página que el usuario visita tiene 3 banners, hay entonces 3 impresiones (impactos)
Conceptos Básicos
Alberto
• 1 impacto (impresión)
• 1 visita
• 1 usuario único
• 2 impactos (impresión)
• 1 visita
• 1 usuario único
• 3 impactos (impresión)
• 2 visitas
• 1 usuario único
Alberto
10:00 AM 16:00 PM
Páginas vistas
La "pagina vista" mide cuántas veces ha sido vista una página Web. Esta medida por sí sola mide la actividad de “una” página dentro de un sitio; permite establecer qué páginas son las que tienen mayor “tráfico" dentro del sitio y cuáles, por contra, son las menos visitadas.
Conceptos Básicos
Clicks
Acción de seleccionar con el ratón el banner/email, con el fin de:
• Acceder a la página web/LP del anunciante. Cada click en un banner cuenta como una visita al site del anunciante
• Activar el banner e interactuar con él
= + visitas
Conceptos Básicos
CTR
Número de clicks dividido por el de impresiones (expresado en porcentaje) O dicho de otro modo, proporción entre las impresiones de un banner y las veces que los visitantes han hecho click sobre él. (Click throught rate: Ratio de Efectividad de la campaña)
Total Impresiones X 100 = Click Through Rate
Total clicks
Conceptos Básicos
CR
Número de conversiones dividido por el de visitas (expresado en porcentaje)
Total Visitas X 100 = Conversion Rate
Total Conversiones
Conceptos Básicos
Lead Un lead es un cliente potencial, individuo u organización.
Conceptos Básicos
TARGET
BUDGET ¿Tiene presupuesto?
AUTHORITY ¿Tiene autoridad para decidir la compra?
NEED ¿Qué necesidad/problema desea resolver?
TIMEFRAME ¿Cuáles son los plazos para tomar una decisión y
tener el problema solucionado?
UN BUEN LEAD ES… MODELO BANT
CAPTACIÓN CONVERSIÓN
CLIENTE
ENGAGEMENT
PRESCRIPTOR LEAD
CAPTACIÓN
LEAD
CONVERSIÓN
CLIENTE
ENGAGEMENT
PRESCRIPTOR LEAD CLIENTE
CAPTACIÓN
LEAD
CONVERSIÓN
CLIENTE
ENGAGEMENT
PRESCRIPTOR LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR
Modelos y formatos de compra
Distintos modelos de compra según objetivos
• Coste Por Millar CPM
• Se paga por impresión (visualización), independientemente de si
hay click o no lo hay
• Principalmente utilizado para Branding
• Nos aporta Cobertura
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Pagamos únicamente por el Click. Se usa habitualmente en
redes que ofrecen un alto volumen de impresiones
• Para campañas orientadas a generar tráfico
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Lead CPL
• Se paga por solicitud de información/formulario registro
cumplimentado (Lead generado)
• El coste va en función del número de campos y de la calidad del
Lead.
• El objetivo es hacer BBDD para futuras acciones comerciales
• Se puede hacer en entorno display, aunque los mejores
resultados son en acciones de email mkt segmentado
• Coste Por Lead CPL
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Lead CPL
• Coste Por Adquisición CPA
• Se paga por venta
• Se suele encontrar en redes de afiliación
• Coste Por Adquisición CPA
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Lead CPL
• Coste Por Adquisición CPA
• Coste Por Visionado CPV
• Sólo se paga si hay visionado por un tiempo mínimo establecido
• Coste Por Visionado CPV
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Lead CPL
• Coste Por Adquisición CPA
• Coste Por Visionado CPV
• Coste Por Engagement CPE
• Pagamos únicamente por el engagement del usuario.
• Se mide de diferentes modos: tiempo de interacción
superior a X sec, acción concreta…
• Coste Por Engagement CPE
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Lead CPL
• Coste Por Adquisición CPA
• Coste Por Visionado CPV
• Coste Por Engagement CPE
• Coste Por Millar CPM
• Coste Por Clic CPC
• Coste Por Lead CPL
• Coste Por Adquisición CPA
• Coste Por Visionado CPV
• Coste Por Engagement CPE
CPM CPC, CPL, CPA, CPV…
Y ahora… qué?
Acciones y campañas online
MKT Digital
Search
Display
SEO
Afiliación Email Mkt
Mobile
SMM
SEO SMM MKT
CONTENIDOS
INBOUND
MARKETING = + +
Display Seo Search Email Social Media Marketing Afiliación Mobile
Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros
Indicadores: • Categorías • Datos demográficos • Temas relacionados • Remarketing
Red de Display
Dirigido: • Usuarios navegando
Display
Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros
Search Engine Optimization Posicionamiento orgánico de nuestro site en los primeros lugares de los buscadores
80%
Display
Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros
Indicador: • Palabra clave
Dirigido: • Usuarios en búsqueda
SEM: Search Engine Marketing
Display Seo
Search Email SMM Afiliación Mobile Otros
Upselling Crosselling
MGM
Display Seo Search
Email SMM Afiliación Mobile Otros
BBDD
Propia
Clientes Leads
Externa
Alquiler Compra
Conversión BBDD
Conversión Conversión
Display Seo Search
Email SMM Afiliación Mobile Otros
BOUNCE RATE Tasa de rebote Es el porcentaje de emails que no llegan a destino. Mide calidad BBDD
OPEN RATE Tasa de aperturas Porcentaje de aperturas de email, respecto del total de envíos realizados
CTR Clic Through Rate Es el porcentaje de clicks sobre el mismo. Mide efectividad
CR Tasa de conversión Porcentaje de emails que producen una acción concreta (compra, suscripción, consulta)
OPT-IN
El destinatario debe dar su permiso para
recibir publicidad
OPT-OUT
El destinatario debe negar su consentimiento posteriormente
Display Seo Search
Email SMM Afiliación Mobile Otros
Display Seo Search Email
SMM Afiliación Mobile Otros
Display Seo Search Email SMM
Afiliación Mobile Otros
Display Seo Search Email SMM Afiliación
Mobile Otros
- Publicidad en Display y Search - Apps - Redes sociales - Del Off al On:
• QR • Geolocalización • Realidad Aumentada
Fuente: IAB
KPI´s
INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO
Indicadores que usamos para medir la consecución de nuestros objetivos
• SI EL DATO CAMBIA, ¿AFECTA?
• SI ES ASÍ, ¿PUEDO HACER ALGO?
PARTICIPACIÓN Cuota global
Cuota por marca/producto
Cuota por área geográfica
Cuota por vendedor/equipo de ventas
Cuota venta on line
Incremento de cuota
VENTAS Número de pedidos al mes
Media diaria de pedidos
Precio medio del pedido
Número medio de items por pedido
% de nuevos clientes
% de clientes que vuelven
% de procesos de compra abandonados
Ventas Online
SEO Tráfico natural por keyword [kw]
Posición en buscadores por keyword [kw]
Page Rank
Ratio de visibilidad en buscadores (PageRank)
Número de páginas indexadas
Número de enlaces entrantes
% de visitas desde buscadores por nombre de marca
SEM Click-trough ratio de anuncio (CTR)
Coste medio del clic (CPC)
Coste por millar de impresiones (CPM)
Conversiones por anuncio
Coste por Conversión/Adquisición (CPA)
Coste por lead (CPL)
EMAIL MARKETING Open rate (abiertos/entregados)
Click Trough
Bounce rate (hard / soft)
Tasa de conversión
Porcentaje de bajas
Tasa de reactividad (clicks/aperturas)
% de respuesta de emails abiertos
% de direcciones que no existen
Re-envíos de email a amigos
ANALITICA WEB Visitantes
Páginas vista por visitante
Usuarios únicos
Páginas vistas por usuarios únicos
Número de visitantes que vuelven
% de vistantes que vuelven
Tiempo en el site
% de accesos directos por URL
Ratio de rebote
Número de fans
Número de visitas
Número de comentarios Número de “Me Gusta” CPC
CPL
Impresiones
Número de tweets
Número de seguidores
Número de retweets
Número de respuestas a un tweet Número de menciones Número de listas a las que se pertenece
% de visitas al site desde Twitter
Open Rate
CTR
Bounce Rate
CR
CPL
CPA
Display
Impresiones
CTR
CPC
CR
CPL
CPA
SEO
Visitas
Páginas Vista
Usuarios únicos
Rebote
Page Rank
Posición por kw
…
Search
Impresiones
CTR
CPC
CR
CPL
CPA
SMM
TBD
Afiliación
CTR
CPL
CPA
Principales KPI´s por acción
TARGET OBJETIVOS ACCIONES KPI´s
Laura Montero [email protected] @Lauramontero00