the AIM presentation - SSCafé October 20th

THE ONLINE CUSTOMER LIFE CYCLE

by

WIE IS FREYA?• Commercieel directeur bij the AIM

• 12 jaar ervaring in communicatie, advertising & online marketing

• Fervent online shopper

VROEGER?

Hoe bereikten we mensen in de offline wereld?

NU?

Hoe bereiken we mensen in de online wereld?

CUSTOMER LIFECYCLE

CUSTOMER JOURNEY

1.1 Gratis verkeer

1.2 Betalend verkeer

2.2 Aantrekkelijk design

2.3 Usability

3.1 Vertrouwen

3.2 Conversie

4.1 Social Media

4.2 E-mailing

2.1 Omnichannel

CUSTOMER JOURNEY

Betalendverkeer

Gratis verkeer

MEEST EFFECTIEVE ONLINE MARKETING KANALEN

54%

Ontdekt nieuwe website via

SEO32%Ontdekt nieuwe

website via Social Media18%

Ontdekt nieuwe website via

online advertenties

Vind > Statistieken

SEO

SEA SEA

SEO + SEA = SEM

Vind > SEM

Search Engine Optimization

is het optimaliseren van uw website en uw marketing, om een betere positionering in de natuurlijke (organische) zoekresultaten te behalen.

Hoe?

Door slim gebruik te maken van structuur, inhoud en techniek.

Het doel

hiervan is dat het aantal bezoekers van uw website en de kwaliteit ervan stijgt.

Vind > Gratis verkeer > SEO

75% van de surfers kijkt enkel naar de eerste twee resultatenpagina’s



De vraag van de expert




MOBILE

Verzesvoudiging van het mobiel internetgebruik in België in 1 jaar tijd

In 2015 surfen meer mensen mobile dan op pc

Tabletgebruikers besteden 21% meeraan online aankopen dan andere surfers

Google (SEO) rekent af met mobielonvriendelijke websites vanaf 21 april

Vind > Betalend verkeer > SEA







Vind > Betalend verkeer > SEA Remarketing



CASE



Vind > Betalend verkeer > SMA





CUSTOMER JOURNEY

Usability

CONTENT

Vind > aantrekkelijkheid

Slechte Call-to-action

Nietszeggende foto

Slechte navigatie

Onduidelijke tekst

Overzichtelijk menu

Duidelijke foto’s en categorieën

Quote & referentieVirtual tour

Producten in de kijker

Inschrijven nieuwsbrief

Social media links

Video



65%van de producten die we online zoekenkoopt de Belgischeconsument via eenbuitenlandsewebshop

VEEL OMZET EN WINST VERDWIJNT NAAR (BUITENLANDSE) CONCURRENTIE

Verkoop > vertrouwen

HOE VERTROUWEN VERSTERKEN?

Verkoop > vertrouwen

Verkoop > conversie

GEEN CONVERSIE, WAAROM?

Verkoop > conversie

SOCIAL MEDIA BINNEN DE CUSTOMER JOURNEY

ZOEKMACHINE

VERTROUWEN

VERKOOPSONDERSTEUNING

NAVERKOOP

Klantenbinding > Social Media





VOORDELEN SOCIAL MEDIA


WAAROM VOLGEN CONSUMENTEN U OP FACEBOOK?




Klantenbinding > E-mail Marketing



MAILING




CUSTOMER JOURNEY

1.1 Gratis verkeer

1.2 Betalend verkeer

2.2 Aantrekkelijk design

2.3 Usability

3.1 Vertrouwen

3.2 Conversie

4.1 Social Media

4.2 E-mailing

2.1 Omnichannel

NOG VRAGEN?

@the_AIM /theAIM /the-AIM