Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation

»INKA«-Forum 201613./14. April 2016

Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation

kay puffer, werkii medien- und informationsgesellschaft mbhsenior business consultant

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priint:suite Die Relevanz des Publishing in der Customer Journey aufgezeigt anhand der priint Group Touchpoint Map

INKA-Forum – 13./14. April 2016


Agenda

• Kurze Vorstellung WERK II / priint:suite • Vorstellung der priint Group Touchpoint Map • Was ist die Customer Journey? • Welche Relevanz hat Publishing in der Customer Journey? • Diskussion

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WERK II FAKTEN


WERK II FAKTEN

4

PUBLISHING

INDUSTRIE

RETAIL WERK II FAKTEN

FOKUS AUF INDUSTRIE UND RETAIL PUBLISHING

PIONIERE UND TRENDSETTER


WERK II FAKTEN

5

HTML5 renderer Digital

Publishing

2015

2014

priint:renderer pdf

Performance

priint:publishing hub

middleware

2014

2008

Whiteboard Browser basiert

Adobe InDesign Desktop Plugins

2002

1990

Quark Xpress Sybase

Integration


+ 100 weltweite Implementierungs- und Softwarepartner

UNSERE BASIS

WERK II FAKTEN

Etablierte Trainings Prozesse

50 Mitarbeiter 60% in Entwicklung & Qualitätssicherung

Langjährige Publishing Erfahrung

+ 350 Kunden weltweit vertrauen auf die priint:suite

Wirtschaftlich integer und unabhängig



WERK II CUSTOMER JOURNEY


CUSTOMER JOURNEY

Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey) eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl. Touchpoints), bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer Journey kann sich über mehrere Stunden oder Tage erstrecken. Gängige Zielhandlungen sind Käufe, Bestellungen oder Anfragen. Als Touchpoints wird jede Art von Kontaktpunkten bezeichnet, von klassischer Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spot, etc.) über Onlinemarketing-Maßnahmen oder klassische Papier Kataloge bis hin zur Meinung eines Freundes oder Informationen auf Bewertungsportalen.



WERK II TOUCHPOINT MAP


TOUCHPOINT MAP

Anhand der Touchpoints, welche auf der nächsten Seite visualisiert sind, hat Werk II eine Touchpoint Map in Form eines U-Bahn Netzes entwickelt. Diese Touchpoint Map macht deutlich, welche Zusammenhänge zwischen der Customer Journey, den Touchpoints und insbesondere den Publishing relevanten Touchpoints besteht. Werk II wird diese Touchpoint Map erstmals auf dem INKA-Forum vorstellen!


TOUCHPOINT MAP

• TOUCHPOINTS:


WERK II WECHSEL ZUR TOUCHPOINT MAP


WERK II DISKUSSION


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Marketing

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