Eray ADIGÜZEL

Pazarlama nedir, ne amaçlar?

Tüketici davranışları nelerden etkilenir?

Pazarlama nedir, ne amaçlar?

Eray ADIGÜZEL

“Pazarlama, kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimleri gerçekleştirmek üzere, malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.”

“Pazarlama, müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olarak müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedefleyen bir fonksiyon ve süreçler dizisidir.”

Amerikan Pazarlama Birliğine göre (American Marketing Association) ;

Hedeflenen müşterinin/müşterilerin isteklerinin, ihtiyaçlarının, rakiplerinden önce karşılamak için yapacaklarının toplamıdır. Amacı ise potansiyel müşterinin alım yapacağı zaman tercihinde ilk sırayı almanı sağlamalıdır.

Bana göre;

Eray ADIGÜZEL

Pazarlama nedir? Ne amaçlar?

if you can’t measure it, you can’t manage it.

Measure it, if you can…

Old saying goes…

P.Kotler Marketing 3.0

Eray ADIGÜZEL

Nelerden Etkilenir?Tüketici Davranışları

PazarlamaKarması Ekonomik

Faktörler

TeknolojikFaktörler

PolitikFaktörler

KültürelFaktörler

KişiselFaktörler

PsikolojikFaktörler

1

2

3

45

6

7

Eray ADIGÜZEL

Pazarlama Karması

Bu bölümün ürün yöneticilerin oyun alanı olduğunu düşünüyorum. Bazen kurallar içinde oyunda kazanmaya çalışılan bazen de yeni oyunların kurduğu alan yani…

Tahsilat seçenekleri

Kampanyaları

İletişimleri

Fiyatı

ÜrününRengiPaketi

Satış Yeri

Üretilen ürün ve/veya hizmetin satışa çıkmadan önceki,satış sırasındave sonrasında değiştirebileceğiniz tüm faktörleridir.

Bu faktörleri firmanın stratejisi, hedefleri, bütçesi gibi etmenlere göre şekillendirirsiniz.

1

Eray ADIGÜZELEkonomik

Faktörler

Devletin iç ve dış politikaları, vergi düzenlemeleri, ticarete ve bankacılık sistemine yaklaşımı, işsizlik, enflasyon, ödemeler dengesi, ücretler genel seviyesi, asgari ücret, hane halkı gelir toplamı vb. mikro ve makro tüm göstergeler etkilidir...

Tüketicinin kendisine bağlı olmayan etmenlerden oluşur…

2

Eray ADIGÜZEL

GSYH’dakiBüyüme ve Dağılımı

Kişi Başına Milli Gelir

Enflasyon

Dış Ticaret Dengesi

Ödemeler Dengesi

Borç Stoku

İstihdam

Kamu Kesimi Borçlanma İhtiyacı ve

Finansmanı

Hane Halkı Gelirleri

Bireysel Gelir/Borçlanma Dengesi

TÜFEYİÜFE

Ekonomik Faktörler

Eray ADIGÜZEL

FaktörlerPolitik

Tüketicinin kendisine bağlı olmayan fakat yine alışkanlıklarını değiştiren bir başka dış faktördür. Ülke içinde kurumlar şeffaf ve hukuk sağlıklı işliyorsa, bilim üretiliyorsa, siyasetin amacında küresel iyileşme hedefleri

varsa tüketici davranışları bundan pozitif yönde etkilenir…

3

Eray ADIGÜZEL

Küresel Hedefler

www.kureselhedefler.org

Eray ADIGÜZEL

FaktörlerTeknolojikTeknolojideki gelişim, ve ona ulaşım kolaylığı tüm

davranış modelimizi değiştirir…

4

Eray ADIGÜZEL

Teknolojik

Faktörler

Eray ADIGÜZEL

Kişisel Faktörler

Ölçümü zor olsa da göz ardı edemeyeceğiniz faktörlerden oluşur. Dışa dönük birisi mi daha çok harcaryoksa içe dönük kişiler mi? İyimserlerin tüketim alışkanlıkları ile karamsar kişilerin nasıldır? Matematikgibi henüz formüle edilmemiş konular…

Cinsiyet / Yaş

Algı

Sosyal Statü

Öğrenmeye Açıklık

İş

-60 yaşındaki olgunlukla, 20’li yaşlarınrisk algısı mesela…

-Bir mankenin değerlendirmesineerkek ve kadın bakış açısındakifarklılıklar…

-Çalışanların maaşlarına olan bakışaçısının CFO gözünden ve çalışangözünden değerlendirmesi….

-Iphone 8 için Amazonlardakikabilelerden bir insanın yaklaşımı veMIS’ te okuyan bir gencin bu cihazayaklaşımı gibi…

Pazarlamacı olarak hedef kitle belirlenmesindeki kritik bir nokta…5

Aynı durum karşısında kişisel faktörler yüzünden tamamen farklı geri dönüşler alabilirsin…

Kim için öncelikli çözüm noktası olmakistersin?

Kişisel Faktörler

Eray ADIGÜZEL

Eray ADIGÜZEL

Kültürel Faktörler

Doğduğumuz yer, ailemiz, rol modellerimiz tüm davranışlarımızda etkilidirler.

Bu faktörler zamanla, pekiştirme ile öğretilen, değiştirip karşı durmaya çalışıldığında yıkılması zor bariyerlerdir…

6

Eray ADIGÜZEL

Kültürel Faktörler

Eray ADIGÜZEL

Psikolojik Faktörler

Tavır ve tutumlarımızın, öğrenmeye olan açıklığımız, algımız ve bundaki önceliklerimiz, iletişimin içeriği, kanalı, hepsi psikolojik faktörler olup, davranışlarımızı, tercihlerimizi ve alışkanlıklarımızı etkiler.

7

Eray ADIGÜZEL

Psikolojik Faktörler

Algı Gerçeklik