20. Februar 2017

ZVESTOBA 2017

Maja Golob, Spago - agencija za direktni marketing in odnose s strankami vodja Sekcije za direktni marketing in prodajo pri DMS

Kdo sem: 25 let > 11 držav > 70 naročnikov

1992 2002 2014 2017

Zakaj stranke odidejo?

Vir: Rockefeller group, www.customerexperienceinsight.com

Zvestoba 2017 > Trendi

4

Zvestoba 2017 - trendi

1. Emocionalna zvestoba vs. zvestoba popustom

- 40 %

- 20 %

- 70 %

Zvestoba 2017 - trendi

2. Personalizacija

Vir: MktgProfs

Relevantnost: • Komu• Kaj• Kdaj• Kako

Zvestoba 2017 > Trendi

3. Ena stranka = en pogled

7

Zvestoba 2017 - trendi

4. Vrhunska izkušnja

8

Zvestoba 2017 - trendi

5. Družbena omrežja 24/7/365

9

Vir:emarketer.com

Zvestoba 2017 - trendi

10

6. Poslovna inteligenca

Zvestoba 2017 - trendi

7. Zadovoljni zaposleni > zveste stranke

11

Zadovoljni zaposleni

Odlična storitev

Zadovoljne stranke

Zveste stranke

Rast prihodkov / dobička

Zvestoba 2017 – Formula uspeha

POSLOVNO UČINKOVITOSTza PODJETJE

VREDNOST za STRANKE

POSLANSTVOza ZAPOSLENE

Click to edit Master title style

Maja Golob, maja.golob@spago.siLinkedin.com/in/majagolobBlog: www.spago.si

Upanje ni strategija. Uspeh je v rokah tistih, ki znajo vplivati na odločitve svojih strank.