Upload
michael-umlauf
View
275
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Wie kann man eigentlich den Social Media Marketing ROI ermitteln? Hier gibt's 'ne einfache Antwort auf eine schwierige Frage.
Citation preview
Michael Umlauf Mobil +49-(0)177-3846861 Skype mcumlauf E-Mail [email protected] Social de.linkedin.com/in/michaelumlauf
VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group2
WAS RECHTFERTIGT EIN SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT?
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group3
„We want to engage with our customers and have conversations with them.“
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group4
#fail
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group5
„I want to use social media to increase our reach. We should be able to leverage our engagement with the public to double our customer acquisition rates over the course of the next year.“
Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group6
#ROI
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group7
„!ere is no such thing as a social media strategy. It‘s kind of having a telephone or email strategy“ #socialmediastrategie
Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group8
„What you do have, however, are business objectives and strategies to achieve these objectives. Start with those and incorporate social into them.“ #strategischessocialmediamanagement
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group9
WIR BRAUCHEN EINE STRATEGIE, UM BUSINESS ZIELE ZU REALISIEREN!
Strategieanalyse
IST-SITUATION ANALYSIEREN
BENCHMARK DURCHFÜHREN
RESSOURCEN ERFASSENOBJECTIVES POTENZIALE/
TASK
– Ressource-Based-View
– Market-Based-View
– Chancen und Risiken
– Businessziel
– Marketingziel
– Budget
– Organisation Prozesse und Struktur
– Mitarbeiter
– Dienstleister
– Technologie
– Benchmark
– Best Practice
– SWOT-Analyse
– Rebriefing
PLANEN
Source of Business
Kundensegmente/Personas
Opportunities/Insights/
Recommendations
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group11
Strategieentwicklung
– Was die Marke tun muss
– Experience Principles
– Storysystem/Channels/Pla"form
– Messbare nichtmonetäre KPIs
– Messbare weitere nichtmonetäre KPIs
– Messbare monetäre KPIs
STRATEGISCHE IDEE KPISGOALS UND
INSIGHTS
– Programm, Kampagne, Maßnahme
TAKTIK
PLANEN
– Source of Business
– Kundensegmente/Personas
– Opportunities/Customer Insights/ Recommendations
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group12
Strategieimplementierung/-management
– Screening, Auswahl und Einkauf
– Design
– Inhalte
– Applikationen
RESSOURCEN
– Einführung Organisation
– Aufgaben und Ablauf Social Media Management
– Ressourcen Allokation
– Funktionale Ebene integrieren
INTEGRATION ORGANISATION
– Engagement
– Monitoring
– Optimierung
MANAGEMENT DELIVERY
– Guidelines für Mitarbeiter
– Guidelines für Social Media-Akteure
– Social Media Richtlinien für externe Dienstleister
– Social Media Training
RICHTLINIEN
UMSETZEN/LERNENPLANEN
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group13
Strategiekontrolle
– Finanzorientierte Daten erfassen
– Nichtmonetäre und monetäre KPIs in Relation setzen
– Analyse
– Reporting
– Monitoring
– Messung
– Analyse
– Reporting
MONETÄRE KPIsNICHTMONETÄRE KPIs
LERNEN
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group14
MACHEN SICH SICH KEINE ILLUSIONEN: EIN SOCIAL MEDIA PROGRAMM KOSTET, IST ABER NICHT UMSONST.
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group15
CONTROLLING, WIR MESSEN DEN ROI.
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group16
NICHTMONETÄRE WIRKUNG
DAS IST NICHT ROI!
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group17
IST DAS ROI?
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group18
ROI=
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
€$¥MONETÄRER KPI
ROI = (EINNAHMEN INVESTITION – KOSTEN INVESTITION)/KOSTEN INVESTITION
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
Vom Investment zum Return-on-Investement
INVESTEMENT
− 20.000 € im
Q3/2011
− Technologie und
Ressourcen
AKTION
− Launch Social
Media
Programm
− z.B. Facebook
Brand-Page
REAKTION
− Nutzer
reagieren
positiv auf
Social Media
Aktivitäten
NICHT-MONETÄRE KPI´s
− Q3/2011, 10.000
Facebook-Fans
− Facebook-to-
Webshop Click-
!rough 5.000
− WOM + 300%
Daily Volumen
− Veränderung
Positive
Sentiments
+ 45%
MONETÄRE KPI´s
− Q3/2011 2.000
Transaktionen
mehr
− Zuwachs
Umsatz 100%
− 80.000 € Umsatz
− 300 % ROI
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group21
WIE KANN MAN DEN RETURN ON INVESTMENT MESSEN?
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group22
BRAUCHEN WIR SCHWARZE MAGIE?
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group23
NÖ, WIR ÜBERPRÜFEN URSACHE UND WIRKUNG UND QUANTIFIZIEREN DEN ANTEIL DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN AM MONETÄREN ERFOLG.
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
#1 DIE BASIS FÜR DIE MESSUNG
UMSATZERLÖSE
START SOCIAL MEDIA PROGRAMM & BEGINN MESSUNG
8% YoY
25% YoY
WIRKUNG?
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
#2 AKTIVITÄTEN ZEITSTRAHL
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
AKTIVITÄT
ALLE ON- UND OFFLINE
AKTIVITÄTEN SOWIE RELEVANTE
EREIGNISSE
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
#3 DAILY VOLUME UND SENTIMENT MESSEN
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
NEGATIVE MENTIONS POSITIVE MENTIONS
SENTIMENTS SIND BASISINDIKATOR
FÜR KAUFVERHALTEN
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
#4 VORLÄUFER TRANSAKTION
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
ANZAHL PROBEFAHRTEN FACEBOOK LIKESTWITTER FOLLOWER TWITTER-TO-WEBSITE CLICK-TROUGH
NICHTMONETÄRE WIRKUNG
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
#5 TRANSAKTIONS- UND FINANZDATEN F.R.Y.?
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
ANZAHL TRANSACTING CUSTOMERS ANZAHL TRANSAKTIONEN UMSATZERLÖSE
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
AKTIVITÄTEN, SOCIAL DATEN, WEB
DATEN, TRANSAKTIONS- &
FINANZDATEN USW.
#6 URSACHE-WIRKUNGSZUSAMMENHÄNGE PRÜFEN UND WIDERLEGEN
AKTIVITÄT
WIRKUNG
?
?
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
#7 ROI QUANTIFIZIEREN WELCHEN ANTEIL HABEN DIE SOCIAL
MEDIA AKTIVITÄTEN AN DER STEIGERUNG DER UMSATZERLÖSE?
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
TRANSACTING CUSTOMERSNETTO TRANSAKTIONENUMSATZERLÖSERETAIL STORE TRAFFICFACEBOOK LIKESTWITTER FOLLOWERUNBESTIMMTE WIRKUNG
AKTIVITÄT
WIRKUNG
= (EINNAHMEN INVESTITION [KOSTENSENKUNG] – KOSTEN INVESTITION)/ KOSTEN INVESTITION
Social Media Marke-ng Workshop Merck Group
VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT.
Quellen Olivier Blanchard, Social Media ROI, 2011 Bilder UFO, www.ufoseries.com 2011