WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage

1

WUA! Top 100 Beste Websites 2014

wua.nl 9 september 2014

2

Fleurop.nl Vrijbuiter.nl Kwikfit.nl

3


!Unieke lijst met consument ervaringen De WUA! Top 100 Beste Websites is de jaarlijkse lijst van best scorende websites uit de WUA! Benchmark. Dit is uniek, omdat geen ander bureau zo veel respondenten (8.900) en websiteboordelingen (55.583) heeft om tot zo’n lijst te kunnen komen. De lijst geeft dus aan welke websites door de Nederlandse consument als beste worden beoordeeld. !Fleurop.nl volgens consument Beste Website van Nederland 2014 Fleurop.nl is de beste website van 2014. Fleurop kent een grote naamsbekendheid, geeft op maar liefst 99% van de bezoekers een goede eerste indruk en kreeg in het onderzoek 41% van de totale voorkeur. Waarom? De site scoorde uitzonderlijk goed op haar Look & Feel en op het aanbod. Ook toont de website de juiste informatie op het juiste moment, en houdt Fleurop haar reputatie hoog door haar heldere en geloofwaardige boodschap. !Hoe presteert u ten opzichte van uw concurrent? Door het enorme volume heeft WUA! de mogelijkheid om de resultaten te benchmarken: af te zetten tegen concurrenten binnen de branche en tegen de Top 100. Essentieel, want een website staat voor een consument nooit op zichzelf. Hoe presteert u ten opzichte van uw concurrent? Context is key. Jubileumjaar voor WUA! Top 100 Zo geeft WUA! met de Top 100 dé inzage over de online best practices van het afgelopen jaar. En helpt WUA! bedrijven de beste op het web te worden. 2014 is een speciaal jaar: de WUA! Top 100 is dit jaar voor de 5e keer op rij uitgebracht. Een jubileumjaar dus! !Ranking en scores van alle 250 genomineerden websites In deze rapportage vindt u de ranking en scores van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 en de posities en scores van de overige 150 genomineerde websites. Ook bevat het rapport een overzicht van verschillende branches, een uitleg van de scores, het Web Performance Model en een analyse van de winnaars. !

Model als basis voor de WUA! Top 100 Beste Websites

4

Het Web Performance Model van WUA! vormt het uitgangspunt van alle online oriëntatieonderzoeken en daarmee ook van de WUA! Top 100 Beste Websites. Het Web Performance Model geeft de prestatie van een website weer in één overall score: de Web Performance Score. Die overall score is opgebouwd uit verschillende elementen: van Gevonden worden naar Eerste indruk, Doorgaan, Verdieping, Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur. !Het model geeft met grote zekerheid en in detail aan waar en hoe de conversie op een website verbeterd kan worden. De resultaten zijn helder en zeer praktisch, zodat bedrijven meteen met websiteoptimalisatie aan de slag kunnen om de conversie te verhogen. !!Welke stappen kent het Web Performance Model? !1. Gevonden worden Een vanzelfsprekende eerste vereiste voor het binnenhalen van potentiële klanten: weet de doelgroep de website te vinden en hoe snel? Bij de WUA! Top 100 Beste Websites is deze stap niet meegenomen, omdat de Top 100 zich richt op de gebruikersbeleving als de consument al op de website is. De rest van alle stappen is wel meegenomen. 2. Eerste Indruk Stap 2 is de eerste indruk en bestaat uit 3 deelfactoren:

• Look & Feel van de website: het technisch functioneren van de website, de inhoud en vormgeving

• Aanbod: de producten en diensten

• Merk: het merk en de organisatie achter het product en de website

3. Doorgaan Neemt de potentiële klant de moeite om de website beter te bekijken? Of besluit hij om de website direct te verlaten en naar de concurrent te gaan? En waarom dan? !4. Verdieping Kiest de klant ervoor om verder te gaan met informatie zoeken en het vergelijken van producten op de website, dan worden er verdiepende vragen gesteld per thema (Look & Feel, Aanbod en Merk). !5. Totaaloordeel Tijdens de zoektocht van de consument worden verschillende websites gewikt en gewogen. De consument vormt zich een beeld van hoe goed het totaalplaatje van elke onderzochte website is. 6. Voorkeur Op basis van de totaaloordelen van alle bezochte websites bepaalt de klant uiteindelijk naar welke website zijn voorkeur uitgaat, en dus bij welke aanbieder hij besluit het product of de dienst af te nemen.

WUA! Web Performance Model

8.900 respondenten, 4.493 websites, 55.583 beoordelingen De Top 100 is gebaseerd op 45 onderzoeken, uitgevoerd in de periode augustus 2013 tot en met juli 2014. In totaal gaven 8.900 respondenten hun oordeel over 4.493 websites. Dit betekent dat de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 is samengesteld door maar liefst 55.583 unieke websitebeoordelingen. Uniek in Nederland en wereldwijd.

Als je wilt winnen moet je beter worden dan je concurrent!

5

Van taakgerichte focus op jezelf naar inzage in de volledige klantreis De WUA! Web Performance Scan (online oriëntatieonderzoek) gaat verder dan het traditionele usability onderzoek. Wij merken dat de meeste bedrijven vooral bezig zijn de prestaties van hun eigen website te verbeteren. Bijvoorbeeld door A/B-testen of door gebruikersonderzoeken. Zo krijg je misschien een beter cijfer van je potentiële klanten en een iets betere conversie. Maar hiermee mis je de belangrijkste verbeterkansen! !In de ogen van WUA! heeft een traditioneel usability onderzoek alleen zin in de context van een volledige Web Performance Scan. Hierbij kijk je eerst naar buiten: naar je concurrenten en naar de toppers in andere branches. Zo leer je wat werkt en wat niet. !WUA! helpt organisaties de beste op het web te worden. Dit doen we door niet alleen te kijken naar uw eigen website, maar vergelijken juist ook uw concurrenten en vragen uit wat de behoeftes van klanten zijn wanneer ze online naar uw product zoeken. Binnen de branche en buiten de branche, in Nederland en sinds kort zelfs wereldwijd. !!Hoe pakt WUA! het aan? WUA! selecteert voor elk onderzoek een representatieve groep consumenten. De deelnemers oriënteren zich op een product of dienst en bepalen zelf de zoekstrategie en beslissingsfactoren. Op deze manier komen ook uw concurrenten in beeld.

!Vervolgens beoordeelt de deelnemer de gevonden websites op Look & Feel, Aanbod en Merk. Na vijf beoordeelde websites kiest de respondent zijn of haar favoriete aanbieder. U krijgt op deze manier direct inzicht in de belangrijkste aspecten om uw webinspanningen op te focussen. !Pas daarna heeft het zin een usability onderzoek te doen, veel kleinschaliger, 1-op-1 om veel meer de diepte in te gaan en uw site te optimaliseren. !De voordelen van de Web Performance Scan op een rij:

Journey gedreven

Focus op eigen

website

Taak gedreven

Focus op concurrentie (benchmark)Traditioneel

usability onderzoek

Web Performance Scan (online oriëntatie) Traditioneel usability onderzoek

Grotere groep representatieve respondenten (minstens n=200) Gemiddeld 5 deelnemers

Betere nabootsing van de werkelijkheid door respondenten thuis op eigen PC/tablet/mobiel

Deelnemer zit in een laboratoriumsetting

Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren

Deelnemer krijgt een specifieke taak

Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches en zo echte verbeteringen door te voeren en uw omzet te verhogen

Bij usability kun je niet benchmarken. Zo loop je het risico dat je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website, terwijl de grote winst elders ligt

WUA! Web Performance Scan

6

Online conversiebenchmarking

Context is key De beoordeling van een enkele website op zich heeft eigenlijk te weinig relevantie voor optimale conversieverbetering. Door de scores binnen en tussen branches te vergelijken, kunnen we niet alleen zien hoe merken online scoren ten opzichte van hun concurrenten en de complete lijst, maar ook begrijpen waarom ‘die ene het nou zoveel beter doet dan die ander’. Alleen zo kan een bedrijf de beste op het web worden. !Een goede beoordeling van je website zorgt niet per se voor een hoge conversie Een hoog totaaloordeel over een website leidt namelijk niet per se tot conversie op die website. De consument bekijkt namelijk meer websites en beoordeelt op basis van de andere websites aan welke site hij de voorkeur geeft. Uniek aan WUA! is dat dit gedrag wordt meegenomen in het model. !Usability-onderzoek doe je juist door ook naar anderen te kijken Usability-onderzoek over de eigen website is dus niet voldoende. Daaruit kan blijken dat er niets mis is met de site, dat de elementen prima functioneren en dat de algemene indruk goed is. Maar dat vervolgens de producten of diensten toch bij de concurrent worden afgenomen. Een website optimaliseren kan dus alleen goed als ook de context van andere websites bekend is. !Structureel meten, nationaal en internationaal WUA! herhaalt de onafhankelijke onderzoeken periodiek. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche. Momenteel werkt WUA! aan een internationale benchmark, om zo ook te kunnen leren van de beste spelers wereldwijd. !Op nummer 1 in 2015? Precies weten hoe gebruikers uw website ervaren en ontdekken waar kansen voor verbetering liggen? Laat dan ook structureel de Web Performance Scan uitvoeren. Dat geeft u inzicht, richting, energie en praktische handvatten om uw site te optimaliseren en uw conversie te verhogen. Wie weet bent u volgend jaar de nummer 1! !

7


Positie

8


Fleurop.nl Beste Website van Nederland1 Fleurop.nl 83 7 75

2 Vrijbuiter.nl 81

3 Kwik-Fit.nl 80 6 76

4 Albelli.nl 80 33 71

5 Europcar.nl 78 35 71

6 Euroflorist.nl 78 58 69

7 Obelink.nl 78

8 Sparta.nl 77 28 72

9 Pearle.nl 77

10 Zalando.nl 77 4 76

11 Corendon.nl 76 117 64

12 NewYorkPizza.nl 76 72 68

13 Graydon.nl 76

14 Babypark.nl 76

15 Landal.nl 76 30 72

16 bonprix.nl 76 60 69

17 Topbloemen.nl 76 87 66

18 Monuta.nl 76 9 75

19 Gazelle.nl 76 12 75

20 Bol.com 75 1 76

21 Koffiediscounter.nl 75 32 71

22 CenterParcs.nl 75 14 74

23 FOX.nl 74

24 Leasen.nl 74

25 ANWB.nl 74 22 73

Positie Aanbieder Score Positie Score

2014 2013

Fleurop.nl is de beste website van 2014. De nummer 7 van vorig jaar is met een excellente score van 83 lijstaanvoerder, voor Vrijbuiter.nl en Kwik-Fit.nl. !De website werd veruit het vaakst als favoriet aangewezen in het onderzoek naar aanbieders van verse bloemen. Fleurop.nl kent een grote naamsbekendheid, geeft op maar liefst 99% van de bezoekers een goede eerste indruk en kreeg in het onderzoek 41% van de totale voorkeur. !Net als in 2013 wordt de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 gedomineerd door websites in de retailbranche. Van de Top 10 komen er negen websites uit de retail. De Top 3 van de retailbranche bestaat uit andere organisaties dan in 2013. Fleurop.nl eindigde vorig jaar binnen de branche als 4e. !!

9

Wat is het geheim van het succes van Fleurop.nl?

!Wat is het geheim van het succes van Fleurop? Bloemenverzendorganisatie Fleurop is overtuigend winnaar van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Dat is een knappe prestatie, gezien de zware competitie met eerdere winnaars zoals Bol.com en Booking.com. Hoe heeft Fleurop dit resultaat bereikt? Wat zijn de belangrijkste succesfactoren? Lees de WUA!-analyse. !Direct duidelijk Fleurop doet het uitzonderlijk goed op elementen ‘Look & Feel’ en ‘Aanbod’. Direct bij het openen van de website, is duidelijk wat de consument op de website kan doen. Iemand die op zoek is naar een boeket om te versturen, vindt onmiddellijk wat hij zoekt en binnen enkele klikken kan het doel bereikt zijn. Het uiterlijk van de website past precies bij wat je verwacht, als je op zoek bent naar bloemen. Een helder aanbod van mooi weergegeven boeketten. Niets meer, niets minder. !Juiste informatie op het juiste moment Een ander sterk punt van Fleurop.nl is het op het juiste moment tonen van de juiste informatie. De website heeft volgens de consument een goede balans gevonden tussen het tonen van alle relevante informatie, zonder dat er overbodige gegevens worden getoond. !Heldere, relevante, geloofwaardige belofte Fleurop doet op de website een heldere, relevante en geloofwaardige belofte en herhaalt deze op alle pagina’s: voor 12 uur besteld, vandaag geleverd. Kom je er niet uit, dan staat prominent de hulplijn in beeld, wat betekent dat het bedrijf openstaat voor contact en de klant echt ten dienste wil zijn. De goede reputatie die het bedrijf heeft, wordt bevestigd door de website. De website geeft een deskundig en professioneel beeld van het bedrijf erachter. !!!

10

Interview met Algemeen Directeur Jeroen de Zwart en Commercieel Manager Tom Wolbrink van fleurop.nl

Fleurop.nl is de overtuigende winnaar van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. En dat is geen toeval, blijkt uit een gesprek met Algemeen Directeur Jeroen de Zwart en Commercieel Manager Tom Wolbrink. !De bloemenverzendorganisatie scoort bij de consument heel goed op Merk, Aanbod en Look & Feel en is 100% relevant voor de bezoeker. Hoe heeft Fleurop.nl dat voor elkaar gekregen? De Zwart en Wolbrink vertellen over het geheim van het succes van de website. !Gefeliciteerd! Fleurop.nl is winnaar van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Wat is jullie eerste reactie? Jeroen: "Ik vind het helemaal fantastisch! Vooral ook omdat wij in een heel bekend rijtje staan van eerdere winnaars zoals Booking.com en Bol.com. Vorig jaar waren we zevende, dat we nu eerste zijn vervult me met trots. !De overwinning is voor ons extra speciaal, omdat Booking.com en Bol.com echt pure online players zijn en wij eigenlijk niet. Online is voor ons inmiddels wel extreem belangrijk. !Vorig jaar eindigde Fleurop.nl op de zevende plaats in de WUA! Top 100. En nu op de eerste plaats! Wat is jullie geheim? Jeroen: "We leggen sinds 2013 de focus nog sterker op internet. Dingen die wij niet helemaal goed vonden hebben we geprobeerd te verbeteren." !Zoals? Tom: "Om te beginnen hebben we het assortiment sterk verkleind. Want teveel keuze is geen keuze. Als je teveel boeketten toont krijgt de consument keuzestress, en dat moet je zien te voorkomen." !"Daar komt bij dat het ook voor de lokale bloemist niet handig is om een grote collectie op de website te tonen. Want de lokale bloemist moet het uitvoeren. Als je een te grote diversiteit in boeketten aanbiedt, kan het gebeuren dat de consument niet exact krijgt wat hij of zij bestelt." !"Voor de tevredenheid van consumenten is het juist belangrijk dat de totale keten betrouwbaar en voorspelbaar is en dat de ontvanger precies het bestelde boeket krijgt. Zeker in ons geval, waar de besteller en ontvanger vrijwel altijd twee verschillende personen zijn."

Hoe sterk heeft Fleurop het aanbod teruggebracht? Kunnen jullie aantallen noemen? Jeroen: "Er staan nu zestig boeketten op de site als je rouwwerk weglaat. Eerst waren het er 170-180, dat was echt veel te veel!" !Tom: "Door het assortiment te verkleinen, kun je meer producten centraal stellen en daar honderd procent voor gaan. Dat betekent dat we nu meer aandacht geven aan de juiste producten, beter inspelen op de seizoenen en de consument helpen met het maken van zijn keuze." !Tweederde van het assortiment eruit... Hoe heeft Fleurop.nl gekozen welke boeketten konden blijven? Tom: "De consument bepaalt, we kijken heel goed in de afzetcijfers welke boeketten het goed doen. Ieders voorkeur voor bloemen is heel erg subjectief, je vindt het mooi of je vindt het niet mooi. De consument bepaalt uiteindelijk welk boeket wij op de website laten staan en welke niet." !Ik heb begrepen dat jullie nog een tweede duidelijke verandering hebben doorgevoerd. Welke verandering is dat? Jeroen: "Fotografie. We hebben gekozen voor totale eenduidigheid in fotografie en een betere kwaliteit. Dat gaat heel ver. We fotograferen nu alles op 1 manier: altijd dezelfde vaas, dezelfde stand van het boeket en dezelfde verhouding. !Hoe gaan jullie ervoor zorgen dat Fleurop.nl volgend jaar weer op 1 staat? Tom: "We blijven werken aan consumentenvertrouwen. De consument bepaalt uiteindelijk of hij bij ons koopt of niet. Daarom is het belangrijk dat we gezamenlijk zorgen dat we kwaliteit leveren, daar testen we onze bloemisten ook op. Het is de totale experience die we steeds beter in de hand hebben en die voor ons belangrijk is." !Jeroen: "Een veelgehoorde vraag van onze klanten is: "Is mijn boeket geleverd?". Dat is logisch. Stel dat je een boeket voor je vriendin hebt besteld, dan wil je wel graag weten dat de bloemen op het juiste moment zijn afgeleverd." !"De consument heeft behoefte aan een soort track and trace-systeem, zoals dat bij DHL en PostNL al heel normaal is. In onze branche bestaat dat nog niet, daarom gaan wij dat introduceren. Dat zal ook nog een reden zijn waarom we volgend jaar weer op 1 staan! !Welke tip hebben jullie voor andere websites die ook in de WUA! Top 100 willen komen? Tom: "Denk zoals een klant denkt!" !!!

11


Ranking 25 t/m 100

12

26 Prenatal.nl 74 - -

27 IKEA.com 74 27 72

28 Thuisbezorgd.nl 74 55 69

29 Vacansoleil.nl 74 19 73

30 Fietsenwinkel.nl 74 - -

31 Batavus.nl 74 17 74

32 ProfileTyrecenter.nl 74 46 70

33 Baby-Dump.nl 73 - -

34 ANWBCamping.nl 73 - -

35 Autobandenmarkt.nl 73 91 66

36 Mijnwebwinkel.nl 73 - -

37 KLM.com 73 3 76

38 Bizztravel.nl 73 - -

39 Booking.com 73 10 75

40 Arke.nl 73 11 75

41 DeTuinen.nl 73 - -

42 RoompotParken.nl 72 129 63

43 KvK.nl 72 - -

44 DELA.nl 72 16 74

45 Yarden.nl 72 63 69

46 rentalcars.com 72 31 72

47 Omoda.nl 72 13 75

48 Philips.nl 72 - -

49 MediaMarkt.nl 72 56 69

50 HM.com 72 18 73


2014 2013

51 DeWitSchijndel.nl 72 - -

52 Weekendjeweg.nl 72 20 73

53 Essent.nl 71 49 70

54 Independer.nl 71 54 69

55 UPC.nl 71 48 70

56 Ziggo.nl 71 15 74

57 Bever.nl 71 - -

58 VrijUit.nl 71 34 71

59 BruynzeelKeukens.nl 71 - -

60 Roompot.nl 71 - -

61 Transavia.com 71 50 70

62 VGZ.nl 71 151 60

63 Kruidvat.nl 71 135 62

64 VD.nl 71 66 68

65 CheapTickets.nl 71 39 71

66 Flinndal.nl 71 - -

67 Wehkamp.nl 71 21 73

68 HotelSpecials.nl 70 5 76

69 Eneco.nl 70 57 69

70 Avogel.nl 70 - -

71 VanHaren.nl 70 - -

72 HansAnders.nl 70 102 65

73 Nespresso.com 70 - -

74 Belvilla.nl 70 2 76

75 Dominos.nl 70 128 63


2014 2013

76 Neckermann.nl 70 40 71

77 Nuon.nl 70 71 68

78 Snowtime.nl 70 - -

79 Djoser.nl 70 - -

80 HEMA.nl 70 42 71

81 DeBijenkorf.nl 69 - -

82 AnderZorg.nl 69 158 58

83 Consumentenbond.nl 69 - -

84 Rabobank.nl 69 36 71

85 Simyo.nl 69 51 70

86 Vitaminstore.nl 69 - -

87 BCC.nl 69 53 70

88 Espresso-apparaten.com 69

89 Telfort.nl 69 61 69

90 Manfield.com 69 - -

91 Vitaminesperpost.nl 69 - -

92 KeukenConcurrent.nl 69 - -

93 T-Mobile.nl 69 44 70

94 Fotoalbum.nl 68 105 65

95 Webprint.nl 68 - -

96 CZ.nl 68 152 60

97 Tabletcenter.nl 68 - -

98 Freo.nl 68 84 67

99 Unive.nl 68 132 63

100 ABNAMRO.nl 68 29 72


2014 2013

13


Ranking 101 t/m 250 !

(overige genomineerden)

14

101 Vliegwinkel.nl 68 67 68

102 Euromaster.nl 68 41 71

103 Sunweb.nl 68 24 72

104 Nuvema.nl 68 80 67

105 SIXT.nl 68 45 70

106 Vliegtickets.nl 68 25 72

107 Hertz.nl 68 83 67

108 Avis.nl 68 - -

109 Neck.nl 67 134 62

110 Gaslicht.com 67 - -

111 SEOshop.nl 67 - -

112 KRAS.NL 67 122 64

113 DnB-Nederland.nl 67 - -

114 KPN.com 67 62 69

115 Eurocamp.nl 67 - -

116 Greenchoice.nl 67 68 68

117 Kieskeurig.nl 67 98 65

118 ZilverenKruis.nl 67 70 68

119 CreditChecker.nl 67 - -

120 ZwitserLeven.nl 67 - -

121 Allsecur.nl 67 43 70

122 Halfords.nl 66 - -

123 myShop.com 66 - -

124 LensExpress.nl 66 74 68

125 ING.nl 66 65 68


2014 2013

126 BungalowSpecials.nl 66 - -

127 Greetz.nl 66 - -

128 CentraalBeheer.nl 66 104 65

129 SNSBank.nl 66 85 66

130 BoeketCadeau.nl 66 - -

131 Menzis.nl 66 162 57

132 Tirendo.nl 66 59 69

133 Toplenzen.nl 66 153 60

134 deBloemist.nl 66 - -

135 MatraBike.nl 66 73 68

136 Vacanceselect.nl 66 110 65

137 AH.nl 66 - -

138 Happyhome.nl 66 - -

139 CEWE-FOTOBOEK.nl 66 - -

140 OHRA.nl 66 109 65

141 Hotels.nl 65 8 75

142 AutoEurope.nl 65 - -

143 Ben.nl 65 107 65

144 Specsavers.nl 65 - -

145 Suncamp.nl 65 - -

146 HotelAanbiedingen.nl 65 - -

147 Mandemakers.nl 65 - -

148 OpenCompanies.nl 65 - -

149 CheapCars.nl 65 - -

150 Argenta.nl 65 - -


2014 2013

151 MultiRent.nl 65 - -

152 PhoneHouse.nl 65 96 66

153 EON.nl 65 78 67

154 Skyscanner.nl 65 95 66

155 Vodafone.nl 64 52 70

156 Hi.nl 64 119 64

157 Axent.nl 64 - -

158 Interpolis.nl 64 156 59

159 Vakantiegevoel.nl 64 - -

160 Dolcis.nl 64 - -

161 123WEBSHOP.nl 64 - -

162 NN.nl 64 121 64

163 BiedMeerWebwinkels.nl 64 - -

164 ASNBank.nl 64 100 65

165 CanvasHolidays.nl 64 - -

166 Budget.nl 64 - -

167 WorldTicketCenter.nl 64 112 64

168 ZEKUR.nl 64 167 55

169 hollandsnieuwe.nl 64 - -

170 Bewuzt.nl 63 175 47

171 FBTO.nl 63 130 63

172 Energiedirect.nl 63 79 67

173 MoneYou.nl 63 86 66

174 Kampeertenten.nl 63 - -

175 BungalowS.nl 63 - -


2014 2013

15

176 PriveLease.nl 63 - -

177 SchipholTickets.nl 63 - -

178 StellaFietsen.nl 63 - -

179 KeukenKampioen.nl 63 - -

180 Agisweb.nl 63 159 58

181 Fietsnet.nl 63 - -

182 AEGON.nl 63 125 63

183 SmiLease.nl 63 - -

184 STRATO.nl 62 - -

185 Expedia.nl 62 144 61

186 Superkeukens.nl 62 - -

187 BESLIST.nl 62 140 62

188 Brugman.nl 62 - -

189 Simpel.nl 62 114 64

190 energievergelijken.nl 62 - -

191 Pixum.nl 62 - -

192 Scapino.nl 62 - -

193 Grando.nl 62 - -

194 PostNL.nl 62 - -

195 Ryanair.com 62 - -

196 Pro-Ebike.nl 62 - -

197 Decathlon.nl 62 - -

198 Starteenwinkel.nl 62 - -

199 trivago.nl 62 75 68

200 Giant-Bicycles.com 61 - -


2014 2013

201 JustEat.nl 61 89 66

202 Energieleveranciers.nl 61 - -

203 HoyHoy.nl 61 127 63

204 ZorgKiezer.nl 61 - -

205 EnergieprijzenVergelijken.com 61 - -

206 OTTO.nl 61 131 63

207 InShared.nl 61 47 70

208 Electrabel.nl 61 171 53

209 XS4ALL.nl 61 113 64

210 Shoppagina.nl 61 - -

211 EyeWish.nl 61 - -

212 Zelf.nl 61 - -

213 Typhone.nl 61 92 66

214 EuroCampings.net 60 139 62

215 Vitamins.nl 60 - -

216 D-reizen.nl 60 69 68

217 Conti.nl 60 - -

218 Studentmobiel.nl 59 90 66

219 123Lens.nl 59 147 61

220 Tele2.nl 59 99 65

221 Lensbase.nl 59 168 55

222 EasySwitch.nl 59 - -

223 Contactlenzen.nl 59 - -

224 toplease.nl 59 - -

225 Oxxio.nl 59 155 60


2014 2013

226 ONVZ.nl 59 - -

227 TIX.nl 58 133 62

228 Online.nl 58 170 54

229 Jiba.nl 58 97 66

230 Camping-Frankrijk.nl 58 - -

231 DeltaLloyd.nl 58 149 60

232 AFAB.nl 57 143 61

233 Ditzo.nl 57 111 65

234 Vitaminen.nl 57 - -

235 Klaverblad.nl 56 145 61

236 NLE.nl 56 169 54

237 SimOnly.nl 55 173 52

238 Kredietdesk.nl 54 - -

239 DONGenergy.nl 54 163 57

240 BudgetEnergie.nl 54 - -

241 DELTA.nl 54 - -

242 UnitedConsumers.com 54 - -

243 Intreza.nl 54 - -

244 Geldlenen.nl 54 174 48

245 Achmea.nl 53 - -

246 VakantieVeilingen.nl 52 - -

247 GSMWijzer.nl 52 - -

248 Tentenstunter.nl 51 - -

249 YourLenses.nl 50 - -

250 PizzaBestellen.nl 50 - -


2014 2013

16

Beste websites per brancheBrancheoverzicht: retail WUA! Top 100 Beste Websites 2014 gedomineerd door retailbranche

Positie Aanbieder Score

2014

Net als in 2012 wordt de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 gedomineerd door websites in de retailbranche. De branche is verantwoordelijk voor negen van de tien hoogst geplaatste websites in de ranglijst. De top 4 van de Top 100 gelijk aan de top 4 van de retailbranche, met Fleurop.nl op de eerste plaats. !In totaal maakten 250 websites, waarvan 104 websites van de retailbranche, kans op een felbegeerde plek in de Top 100. In totaal hebben 53 retailers een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven. !Fleurop.nl beste website van 2014 Fleurop is als winnaar van de Top 100 vanzelfsprekend ook de beste organisatie in de retailbranche. De website werd veruit het vaakst als favoriet aangewezen in het onderzoek naar aanbieders van verse bloemen. Fleurop.nl kent een grote naamsbekendheid, geeft op 99% van de bezoekers een goede eerste indruk en kreeg in het onderzoek maar liefst 41% van de totale voorkeur, onder andere door de sterke relevantie. !Top 3 De top 3 van de retailbranche bestaat uit andere organisaties dan de top 3 in 2013. Fleurop kwam vorig jaar met een vierde plaats het dichtst bij. Vrijbuiter presteerde dit jaar als beste in het onderzoek naar aanbieders van kampeertenten en komt daarmee nieuw binnen op de tweede plaats. Kwik-Fit eindigt net als vorig jaar als derde in de retailbranche, maar stijgt in de algemene ranglijst van de zesde naar de derde plaats. Kwik-Fit.nl presteerde als beste in de onderzoeken naar zomerbanden en APK keuringen. !!!

1 Fleurop.nl 83 1

2 Vrijbuiter.nl 81 2

3 Kwik-Fit.nl 80 3

4 Albelli.nl 80 4

5 Euroflorist.nl 78 6

6 Obelink.nl 78 7

7 Sparta.nl 77 8

8 Pearle.nl 77 9

9 Zalando.nl 77 10

10 NewYorkPizza.nl 76 12

11 Babypark.nl 76 14

12 bonprix.nl 76 16

13 Topbloemen.nl 76 17

14 Gazelle.nl 76 19

15 Bol.com 75 20

16 Koffiediscounter.nl 75 21

17 Prenatal.nl 74 26

18 IKEA.com 74 27

19 Thuisbezorgd.nl 74 28

20 Fietsenwinkel.nl 74 30

21 Batavus.nl 74 31

22 ProfileTyrecenter.nl 74 32

23 Baby-Dump.nl 73 33

24 Autobandenmarkt.nl 73 35

25 Mijnwebwinkel.nl 73 36

Top 250 positie

17


2014

26 DeTuinen.nl 73 41

27 Omoda.nl 72 47

28 Philips.nl 72 48

29 MediaMarkt.nl 72 49

30 HM.com 72 50

31 DeWitSchijndel.nl 72 51

32 Bever.nl 71 57

33 BruynzeelKeukens.nl 71 59

34 Kruidvat.nl 71 63

35 VD.nl 71 64

36 Flinndal.nl 71 66

37 Wehkamp.nl 71 67

38 Avogel.nl 70 70

39 VanHaren.nl 70 71

40 HansAnders.nl 70 72

41 Nespresso.com 70 73

42 Dominos.nl 70 75

43 HEMA.nl 70 80

44 DeBijenkorf.nl 69 81

45 Vitaminstore.nl 69 86

46 BCC.nl 69 87

47 Espresso-apparaten.com 69 88

48 Manfield.com 69 90

49 Vitaminesperpost.nl 69 91

50 KeukenConcurrent.nl 69 92


2014

51 Fotoalbum.nl 68 94

52 Webprint.nl 68 95

53 Tabletcenter.nl 68 97

54 Euromaster.nl 68 102

55 Neck.nl 67 109

56 SEOshop.nl 67 111

57 Kieskeurig.nl 67 117

58 Halfords.nl 66 122

59 myShop.com 66 123

60 LensExpress.nl 66 124

61 Greetz.nl 66 127

62 BoeketCadeau.nl 66 130

63 Tirendo.nl 66 132

64 Toplenzen.nl 66 133

65 deBloemist.nl 66 134

66 MatraBike.nl 66 135

67 AH.nl 66 137

68 CEWE-FOTOBOEK.nl 66 139

69 Specsavers.nl 65 144

70 Mandemakers.nl 65 147

71 Dolcis.nl 64 160

72 123WEBSHOP.nl 64 161

73 BiedMeerWebwinkels.nl 64 163

74 hollandsnieuwe.nl 64 169

75 Kampeertenten.nl 63 174


2014

76 StellaFietsen.nl 63 178

77 KeukenKampioen.nl 63 179

78 Fietsnet.nl 63 181

79 STRATO.nl 62 184

80 Superkeukens.nl 62 186

81 BESLIST.nl 62 187

82 Brugman.nl 62 188

83 Pixum.nl 62 191

84 Scapino.nl 62 192

85 Grando.nl 62 193

86 PostNL.nl 62 194

87 Pro-Ebike.nl 62 196

88 Decathlon.nl 62 197

89 Starteenwinkel.nl 62 198

90 Giant-Bicycles.com 61 200

91 JustEat.nl 61 201

92 OTTO.nl 61 206

93 Shoppagina.nl 61 210

94 EyeWish.nl 61 211

95 Vitamins.nl 60 215

96 Conti.nl 60 217

97 123Lens.nl 59 219

98 Lensbase.nl 59 221

99 Contactlenzen.nl 59 223

100 Vitaminen.nl 57 234


2014

101 Intreza.nl 54 243

102 Tentenstunter.nl 51 248

103 YourLenses.nl 50 249

104 PizzaBestellen.nl 50 250

Top 250 positie Top 250 positie Top 250 positie Top 250 positie

18

Beste websites per branche

Brancheoverzicht: banken


2014

Rabobank heeft beste website in bankensector De beste website in de bankensector is van de Rabobank. Dat blijkt uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Rabobank.nl eindigt boven de websites van Freo (positie 2) en ABN AMRO (positie 3). Laatstgenoemde had in 2013 de beste website in deze sector. !In totaal maakten 250 websites, waarvan 12 websites uit de bankensector, kans op een felbegeerde plek in de Top 100.

!Rabobank bovenaan De Rabobank kwam het afgelopen jaar voor in de resultaten van 4 online oriëntatieonderzoeken. Rabobank.nl presteerde als beste in het onderzoek naar leningen en eindigde als tweede in het onderzoek naar spaarrekeningen. De Rabobank kwam ook naar voren in de onderzoeken naar autoverzekeringen en reisverzekeringen. !Top 3 De Rabobank presteert afgelopen jaren steeds iets beter met Rabobank.nl. Van de vierde plaats in 2012, de tweede plaats in 2013, tot de Beste Website van de bankensector in 2014. De tweede plaats is dit jaar voor Freo, dat het een jaar geleden nog met de zesde plaats moest doen. ABN AMRO steeg vorig jaar van de derde naar de eerste plaats, maar doet nu precies dezelfde stap weer terug. !Branche presteert minder goed Rabobank.nl, Freo.nl en ABNAMRO.nl zijn de enige websites in de bankensector die dit jaar een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites hebben verworven. Vorig jaar stonden er nog negen websites uit de bankensector in de Top 100. !!!

1 Rabobank.nl 69 84

2 Freo.nl 68 98

3 ABNAMRO.nl 68 100

4 DnB-Nederland.nl 67 113

5 CreditChecker.nl 67 119

6 ING.nl 66 125

7 SNSBank.nl 66 129

8 ASNBank.nl 64 164

9 MoneYou.nl 63 173

10 AFAB.nl 57 232

11 Kredietdesk.nl 54 238

12 Geldlenen.nl 54 244

Top 250 positie

19


Brancheoverzicht: energie

Essent opnieuw op nummer 1 in energiebranche Essent heeft in 2014 de beste website van de energiebranche. Dat blijkt uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Essent.nl was in 2013 ook al de hoogst geplaatste website van de branche. Eneco eindigt opnieuw als tweede, Nuon stijgt naar de derde plaats. !In totaal maakten 250 websites, waarvan 17 websites uit de energiebranche, kans op een felbegeerde plek in de Top 100. Drie websites uit de energiebranche hebben een positie de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven. !Essent opnieuw de beste Essent presteerde als beste in alle onderzoeken die het afgelopen jaar werden uitgevoerd in de energiebranche. In september 2013, december 2013 en mei 2014 werd Essent als favoriet uitgeroepen voor het afsluiten van een energiecontract. Essent haalde in die onderzoeken een steeds hogere Web Performance Score. In het meest recente onderzoek kreeg Essent 20% van de totale voorkeur. !Top 3 Voordat Essent twee jaar op rij bovenaan eindigde, was Eneco in 2011 en 2012 de beste in de energiebranche. In de drie onderzoeken van het afgelopen jaar kwam Eneco steeds als derde uit de bus. De gehele top was zelfs driemaal gelijk: Nuon eindigde alle keren als tweede. !Branche presteert minder goed Essent.nl, Eneco.nl en Nuon.nl zijn de enige websites in de energiebranche die dit jaar een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 hebben verworven. Vorig jaar stonden er nog zes websites uit de energiebranche in de Top 100. !!

1 Essent.nl 71 53

2 Eneco.nl 70 69

3 Nuon.nl 70 77

4 Gaslicht.com 67 110

5 Greenchoice.nl 67 116

6 EON.nl 65 153

7 Energiedirect.nl 63 172

8 energievergelijken.nl 62 190

9 Energieleveranciers.nl 61 202

10 EnergieprijzenVergelijken.com 61 205

11 Electrabel.nl 61 208

12 EasySwitch.nl 59 222

13 Oxxio.nl 59 225

14 NLE.nl 56 236

15 DONGenergy.nl 54 239

16 BudgetEnergie.nl 54 240

17 DELTA.nl 54 241


2014

Top 250 positie

20


Brancheoverzicht: telecom

UPC herovert titel als beste website in telecombranche UPC heeft in 2014 de beste website van de telecombranche. Dat blijkt uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. UPC is al in twee eerdere edities van de Top 100 (2010 en 2011) als branchewinnaar geëindigd en herovert dit jaar de opnieuw de eerste plaats van Ziggo. !In totaal maakten 250 websites, waarvan 18 websites uit de telecombranche, kans op een felbegeerde plek in de Top 100. Vijf telecomaanbieders hebben uiteindelijk een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven. UPC herovert koppositie UPC werd dit jaar derde in het onderzoek naar interactieve televisie. UPC behaalde in dat onderzoek een conversie van 27% van de totale markt. In het online oriëntatieonderzoek naar alles-in-1 pakketten (internet, bellen en televisie) eindigde UPC ook als derde, voornamelijk dankzij een hoge vindbaarheid en een goede eerste indruk. UPC werd eerder dit jaar gekroond tot de telecomaanbieder met de beste online service. Dit resultaat weegt niet mee in de samenstelling van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014, maar is wel het vermelden waard. !Top 3 UPC kreeg de titel van beste website in de telecombranche al in 2010 en 2011, maar zakte in de daaropvolgende jaren naar de derde plaats. Ziggo, dat in 2013 een indrukwekkende opmars bekroonde met de koppositie, wordt dit jaar terugverwezen naar de tweede plaats. De derde plaats binnen de telecombranche is voor Simyo, dat daarmee de prestatie van 2012 evenaart. De andere organisaties in de telecombranche die een positie in de Top 100 hebben verworven zijn Telfort en T-Mobile. Opvallend is dat KPN.com, wel een van de 250 genomineerden, buiten de Top 100 valt.

1 UPC.nl 71 55

2 Ziggo.nl 71 56

3 Simyo.nl 69 85

4 Telfort.nl 69 89

5 T-Mobile.nl 69 93

6 KPN.com 67 114

7 Ben.nl 65 143

8 PhoneHouse.nl 65 152

9 Vodafone.nl 64 155

10 Hi.nl 64 156

11 Simpel.nl 62 189

12 XS4ALL.nl 61 209

13 Typhone.nl 61 213

14 Studentmobiel.nl 59 218

15 Tele2.nl 59 220

16 Online.nl 58 228

17 SimOnly.nl 55 237

18 GSMWijzer.nl 52 247


2014

Top 250 positie

21


Brancheoverzicht: travel 1 Europcar.nl 78 5

2 Corendon.nl 76 11

3 Landal.nl 76 15

4 CenterParcs.nl 75 22

5 FOX.nl 74 23

6 Leasen.nl 74 24

7 Vacansoleil.nl 74 29

8 ANWBCamping.nl 73 34

9 KLM.com 73 37

10 Bizztravel.nl 73 38

11 Booking.com 73 39

12 Arke.nl 73 40

13 RoompotParken.nl 72 42

14 rentalcars.com 72 46

15 Weekendjeweg.nl 72 52

16 VrijUit.nl 71 58

17 Roompot.nl 71 60

18 Transavia.com 71 61

19 CheapTickets.nl 71 65

20 HotelSpecials.nl 70 68

21 Belvilla.nl 70 74

22 Neckermann.nl 70 76

23 Snowtime.nl 70 78

24 Djoser.nl 70 79

25 Vliegwinkel.nl 68 101


2014

Europcar.nl beste website in travelbranche Autoverhuurder Europcar heeft de best presterende website in de travelbranche. Dat blijkt uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Europcar won dit jaar het online oriëntatieonderzoek naar autohuur. Corendon en Landal GreenParks eindigen als tweede en derde in de branche. !In totaal maakten 250 websites, waarvan 60 websites uit de travelbranche, kans op een felbegeerde plek in de Top 100. In totaal hebben 24 travelwebsites een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven. !Europcar is favoriete autoverhuurder Europcar hield de concurrentie op grote afstand in het online oriëntatieonderzoek naar huurauto’s. Maar liefst 31% van de respondenten wees Europcar aan als favoriet. Het was de tweede keer op rij dat Europcar tot favoriete autoverhuurder werd gekroond. Het autoverhuurbedrijf deed ook mee in het onderzoek naar privé-lease en eindigt op de vijfde plaats in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. !Top 3 Europcar eindigde in 2013 nog als vijftiende in de travelbranche. De eerste plaats was toen voor Belvilla, dat dit jaar op een lagere positie eindigt. Ook de andere organisaties in de top 3 zijn sinds vorig jaar flink gestegen. Landal GreenParks had in 2013 de twaalfde website in de travelbranche en Corendon viel zelfs geheel buiten de WUA! Top 100 Beste Websites 2013. !

Top 250 positie

22


2014

26 Sunweb.nl 68 103

27 SIXT.nl 68 105

28 Vliegtickets.nl 68 106

29 Hertz.nl 68 107

30 Avis.nl 68 108

31 KRAS.NL 67 112

32 Eurocamp.nl 67 115

33 BungalowSpecials.nl 66 126

34 Vacanceselect.nl 66 136

35 Happyhome.nl 66 138

36 Hotels.nl 65 141

37 AutoEurope.nl 65 142

38 Suncamp.nl 65 145

39 HotelAanbiedingen.nl 65 146

40 CheapCars.nl 65 149

41 MultiRent.nl 65 151

42 Skyscanner.nl 65 154

43 Vakantiegevoel.nl 64 159

44 CanvasHolidays.nl 64 165

45 Budget.nl 64 166

46 WorldTicketCenter.nl 64 167

47 BungalowS.nl 63 175

48 PriveLease.nl 63 176

49 SchipholTickets.nl 63 177

50 SmiLease.nl 63 183


2014

51 Expedia.nl 62 185

52 Ryanair.com 62 195

53 trivago.nl 62 199

54 EuroCampings.net 60 214

55 D-reizen.nl 60 216

56 toplease.nl 59 224

57 TIX.nl 58 227

58 Jiba.nl 58 229

59 Camping-Frankrijk.nl 58 230

60 VakantieVeilingen.nl 52 246

Top 250 positie Top 250 positie

23


Brancheoverzicht: verzekeringen 1 Monuta.nl 76 18

2 ANWB.nl 74 25

3 DELA.nl 72 44

4 Yarden.nl 72 45

5 Independer.nl 71 54

6 VGZ.nl 71 62

7 AnderZorg.nl 69 82

8 CZ.nl 68 96

9 Unive.nl 68 99

10 Nuvema.nl 68 104

11 ZilverenKruis.nl 67 118

12 ZwitserLeven.nl 67 120

13 Allsecur.nl 67 121

14 CentraalBeheer.nl 66 128

15 Menzis.nl 66 131

16 OHRA.nl 66 140

17 Argenta.nl 65 150

18 Axent.nl 64 157

19 Interpolis.nl 64 158

20 NN.nl 64 162

21 ZEKUR.nl 64 168

22 Bewuzt.nl 63 170

23 FBTO.nl 63 171

24 Agisweb.nl 63 180

25 AEGON.nl 63 182


2014

Monuta opnieuw de beste in verzekeringsbranche Monuta.nl heeft de titel van beste website in de verzekeringsbranche vast weten te houden. Monuta is de hoogst geplaatste verzekeraar in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Het is voor Monuta alweer de derde titel in vier jaar. Op de tweede plaats eindigt ANWB.nl, gevolgd door Dela.nl op de derde plaats. !In totaal maakten 250 websites, waarvan 35 websites uit de verzekeringsbranche, kans op een felbegeerde plek in de Top 100. Negen verzekeraars hebben uiteindelijk een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven. !Monuta nog altijd dominant Monuta is al jaren een dominante aanbieder van uitvaartverzekeringen. Ook dit jaar wist Monuta.nl het onderzoek naar uitvaartverzekeringen te winnen, mede dankzij de meest gebruiksvriendelijke premieberekening. Ruim 28% van de respondenten wees Monuta aan als favoriete partij om een uitvaartverzekering bij af te sluiten. !Top 3 Het is na een eerste plaats in 2011 en 2013 alweer de derde overwinning voor Monuta. In 2012 werd Monuta door DELA.nl naar de tweede plaats verwezen. DELA.nl eindigt nu als derde in de verzekeringsbranche, na een tweede plaats in het onderzoek naar uitvaartverzekeringen. De tweede plaats in deze branche is voor de ANWB.nl, die dit jaar opnieuw favoriet bleek voor het afsluiten van een autoverzekering.

Top 250 positie

24


2014

26 HoyHoy.nl 61 203

27 ZorgKiezer.nl 61 204

28 InShared.nl 61 207

29 Zelf.nl 61 212

30 ONVZ.nl 59 226

31 DeltaLloyd.nl 58 231

32 Ditzo.nl 57 233

33 Klaverblad.nl 56 235

34 UnitedConsumers.com 54 242

35 Achmea.nl 53 245

Top 250 positie

25

Op internet geldt: The winner takes it all!

Online marktverdeling volgens de Web Performance Scan

0%

8%

15%

23%

30%

Positie in de Web Performance Scan1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Percentage gekozen

Waarom het belangrijk is de beste op het web te zijn Online concurrentie kent één simpele regel: the winner takes it all. De beste website in een branche wordt 52,3% vaker gekozen dan de nummer 2. Vooral het verschil in voorkeur tussen de hoogste posities is opvallend (zie figuur). De beste website in een branche staat wat conversie betreft dus op eenzame hoogte.

Verschillen in omzet: een rekenvoorbeeld Neem een branche met een jaarlijkse online omzet van 100 miljoen euro. De populairste website gaat er dan met 24,5 miljoen vandoor. De nummer twee moet het met 16,1 miljoen doen. Het verschil met de nummer drie is opnieuw groot. Deze draait in dit voorbeeld met 12,2 miljoen nog niet de helft van de omzet van de winnaar. Gezamenlijk krijgt de top 3 met 52,8 miljoen dus meer dan helft van de totale voorkeur. Organisaties die buiten de top drie vallen, hebben slechts het nakijken. !!!

Het belang van een goede Look & Feel

26

WUA! besteedt in haar onderzoeken veel aandacht aan de Look & Feel van een website. Wat verstaan we precies onder Look & Feel? En hoe scoren de beste websites van Nederland op Look & Feel? !Wat is Look & Feel eigenlijk? Onder de Look & Feel van een website verstaan we het technisch functioneren van de website en de manier waarop producten en diensten worden weergegeven. Werkt de website logisch? Kan de consument in één oogopslag de meest relevante informatie vinden? Ziet de website er aantrekkelijk uit voor de bezoeker? Deze factoren zijn belangrijk voor een consument en vaak doorslaggevend bij het maken van de uiteindelijke keuze voor een product of dienst. !Hoe scoor je goed op Look & Feel? Websites die het goed doen op het vlak van Look & Feel hebben gemeen dat ze een goede balans vinden tussen alle relevante informatie tonen en overbodige informatie weglaten. Daarnaast maken deze websites het mogelijk dat de bezoeker met een paar klikken daar is waar hij wil zijn, namelijk op de plek waar het voor hem relevante aanbod staat. !Een goed voorbeeld is Booking.com. Prominent in beeld staat het invoerveld, waarmee iedereen zonder omweg komt bij waar het om gaat, in dit geval hotelkamers op een bepaalde dag in een bepaalde stad. Een ander goed voorbeeld van een website die het erg goed doet als het gaat om het verstrekken van de juiste informatie is DeTuinen.nl. Deze aanbieder van gezondheidsproducten is beoordeeld in het kader van het onderzoek ‘Vitaminen’. Bij elke variant vitaminen op DeTuinen.nl staat een duidelijke uitleg van de effecten van deze supplementen op je gezondheid. !Houd de vormgeving functioneel Qua vormgeving zijn de websites die hoge scores krijgen van de consument vooral functioneel. Mooie foto’s worden zeker gewaardeerd door de consument, maar alleen als deze relevant zijn voor de productcategorie waar de consument naar op zoek is. Een goed voorbeeld van relevante beelden zijn de ‘vakantiefoto’s’ op Landal.nl. Deze mooie foto’s geven een goed beeld van hoe leuk een vakantie bij Landal is.


Aanbod, een balans tussen te veel en te weinig keuze

27

Onder Aanbod verstaan we alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder. Dit gaat niet alleen om het aantal producten en de bijbehorende prijzen, maar ook hoe makkelijk het is voor de bezoeker om de voor hem relevante opties te zien te krijgen. Meteen na binnenkomst op de pagina, moet de bezoeker bevestigd worden in zijn vermoeden dat de door hem of haar gezochte producten daar te vinden zijn. Goed voorbeeld is Espresso-apparaten.com. Direct is te zien dat op de website alle types espresso-apparaten te vinden zijn, diverse bekende merken en diverse prijsklassen. Een goede website helpt de bezoeker Een goede website helpt de bezoeker om een goede te keuze te maken uit het aanbod. Ook dit doet Espresso-apparaten.com uitstekend. Het is direct mogelijk om het aanbod te filteren op de meest relevante kenmerken. Daarnaast is er een ‘keuzehulp’ waarmee de bezoeker door middel van het beantwoorden van enkele eenvoudige vragen advies krijgt over het meest geschikte espresso-apparaat. Doseer de keuze Voor aanbieders is het van belang de keuze te doseren en een balans te vinden tussen te veel keuze en te weinig keuze. Een groot aanbod lijkt aantrekkelijk op het eerste gezicht, maar zorgt er ook voor dat de consument snel het overzicht kwijt raakt en zich overweldigd voelt. Mooi voorbeeld van een website die haar bezoekers van dienst is, juist door een beperkt aanbod, is Simpel.nl. Hier hoeft de bezoeker maar twee keuzes te maken (aantal minuten en internetbundel) en de consequentie voor het maandbedrag staat al direct in beeld. !!!!


Zorg goed voor je klanten

28

Een consument die iets wil kopen op een website, wil het gevoel hebben dat de partij achter de website te vertrouwen is en zal doen wat er beloofd wordt. Om serieus in aanmerking te komen als aanbieder, moet een merk/aanbieder aan twee voorwaarden voldoen. !1. Doe wat u zegt Zorg dat er geen tegenstrijdigheden bestaan in de manier waarop uw bedrijf zich naar buiten toe presenteert. Dus de Look & Feel, Aanbod en Merk van uw website moeten bij elkaar kloppen. Succesvolle merken op internet hebben een consistente, geloofwaardige, relevante en heldere belofte. Zo belooft Bol.com ‘gratis verzending vanaf €20,-, gratis retourneren en 30 dagen bedenktijd.’ Geen speld tussen te krijgen. 2. Sta open voor contact en dialoog Een merk moet duidelijk maken dat men goed zorgt voor haar klanten. Onderdeel hiervan is het openstaan voor contact en dialoog: het merk moet bereikbaar zijn. Dit uit zich onder meer in de mogelijkheid om laagdrempelig contact op te nemen. !Een goed voorbeeld van een website die laat zien dat het bedrijf open staat voor contact is DeOnlineDrogist.nl. Prominent in beeld ziet de klant dat hij of zij contact op kan nemen door middel van het telefoonnummer (een regulier, niet betaald nummer), chat, e-mail en een adviesformulier. Daarnaast geeft DeOnlineDrogist.nl aan dat ‘gediplomeerde drogisten’ de vragen beantwoorden, dus niet door een anoniem callcenter. !Bekende, gevestigde merken zijn in het voordeel. KLM, Philips en Bol.com zien we regelmatig terugkomen in de top 3 in hun markt. Deze merken worden vertrouwd en consumenten hebben een hoge verwachting van de service.


29

7 lessen van de WUA! Top 100 winnaars en hoe u deze kunt toepassen

Wat kunt u leren van de winnaars uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014? Wij zetten 7 lessen die u direct kunt toepassen voor u op een rijtje. Voer stap voor stap verbeteringen door op deze 7 punten en u zult merken dat meer klanten tot een keuze voor uw product of dienst komen.

!1. Verplaats u in uw klant en bezoek de homepage van uw website. Is het direct duidelijk voor de bezoeker

welke actie hij of zij kan nemen op uw website? Geef de belangrijkste actie een prominente plaats op uw website.

2. Hoe vaak moet uw bezoeker klikken voordat de actie is afgerond? Voelt dit logisch en kunnen deze stappen misschien beter worden begeleid? Bijvoorbeeld met extra informatie en duidelijke instructies voor de volgende stap. Maak de actie van begin tot eind zo makkelijk mogelijk.

3. Controleer voor elke belangrijke pagina of de geboden informatie relevant is. Verwijder overbodige informatie.

4. Maak de keuze voor uw bezoekers zo makkelijk mogelijk. Dus kijk nog eens naar uw aanbod. Biedt u misschien te veel aan? Streef er naar opties te doseren en geef de klant het gevoel van overzicht en controle.

5. Wat kunt u doen om uw bezoekers nog beter te helpen bij het maken van een keuze? Biedt bijvoorbeeld een Keuzehulp aan, met een aantal vragen die de bezoeker naar het juiste product of de juiste dienst leiden.

6. Scan uw website op beloftes en consistentie. Zorg dat er geen tegenstrijdigheden bestaan in de manier waarop uw bedrijf zich naar buiten toe presenteert.

7. Sta duidelijk open voor contact en dialoog. Maak het voor de bezoeker van uw website zo makkelijk mogelijk om met u in contact te komen, bij voorkeur op meerdere manieren: telefonisch, live-chat, e-mail.

Door op deze 7 punten verbeteringen door te voeren zullen consumenten uw website hoger waarderen en makkelijker tot een keuze voor uw product of dienst komen. WUA! kan u helpen de prestaties van uw website te onderzoeken en deze te vergelijken met uw concurrenten en de beste websites van de wereld. Misschien staat uw website volgend jaar hoger in de WUA! Top 100 Beste Websites.

!!

Wilt u weten hoe consumenten uw website ervaren ten opzichte van concurrerende websites?

Hoe zij uw website beoordelen op het gebied van Look & Feel, Aanbod en Merk? Schakel WUA! in voor een Web Performance Scan.

Ga naar www.wua.nl voor meer informatie of neem contact op met:

!Daan Tames, Directeur WUA! Nederland 020 – 531 97 10 [email protected]

Klaas Kroezen Oprichter & CEO WUA! 020 – 531 97 10 [email protected]

30

Over WUA!

Marktleider online conversiebenchmarkingWUA! is marktleider op het gebied van online conversiebenchmarking in Nederland. De droomambitie is om dat wereldwijd te worden, met meer dan 70.000 getoetste websites per jaar in minimaal 20 landen. WUA! heeft hiertoe de eerste stappen al gezet, in Duitsland en België en onlangs in de VS in Silicon Valley bij Google USA. !Online klantreizen WUA! helpt bedrijven online succesvol te worden en te blijven. De onderzoeken brengen klantreizen in kaart op het gebied van online oriëntatie/sales en servicebeleving. Bedrijven krijgen antwoorden op vragen als: wat gebeurt er als uw doelgroep online op zoek gaat naar uw product of dienst? Welke websites bezoeken ze dan? Wat vinden ze van uw website en van die van de concurrent? Waarom kopen ze uiteindelijk bij u, of juist niet? !Zo krijgt het bedrijf exact te zien hoe het presteert ten opzichte van de concurrent. De onderzoeks-resultaten geven structureel inzicht, richting en concrete aanbevelingen om online conversie te verbeteren en de beste op het web te worden. !Kijken naar andere websites Bij conversieoptimalisatie staren veel bedrijven zich blind op hun eigen website, maar de eigen resultaten afzetten tegen anderen is het enige wat gaat helpen om de beste van het web te worden. Een consument kijkt ook niet alleen naar één website, hij vergelijkt en kiest. Dat is precies wat WUA! met het Web Performance Model in kaart brengt en toetst. De toekomst Online conversiebenchmarking is de toekomst op het gebied van conversieoptimalisatie. Klanten van WUA! profiteren van jarenlange ervaring, een database vol onderzoeken en een model dat resultaten glashelder kan afzetten tegen resultaten van anderen. Niet alleen van Nederlandse websites, maar binnenkort van alle toonaangevende bedrijven wereldwijd. Kom aan boord en ontdek hoe u de beste wordt. !

Neem voor meer informatie contact op met:

!Daan Tames, Directeur WUA! Nederland 020 – 531 97 10 [email protected]

Klaas Kroezen Oprichter & CEO WUA! 020 – 531 97 10 [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Marketing

WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage