S H * TA B O U T Y O U R C U S T O M E R S

Y O U D O N ’ T K N O W

M A R K E T E R S ,

T H E R E ’ S A R E A S O N

Y O U R M A R K E T I N G S U C K S :

Y O U R M A R K E T I N G S U C K S :

( N O O F F E N S E )

I T ’ S L I T E R A L LY,

I T ’ S L I T E R A L LY,

E N T I R E LY,

I T ’ S L I T E R A L LY,

E N T I R E LY,

C O M P L E T E LY,

I T ’ S L I T E R A L LY,

E N T I R E LY,

C O M P L E T E LY,

A L L A B O U T Y O U .

I T O TA L LY G E T I T.

Y O U R J O B I S T O M A R K E T Y O U R P R O D U C T S

A N D I ’ M S U R E Y O U R P R O D U C T S A R E G R E AT

O O H L O O K AT T H O S E D O O H I C K I E S

O O H L O O K AT T H O S E D O O H I C K I E S

S U C H FA N C Y T H I N G A M A J I G S

O O H L O O K AT T H O S E D O O H I C K I E S

T H E FA S T E S T F L I M F L A M S

S U C H FA N C Y T H I N G A M A J I G S

O O H L O O K AT T H O S E D O O H I C K I E S

I M P R E S S I V E W I D G E T S , B R U H

T H E FA S T E S T F L I M F L A M S

S U C H FA N C Y T H I N G A M A J I G S

Y O U L O V E T O T E L L T H E W O R L D A B O U T Y O U .

B U T I T ’ S A C T U A L LY N O T A B O U T Y O U AT A L L .

Y O U ’ V E F O R G O T T E N W H Y Y O U ’ R E H E R E I N T H E F I R S T P L A C E .

T H E C U S T O M E R .

T H E C U S T O M E R .( R E M E M B E R T H E M ? )

W H E N D I D W E F O R G E T T H AT ?

J U S T A R E M I N D E R …

“The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.”

- PETER DRUCKER

Y O U T H I N K Y O U K N O W Y O U R B U Y E R S .

“ I T D I R E C T O R S ”

“ D E C I S I O N M A K E R S ”

“ M I L L E N N I A L S ”

B U T Y O U D O N ’ T K N O W T H E M AT A L L .

“ M O S T C O M PA N I E S A R E T H E C E N T E R O F T H E I R O W N U N I V E R S E ”

- A D A M R I C H A R D S O N , F I N A N C I A L E N G I N E S

I T ’ S I N S A N E T O T H I N K T H I S I S

G O O D B U S I N E S S S T R AT E G Y.

Y O U ’ R E D E L U S I O N A L I F Y O U T H I N K Y O U R ’ E A S I M P O R TA N T T O Y O U R C U S T O M E R A S T H E Y A R E T O T H E M S E LV E S .

O F F Y O U R R O C K E R , B AT S H * T E X K I N D O F C R A Z Y

Y O U R C U S T O M E R S

C A R E A B O U T T H E M S E LV E S

A N D Y O U ’ R E O N D I F F E R E N T PA G E S

T H E Y S P E A K T H E I R L A N G U A G E

Y O U TA L K I N

J A R G O N

T H E Y C A R E A B O U T A L L E V I AT I N G A PA I N

Y O U ’ R E A L L A B O U T

F E AT U R E S

T H E Y N E E D T O S O LV E A P R O B L E M

Y O U B U I LT T E C H N O L O G Y A N D N E E D T O

“ F I N D A M A R K E T ”

S U C H A T U R N - O F F.

A N D T H E M O R E W E I G N O R E T H E P R O B L E M , T H E W O R S E I T G E T S .

“ O U R E M P L O Y E E S A R E L I K E H O S TA G E S S U F F E R I N G F R O M S T O C K H O L M S Y N D R O M E …

“ O U R E M P L O Y E E S A R E L I K E H O S TA G E S S U F F E R I N G F R O M S T O C K H O L M S Y N D R O M E …

… T H E Y TA K E O N T H E W O R L D V I E W O F T H E I R E M P L O Y E R A N D F O R G E T W H AT I T ’ S L I K E T O B E A R E G U L A R P E R S O N ”

- A D A M R I C H A R D S O N , F I N A N C I A L E N G I N E S

I T ’ S T I M E T O F I X T H I S P R O B L E M .

B E F O R E Y O U R B U S I N E S S PAY S T H E P R I C E .

I T ’ S T I M E T O R E M E M B E R W H O T H I S I S A L L F O R .

T H E C U S T O M E R .

T H E C U S T O M E R .

T H E C U S T O M E R .

L E T ’ S G E T B A C K I N T O U C H W I T H O U R B U Y E R S

F I N D N E W W AY S T O U N D E R S TA N D W H O T H E Y A R E ( B E Y O N D A J O B T I T L E )

U S E T E C H N O L O G Y T O U N D E R S TA N D T H E M AT A

D E E P E R L E V E L

A N D M O S T I M P O R TA N T LY

M A K E T H E M T H E C E N T E R O F O U R U N I V E R S E

L E T ’ S M A K E T H E W O R L D C U S T O M E R - C E N T R I C .

Katie Martell Co-Founder, CMO Cintell

CUT THE SH*T. VOTE FOR THIS SESSION.