Upload
dobry-web
View
622
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jaký je váš postup při návrhu webu? Jak do procesu zapojujete uživatele? Právě o tom mluvil Tomáš Ludvík z Dobrého webu na českobudějovické komunitním setkání UX čtvrtkon.
Citation preview
Zapojte uživatele do návrhu webu
Tomáš Ludvík
Představení
● Webdesigner
• Webové aplikace
• Mobilní aplikace
● UX specialista
• Tvorba obchodně úspěšných webů
• Uživatelský výzkum
• Internetový marketing
• Vzdělávací činnost
• UX divize Dobrého webu
• Člen mezinárodní aliance UX agentur
• Přes 500 specialistů ve 30 zemích světa
• Sdílíme a využíváme know-how
A co vy?
Obsah
● Co je UX?
● Uživatelský výzkum
● Metody
Co je UX?
● Česky “uživatelský prožitek”
● Vjemy a výsledné reakce vznikající na základě použití produktu, systému nebo služby.
Co je User Experience Design?
Proces návrhu webu (UXD)
Uživatelský výzkum
Kdy jste naposledy dělali výzkum?
Jak nejlépe poznáte své uživatele?
• Pomocí dotazníků a rozhovorů
• Skrze výstupy analytických nástrojů
• Testováním návrhů
• Nezávislým pozorováním
Kvalitativní vs. kvantitativní
Proces UXD a metody výzkumu
Discover Define Design (IA, UI, ID) Evaluate/Evolve
• Dotazníky• Rozhovory• Focus group• Uživatelské testování
použitelnosti webu• Webová analytika
• Persony• Customer
journey
• Card sorting • Treejack• Design Workshop
• Uživatelské testování použitelnosti prototypu
• A/B testování• Eyetracking• Webová analytika
Kontinuální proces UXD
Rozhovory
Jak jste si vybírala svoji ledničku?
Jaký problém klientovi vyřeší
● Potřebuji poznat své uživatele
● Odpověď na otázku „jací jsou“
Co zjistíme
● Motivace
● Potřeby
● Očekávání
● Zkušenosti
● Názory
Jak to probíhá?
● Individuální moderované sezení v labu
● Moderátor rozvíjí hlavní témata
● 8—10 lidí za každou cílovku
Výstup
● Sledování v pozorovací místnosti
● Poznatky ke každé cílové skupině
● Profily uživatelů nebo persony
Kontextové šetření
● Individuální moderované sezení v přirozeném prostředí uživatele – doma, v kanceláři
● Chci vědět, jak a proč lidé pracují s mým systémem
● Výstup• Scénáře užití (use-casy)
• Poznatky o chování uživatelů
• Fotky prostředí
• Profily uživatelů nebo persony
Focus group
Jaký by měl být ideální parfém?
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci získat názor uživatelů na nějaký můj nápad
● Potřebuji získat nápady, jak řešit nějaký problém
Co zjistíme
● Co si lidé myslí o nějakém tématu či nápadu
● Jaké mají nápady na řešení nějakého problému
Realizace
● Hromadné moderované sezení v labu
● Moderátor postupně přednáší témata a respondenti se k nim vyjadřují
● Velkou roli hraje skupinová dynamika
● 4—10 uživatelů za cílovou skupinu
Výstup
● Odpovědi respondentů na otázky
Nevýhody
● Nelze poznat jednoho člověka do hloubky
● Nelze sledovat, jak pracuje se systémem
● Chybí kontext
● Pro uživatelský výzkum nevhodné
Uživatelské testování
Ukažte nám, jak si vybíráte a objednáváte
školení
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci zlepšit použitelnost systému
Co zjistíme
● Odhalíme chyby v použitelnosti systému
● Zjistíme, jak uživatelé postupují při řešení problémů
● Vhodné i pro testování interaktivních prototypů
● http://www.lupa.cz/clanky/uzivatelske-testovani-navrhu-webu/
Jak to probíhá?
● Hypotézy
● Nábor respondentů
● Scénář
● Moderované uživatelské testování
● Výsledná zpráva a prezentace výsledků
Jak probíhá testování?
● Individuální moderované sezení v labu
● Moderátor dává respondentovi úkoly a sleduje, jak je plní
● Během plnění úkolů klade doplňující dotazy a získává tak vhled do chápání respondenta
● Respondent nahlas přemýšlí
● 6 lidí za cílovou skupinu
Výstup
● Sledování v pozorovací místnosti
● Report se soupisem odhalených chyb v použitelnosti a doporučením řešení
● Prezentace reportu u klienta
● Záznamy sezení
Pozorování v přímém přenosu
Respondenti
Card sorting
Kam by to tak mohlo patřit?
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci vědět, jak by lidé uspořádali obsah webu, který chystám
Co zjistíme
● Do jakých skupin by lidé obsah roztřídili
● Zda lidé rozumí názvům a co pod nimi očekávají
Jak to probíhá?
● Individuální moderované sezení v labu
● Otevřené – lidé vytváří libovolné kategorie
● Uzavřené – lidé třídí obsah do daných kategorií
● 6—8 respondentů za cílovou skupinu
Výstup
● Seznam skupin, do kterých lidé obsah třídili nejčastěji
● Komentář k tomu, co pod skupinami lidé očekávali
● Poznatky o tom, kterým pojmům lidé nerozuměli
Kvantitativní Card sorting
● Online přes nástroj Optimalsort
● Otevřené – lidé vytváří libovolné kategorie
● Uzavřené – lidé třídí obsah do daných kategorií
● Cca 50 respondentů na cílovku
● Výstup
• Seznam skupin, do kterých lidé obsah třídili nejčastěji
• Demo
Testování struktury - Treejack
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci ověřit, zda se lidé vyznají ve struktuře mého webu
Co zjistíme
● Ověříme, zda lidé najdou správnou cestu k vyřešení definovaných problémů
● Zjistíme, které položky struktury lidi odvádějí na špatnou cestu
Jak to probíhá?
● Definujeme otázky, které chceme testem ověřit
● Sestavíme testovací otázky
● Vytvoříme v Treejacku test
● Přes Webvýzkum test pošleme respondentům
● Cca 50 respondentů na cílovku
● Demo respondent
Výstup
● Vizualizace cest respondentů strukturou
● Identifikace matoucích míst ve struktuře
● Demo výsledky
Design Studio - workshop
Jaký problém klientovi vyřeší
● Vygenerovat velké množství nápadů v rychlém sledu, ne za méně než 3 hodiny a ne více než 10 hodin.
● Dát myšlenkám a nápadům jasnou formu, nad kterou je možné diskutovat
● Porozumět základním věcem, příležitostem a vyjasnit si problematická místa
Co získáme
● Díky kolaborativnímu sezení vytvořit solidní návrhy
Jak to probíhá?
● Hromadné moderované sezení
● Moderátor představí metodu, cíle workshopu a cílovou skupinu
● Respondent kreslí 8 minut sám,
● Pak proběhne týmová prezentace (každý 3 minuty)
● Opakuje se 2x
● Poté 2 týmové iterace a prezentace všech ýmů
● Alespoň 15 účastníků (skupinky po 4)
Výstup
● Velké množství nápadů a jejich postup zlepšování
● Dobrý podklad pro návrh uživatelského rozhraní
Otázky?
Děkuji za pozornost
Tomáš LudvíkHead of User Experience