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Administration 2.0 - Social Media Convergence
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Social Media Convergence
Les médias sociaux pour engager une communicationplus transparente et plus interactive
avec la population
Gilliéron Stéphanemedia et communication 2.0
A3CG - Octobre 2013
Stéphane Gilliéron MAS-QSM
CcW, Responsable communication médias 2.0IVS-Chancellerie – Etat du Valais
Connaissance des réseaux stratégiques de l’administration et de ses champs d’action, expérience approuvée dans la mise en place d’une synthèse complète, structurée et didactique en matière de nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Spécialités : egov, e-com innovation, e-justice, opendata, mashup, social media, citizen 2.0.
Design de services, e-reputation, business intelligence, Stratégies agiles, et hubs collaboratifs.
Domaines d’activité et compétences
Responsable media communication 2.0
Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive).
- Perspectives d’utilisation du social media- Stratégie de transformation et leviers- Breakthrough management- Gestion et marketing des services- Business intelligence et suivis de réputation
Mission et activités
Optimiser les échanges
Communication et médias. Limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie).
Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne.
Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
Décomposer les identités numériques
http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-web-20/
Quatre types d’identités numériques
Cinq formats de visibilité
Policiescommunication & média
Quels termes utiliser ?
1 2
3
http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded
Vidéo : Social Media Policy
Modèled’utilisation
des médias sociaux
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Présencelégale
Présencelégale
Support et formationSupport et formation
Stratégie participative
Stratégie participative
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
D’un document texte de base pour la sécurité
àdes politiques d’usages
accompagné d’une stratégie adapté au type d’organisation
D’une description sommaire des médias sociaux
sélectionnésà
une formation sur l’utilisation des services
Web utilisés
D’une tactique de promotion et de visibilité
àl’intégration d’une vision
stratégique de développement d’affaires à
travers l’utilisation des services Web
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Modèle et types d’usages
1
2
3
1
2
3
1
2
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12 exemplesde politique et d’utilisation
des médias sociaux
Présencelégale
Présencelégale
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
D’un document texte de base pour la sécuritéà
une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation
3 exemples de politique
• Citoyenneté et immigration Canada
• Croix-Rouge international
• Gouvernement de la Catalogne
• Citoyenneté et immigration Canada
• Croix-Rouge international
• Gouvernement de la Catalogne
1
2
3
Citoyenneté et Immigration Canada
http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
IFRC (Croix-Rouge)
http://www.ifrc.org/en/get-involved/go-social-dev/
IFRC (Croix-Rouge)
http://sm4good.com/wp-content/uploads/2009/11/Red-Cross-Red-Crescent-SocialMedia-Guidelines.pdf
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
Gouvernement de la Catalogne (Espagne)
http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
D’une présence sommaire des médias sociaux sélectionnés
à
une maîtrise parfaite des services Web utilisés
1 exemples d’écosystème
• IBM un écosystème cohérent et maîtrisé.
• IBM un écosystème cohérent et maîtrisé.
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Support et formationSupport et formation
1
2
3
IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
IBM / Facebook
http://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878
IBM
http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
IBM / Virtual World
http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
IBM / Virtual World
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
IBM / Second Life
http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
D’une tactique de promotion et de visibilité
à
l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web
8 exemples d’innovation
• Applications mobiles ma ville et IVS
• Zurich opendata
• Edgeryders
• Spingwise crowdsourcing
• TuttiVox vote sur des propositions
• Carte des requêtes de Bordeaux
• Velhop , localisation des vélos
• Données ouvertes de Rennes
• Applications mobiles ma ville et IVS
• Zurich opendata
• Edgeryders
• Spingwise crowdsourcing
• TuttiVox vote sur des propositions
• Carte des requêtes de Bordeaux
• Velhop , localisation des vélos
• Données ouvertes de RennesStratégie
participativeStratégie
participative
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
1
2
3
Mobilité et interactivité II
http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services
Mobilité et interactivité
•http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uqRHnc4SvqI
Ma Ville, des services 2.0
•http://maville2-0.fr/
App InfosVS
https://itunes.apple.com/ch/app/info-vs/id603104399?l=fr&ls=1&mt=8
Participation et collaboration
http://opendata.ch/projects/open-data-zuerich-hacknights/
Citoyen « fournisseur de solution »
http://edgeryders.ppa.coe.int
Citoyen « fournisseur de solution »
http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
Voter sur des propositions
http://tuttivox.fr/
Bordeaux et sa carte des requêtes
•http://leon.merignac.com/
Co-création avec Velhop
•http://www.strasbourg.eu/ma-situation/professionnel/open-data/donnees/mobilite-transport-open-data/localisation-stations-velos-libre-service-velhop
Données ouvertes de Rennes
•http://demo.3liz.com/lizmap/index.php/view/map/?repository=opendata&project=rennes
Recommandations
Présencelégale
Présencelégale
Support et formationSupport et formation
Stratégie participative
Stratégie participative
Des politiques adapteés au type d’organisation
Une formation sur l’utilisation des services
Web utilisés
Une vision stratégique de développement d’affaires à
travers l’utilisation des services Web
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Kit de base
Une stratégie qui repose sur quatre piliers, chacun entraînant l'autre visant
à établir un cercle vertueux. L’ensemble des processus nécessite de:
•Exploiter le potentiel des plateformes opérationnelles pour optimiser la présence des communes et des villes sur les réseaux•Proposer des politiques permettant de cadrer les usages •Mesurer les résultats (observer et écouter)•Intégrer la stratégie et développer le « community management »
Plateformes médias
Associer les plateformes et les outils
1. Portail online2. Guichet citoyens3. Prestations et services mobiles
Informations / Prestations Mobilité Marketing et service mobiles
Aperçu des méthodes 2.0
Indicateurs et performances
Rayonnement médias
Indicateurs et relais
Analyse sémantique
Échos thématique
Collecter des faits, synthétiser le rayonnement
de l’information en identifiant les signaux faibles
Appréciation temps et ressources
1 moisCommunication et médias
2-11 moisDycastèresRessources humainesExpert TI - Juristes
4- 24 moisResponsablesCommunicants, Expert marketing
Combien de temps/ressources
Pédagogique
Technique
Pédagogique
Technique
Présencelégale
Présencelégale
Support et formationSupport et formation
Stratégie participative
Stratégie participative
Politique
Sécurité
Politique
Sécurité
Commercial
Tactique
Commercial
Tactique
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Conclusion
Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation,
moi – internet – l'autre.
Cette proximité passe par l'identité numérique et nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins
par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.
Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la
modernisation: Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier
Tripet,Giorgio Pauletto, Patrick Genoud
http://about.me/stephanegillieron
Merci !
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