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Il web del Comune (come servizio al cittadino) Citizen Satisfaction 2012

IL WEB DEL COMUNE report

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Il web del Comune (come servizio al cittadino)

Citizen Satisfaction 2012

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QUESTIONARI ELABORATI: 237 Modalità di rilevazione • Questionari online su www.comune.udine.it • Invito a compilare i questionari attraverso molte plici modalità, tra cui banner in homepage di www.comune.it

Periodo • aprile – agosto 2012

U.O. ComunicazioneU.O. ComunicazioneU.O. ComunicazioneU.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 [email protected] tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

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237 risposte

Riepilogo Vedi le risposte complete

1. Quante volte, nell'ultimo anno sei andato sul sito del Comune di Udine?

mai 10 4%

qualche volta 96 41%

spesso 129 56%

Gli utenti possono selezionare più caselle di controllo, pertanto le

percentuali possono dare una somma maggiore del 100%.

2. Quante volte nell'ultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su uffici e modulistica

mai 28 12%

qualche volta 116 49%

spesso 74 31%

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2. Quante volte nell'ultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su iniziative ed eventi

mai 14 6%

qualche volta 90 38%

spesso 118 50%

2. Quante volte nell'ultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - documentazione tecnica (piani urbanistici, regolamenti, ecc.)

mai 84 35%

qualche volta 86 36%

spesso 36 15%

2. Quante volte nell'ultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - pratiche online per non andare allo sportello (es. iscrizioni)

mai 85 36%

qualche volta 82 35%

spesso 41 17%

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2. Quante volte nell'ultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su bandi e concorsi

mai 54 23%

qualche volta 78 33%

spesso 77 32%

3. Cosa hai cercato e non hai trovato sul sito del Comune?

Notizie aggiornate sulle attività organizzate dall'agenzia giovani Nelle prime 'navigazioni' non trovavo orari ed indirizzi degli uffici, che dovrebbero

avere maggiore evidenza ci vorrebbe una grafica moderna ed invogliante! Andrebbe ringiovanita la pagina rendendola piu' accessibile.. I contenuti sono

soddisfacienti. Questo febbraio, avevo bisogno di recarmi nella via dove giravano il film di Marco Bellocchio. Ero una delle comparse. Non mi era

ben chiaro quali erano le vie che erano interdette al traffico, mi riferisco sopratutto alle vie d'accesso e della cintura: viale Venezia, Viale Triest ...

4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più informazione

poco 19 8%

abbastanza 94 40%

molto 102 43%

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4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più ascolto (ricevere rapida risposta a suggerimenti e segnalazioni)

poco 19 8%

abbastanza 95 40%

molto 90 38%

4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più partecipazione (dire la tua sulle scelte del Comune di Udine)

poco 32 14%

abbastanza 80 34%

molto 98 41%

5. Scrivi cinque cose che, secondo te, devono essere presenti in un sito comunale

Orari apertura uffici Mail e recapiti uffici, amministratori e organi politici - in grande evidenza orari, telefoni ed indirizzi degli uffici - in evidenza

orari e mappe dei mezzi pubblici e di altri servizi (es. ecopiazzole di via Stiria ec) - evidenza di quali pratiche si possono ottenere on-line - un motore per la ricerca atti

pubblici (es. bilanci, varianti al piano regolatore), con chiavi anche per categoria e periodo, oltre ad uno 'storico' dell'albo comunale - una pagina per i turisti ed una per

il tempo libero dei residenti (la seconda c'è già) - spazio ai cittadini - aggiornamenti ...

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6. Dove risiedi?

Udine 178 75%

Provincia di Udine 45 19%

Other 14 6%

7. Sesso

Maschio 116 49%

Femmina 113 48%

8. Professione

Studente 23 10%

Lavoratore dipendente 107 45%

Libero professionista 33 14%

In attesa di occupazione 14 6%

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In attesa di occupazione 14 6%

Pensionato 34 14%

Other 26 11%

Numero di risposte giornaliere

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DETTAGLIO RISPOSTE ALLE DOMANDE 3 E 5

3. Cosa hai cercato e non hai trovato sul sito del Comune? � (ottima l'idea delle segnalazioni dei disservizi stradali). Informazioni sul FEFF, ma non ho trovato molti riferimenti. � 1) Bandi di concorso in Provincia, Regione e Enti Locali regionali.

2) Il telefono dell'ufficio a cui rivolgerti per una pratica, solo via mail ho avuto una risposta pressoché immediata, ma chi non ha un indirizzo di posta? 3) Corrispondenza a quanto riportato sui quotidiani su manifestazioni e incontri.

� 1) RISCONTRO ALLE SEGNALAZIONI EFFETTUATE PER LA SEGNALAZIONE DI DISSERVIZI 2) LA PARTE DEL SITO DELLA POLIZIA COMUNALE E' CARENTE 3) PIU' FOTO E FILMATI DI UDINE PER TURISMO 4) LA PARTE MUSEALE E' CARENTE

� aggiornamenti. possibilità di scaricare la modulistica. � ci vorrebbe una grafica moderna ed invogliante! Andrebbe ringiovanita la pagina rendendola piu' accessibile.. I contenuti

sono soddisfacienti. � come richiedere il rimborso dell'IVA, ingiustamente pagata, con la tassa rifiuti. � contatti telefonici uffici; servizi scolastici e modulistica; ludobus � contributi scolastici per acquisto IPAD al posto dei libri � Credo di aver sempre trovato tutto ciò che cercavo. Tuttavia, nella maggior parte dei casi l'accesso al sito del comune è

stato mediato dalla richiesta di informazioni su google. � di tutto � E' UN SITO CHE INFORMA MOLTO BENE ED E' FACILMENTE CONSULTABILE � eventi agenzia giovani - officine giovani (pagine obsolete); centro servizi per stranieri; in genere: informazioni aggiornate � Eventi che si svolgono a Udine anche non su iniziativa del Comune. � feste e eventi tra popoli e culture diverse a udine � gare d'appalto e relativi esiti ben suddivisi e facilmente visionabili.; All'albo pretorio non e' possibile fare una ricerca per

tipologia (per esempio non e' possibile ricercare solo i permessi di costruite) ma occorre sfogliare tutte le pagine (che non si sa dove iniziano e dove finiscono= numero pag)

� Ho avuto difficoltà a trovare SUBITO le cose che cercavo. Il sito ha i contenuti, ma a volte non si "vedono subito".

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� HO CERCATO DI SEGNALARE UN DISSERVIZIO MA NON HO POTUTO COMPLETARE L'OPERAZIONE IN QUANTO NON ERA PRESENTE LA VIA PRE' CHECO PLACEREAN.

� ho cercato info sul pagamento IMU e se il Comune invierà gli importi da pagare ai cittadini. � Ho cercato spesso su Udiné le ultime notizie e gli eventi � ho sempre trovato ciò che cercavo � Ho sempre trovato quello che cercavo. � ho sempre trovato quello che mi serviva � Ho sempre trovato tutto quello che cercavo, a voltre c'è voluto un po' di tempo ma comunque ho trovato le info. � Ho sempre trovato tutto. � Ho trovato ciò che ho cercato � I documenti sopra citati. La struttura dell'informazione e la navigazione sono poco chiari � i link ai social gestiti dal comune � i percorsi per trovare le info che si stanno cercando sono praticamente incompresibili; Ad esempio: progetto Savè,

contributi per studenti, ecc � i resoconti ufficiali dei Consigli Comunali � I turni delle farmacie, programma di eventi � Il motore di ricerca NON FUNZIONA! si devono cercare le cose scorrendo tute le pagine. � il sito é poco ordinato e non facile alla navigazione, bandi concorsi non facili da trovare, poche info attivitá culturali, poche

info sulle associazioni culturali presenti ad Udine � imu � In generale il sito del comune è molto confusionario, è diviso secondo le aree della pubblica amministrazione che non sono

sempre comprensibili ai fruitori. � indagini � indagini � Indicazioni precise sugli iter burocratici � indirizzi di posta elettronica degli uffici del Comune � informazioni aggiornate su contributi per la famiglia � Informazioni aggiornate su eventi del Comune � Informazioni dettagliate su racolta differenziata; Pagamento multe on line � informazioni e risorse per le PR � informazioni pratiche (vedi p.5) � Informazioni reali, concrete, aggiornate, sulle manifestazioni che non interessano nessuno, ma comportano disagi per tutti.

Parcheggi eliminati per le giostre (quando ci sono enormi spazi vuoti non asfaltati.

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� Informazioni rimborso IVA su TIA � Informazioni su tirocini formativi che una volta erano previsti! � informazioni sui bandi culturali di minore entità � Informazioni sulle scuole (orari/iscrizioni), su eventi in città e su orari di alcuni uffici comunali. � informazioni utili nei giorni festivi come ad esempio farmacie o veterinari di turno � la possibilità di svolgere online pratiche burocratiche, tipo emissione di certificati ecc... � La sezione dedicata agli eventi culturali non è chiara, si fa fatica a trovare ciò che si cerca. Alcuni argomenti sono talmente

nidificati all'interno delle pagine che si rinuncia a cercare. � La vita dei quartieri, quella vera con tutte le sue sfumature � lavoro � le delibere di giunta e del consiglio comunale � Le informazioni ci sono, ma non sono organizzate bene. � Le osservazioni dei privati e delle associazioni al PRGC per esempio. � le regole per capire in quali casi si ha (e in quali non si ha) diritto all'accesso agli atti comunali. Ad esempio, le FAQ � Maggiori informazioni su concorsi e opportunità di lavoro � Modulistica, orari dei distributori di benzina, una chiara e di facile accesso alle Farmacie aperte durante la giornata e non

solo i nloro turni di apertura, lo stesso per i distributori di benzina, link consigliati e non funzionanti nonostante diverse segnalazioni,una chiara e completa descrizione degli Uffici della Polizia Municipale con il loro settore di competenza e numeri telefonici validi,funzionanti e noon obsoleti ! Irreperibilità ai numeri telefonici indicati dei Servizi Sociali e mi fermo qua perchè nion mi basterebbe un'ora per un elenco completo ! In definitiva il peggior Sito Comunale che si possa trovare ( l'unica cosa che si salva è solo la grafica) Complicato convulso, incompleto con navigabilità ai limiti dell'indecenza più elevata, notizie confuse e caotiche, ogni volta che devo consultarlo mi vengono i brividi, per trovare qualsiasi cosa che non sia banale, si rischia l'esaurimento nervoso! Mi pare di aver espresso in modo sintetico ma chiaro quale è la mia considerazione per tutti quelli che hanno consentito la creazione, e gestiscono questo sito, che poi, guarda caso è la stessa Società che ha Costruito il sito della Carta dei Servizi !! Sarà un caso ? o è meglio che questi signori cambino mestiere anche se pensano ( parola molto grossa viso i risultati) di essere una grande Azienda Informatica.

� Molte cose interessanti � Nelle prime 'navigazioni' non trovavo orari ed indirizzi degli uffici, che dovrebbero avere maggiore evidenza � Nessun riscontro su mia segnalazione (parcheggio fuori norma via cividale) � NIENTE

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� Non ho avuto risposta ad una segnalazione; ricerca all'interno del sito per parole chiave insufficiente; notizie in home page

spesso desuete (icone bloccate lì da mesi); argomenti raggruppati in modo assurdo e artificioso. Dovrebbero ricalcare quello che cerca il cittadino (ici, scuole, mostre) per argomento e non per target (chi lo decide, poi?), non per territorio e non per ufficio di riferimento. Non mescolare tra le notizie del comune le attività fatte da altri (perché si è informati sul cinema visionario nelle newsletter? è forse un servizio comunale?)

� Non ricordo con precisione ma utilizzo spesso la ricerca attraverso l'inserimento di parole e questa non dà risultati soddisfacenti, segno evidente che gli indicatori nelle pagine non sono corretti.

� Non sono facilmente reperibili i numeri telefonici dei vari uffici, potrebbe esserci una rubrica facilmente consultabile con i num telefonici

� Normativa sul bonus sociale � Notizie aggiornate sulle attività organizzate dall'agenzia giovani � NULLA � nulla � nulla � NULLA � offerte di lavoro � orari di apertura uffici, moduli di vario tipo, qualche volta non è chiaro il percorso da fare per arrivarci rapidamente, trovavo

migliore il sito precedente, sulla home page c'era già tutto, adesso le informazioni sono scritte due volte, orizzontale e verticale ma è tutto più macchinoso e complicato...

� Per le cose che ho cercato finora ho trovato direi tutto � più informazione servizi alla persona � pratiche on line per non andare allo sportello � Programmi e progetti futuri sulla sistemazione delle strade, dei marciapiedi, piste ciclabili, ecc. � qualche modulistica � Quasi ogni sera mi collego per vedere le novità:leggo la home page e se vedo un link nuovo (soprattutto di interesse

culturale e poi eventualmente se ho bisogno, vado nella parte dell'ufficio comunale che mi serve = orario, modulistica...)sempre sempre completo. Grazie.Alla domanda 4 non ho risposto perchè l'informazione l'ho trovata, le vs. risposte sono state rapide ed esaurienti e poi il link sui suggerimenti riguardo ai "disagi"(buche, parcheggi, ecc.) sono state esaudite. un esempio? il cordolo all'uscita della superstrada verso il parcheggio dello Stadio... fatto da una mia (e spero non unica) segnalazione, si chiama "SerenaElisabetta"!!!(è il nome di mia figlia e mia).

� Quello che cercavo ho trovato!

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� Questo febbraio, avevo bisogno di recarmi nella via dove giravano il film di Marco Bellocchio. Ero una delle comparse. Non mi era ben chiaro quali erano le vie che erano interdette al traffico, mi riferisco sopratutto alle vie d'accesso e della cintura: viale Venezia, Viale Trieste. Insomma, le vie che circondano la città. Per saperlo, ho dovuto chiamare il centralino della municipale.

� Rispetto al vecchio sito, questo è più complicato e meno intuitivo. Non è agevole navigarci dentro, richiede tempo e non sempre si riesce a comprendere il giusto percorso per arrivare dove si vuole o si spera. Prendere da esempio quelli di Cuneo, Modena e Salerno.

� Sono contraria alla pedonalizzazione di V.Mercato Vecchio e soprattutto all'eliminazione del passaggio degli autobus.....e non ho trovato dove esprimere questo...leggendo bensì che la maggioranza è d'accordo ???? ma come se uno NON riesce a far sapere il suo DISSENSO !!!??? Evitare sprechi e dire meno corbellerie! GRAZIE

� spesso i riferimenti a bandi e concorsi non sono semplici da rintracciare partendo dalla homepage, occorre il link diretto. il motore di ricerca interno è poco funzionale.

� Spiego tutti i miei "ma"i qui sopra: da udinese che vive a Milano da 33 anni (e che è anche residente là) la mia situazione è diversa da quella dei residenti.

� Toponomastica (Elenco delle strade e piazze di Udine) � una grafica più aggiornata e dei percorsi più chiari per arrivare al "punto" � Una sezione aggiornata con l'elenco e i progetti delle opere pubbliche. Un calendario eventi con programmi dettagliati di

manifestazioni - almeno le più importanti (es. 25 aprile) - caricati non gli ultimissimi giorni prima delle stesse. � Vedi risposte quadro 5 � VIAGGI

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5. Scrivi cinque cose che, secondo te, devono esser e presenti in un sito comunale � 1. - Informazioni e contatti degli uffici comunali.

2. - Un elenco accurato di eventi e manifestazioni della città. 3. - Informazioni e dati statistici sulla propria città. 4. - Una sezione cartina/ immagini della città che la renda visibile a

� - come accedere ai contributi e alle sovvenzioni con relativa modulistica - recapiti telefonici, email e orari degli uffici con descrizione dettagliata degli adempimenti trattati dal personale - comunicazioni riguardanti l'attività comunale sia degli as

� - in grande evidenza orari, telefoni ed indirizzi degli uffici - in evidenza orari e mappe dei mezzi pubblici e di altri servizi (es. ecopiazzole di via Stiria ec) - evidenza di quali pratiche si possono ottenere on-line - un motore per la ricerca attivo

� - info cultura ed eventi - info lavori pubblici, stradali e via dicendo - possibilità di domande e risposte rapide su informazioni/problematiche varie (tramite Skype) - possibilità di commentare le scelte del comune che riguardano viabilità, progetti e

� - link alla biblioteca che a sua volta dev'essere facilmente "interrogabile" - info su eventi anche non direttamente promossi dal comune - sezioni di facili consultazione - motore di ricerca funzionale - contatti

� - possibilità di ottenere documenti anagrafici on line - prevendita di biglietti per eventi - sistema di calcolo della IMU

� - referenti dei servizi e recapiti; - un form per mandare un messaggio direttamente all'ufficio interessato (magari con avviso di lettura); - chiarezza nella presentazione delle informazioni e accessibilità; - mappe degli uffici e dei luoghi degli even

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� - servizi online

- agenda amministratori (attività ed appuntamenti su calendario, come aveva fatto illy quando era presidente della regione) - motore di ricerca effettivamente funzionante - più trasparenza nelle sezioni come suggerimenti/reclami (=pote

� - sondaggi dei cittadini su problematiche che li riguardano DI OGNI TIPO (urbanistica, ambiente, sicurezza, sanità, sociale...) - settore dedicato a segnalazioni, rimostranze, suggerimenti....

� - spazio ai cittadini - aggiornamenti su novità - possibilità di reclamare su servizi - possibilità di segnalare disguidi /fornire suggerimenti - rendere il sito più "appetibile" ai giovani

� - Trasmissione telematica di pratiche amministrative; - Contatto diretto e veloce con gli uffici; - Informazioni precise ed aggiornate sui servizi ai cittadini (uffici/orari) nel caso in cui la pratica non possa essere fatta in via telematica; - Informazioni

� * Orari e modalità di accesso ai servizi * Informazioni chiare ed esaurienti in relazione all'accesso a benefici economici/ borse di studio/ contributi affitti ecc * una bacheca ad uso dei cittadini per cambi/scambi * uno spazio di comunicazione da e verso la popolazione giovanile * uno spazio di ascolto supporto e dibattito per i cittadini anziani

� 1 programmi a lungo termine 2 budget di spesa triennale 3 presentazione alla cittadinanza dei singoli progetti e richiesta del grado di approvazione 4 forum del consiglio comunale 5 i politici....rispondono ai cittadini

� 1) A quale ufficio rivolgermi per la pratica x 2) Elenco telefonico interno diviso per uffici 3) Visibilità immediata su corsi/concorsi, anche in Provincia, Regione e EE.LL. 4) Accesso immediato a " Cosa fare per....." cambiare casa, sposarmi.... 5) Accesso a sezione dove trovare tutti i moduli e/o documenti scaricabili per presentare domande e/o dichiarazioni

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� 1) Calendario Eventi (diviso per fasce d'età) presenti sul territorio con numero e nominativo di riferimento 2) Link a Servizi presenti sul territorio (SAF, Università, Ospedale...etc) con numero e nominativo di riferimento 3) Promozione di attività lavorative di ogni tipo

� 1) contatto con la realtà della città, alias scendere in strada e frequentarla 2) contatto con la realtà della città, alias esperienza diretta 3) contatto con la realtà della città, alias conoscere le realtà che si propongono 4) contatto con la realtà della città, alias conoscere e capire gli eventi culturali e se sono veramente tali 5) contatto con la realtà della città, alias NON dare priorità agli interessi di pochi

� 1) la ricerca delle delibere è farraginosa: fare come fa la Regione (n°, data, oggetto, testo e allega ti) e tenetele sempre disponibili; 2) rendere possibile pagare qualsiasi cosa con internet banking; 3) pubblicare tutti i progetti di OO.PP. comunali, con relative aree da espropriare, costi; 4) pubblicare tutti gli esiti di gara di appalto per opere e servizi: base d'asta, ribassi e offerte, importo contrattuale, imprese partecipanti; 5) rendere noti annualmente: n° edifici residenzial i edificati, n° stanze, localizzazione, tipologia, volume, n° alloggi; idem edifici commerciali e industriali e dierzionali; introiti Bucalossi;

� 1) MODELLI FAC-SIMILE DOMANDE 2) DOCUMENTAZIONE TECNICA CONSULTABILE PRGC PRPC NORME REGOLAMENTI MAPPE... 3) INDIRIZZI UFFICI NUMERI DI TELEFONO MAIL 4) POSSIBILITA' DI RICERCA ALL'INTERNO DEL SITO FACILE 5) NEWS CON POSSIBILITA' DI COMMENTO

� 1) un aggiornamento sulle piste ciclabili a Udine 2) Due giorni prima di lavori su strade cittadine 3) La possibilità 24 h su 24 di inviare suggerimenti, proposte o consigli su fatti in generale che riguardano la citta' 4) Notizie su leggi, decreti ecc. anche provinciali e regionali che riguardano agevolazioni e contributi su scuole, servizi sociali, anziani anche non autosufficienti. 5) Suggerimenti su eventi fatti in passato con successo(es.Festa Bretagna)

� 1)uno sportello per inviare le segnalazioni dei cittadini riguardanti la manutenzione della città. 2) la possibilità di consultare un elenco dei luoghi attraverso cui si possa fare della beneficenza(mense-ricoveri ecc.). 3)la segnalazione delle associazioni di volontariato. 4)la possibilità di consultare i regolamenti del traffico, specialmente quello delle biciclette, ed informazioni sulla varietà degli attraversamenti pedonali. 5)uno sportello dove poter segnalare comportamenti anomali esospetti

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� 1. Calendario settimanale/mensile delle novità (eventi, bandi, progetti, work in progress del comune ecc..) 2. Modulistica 3. Orari/referenti uffici preposti 4. Segnalazioni del cittadino 5. Delibere

� 1. Forum (ma controllato) 2. Servizio viabilità, traffico in tempo reale 3. Eventi del giorno, segnalazioni iniziative rilevanti 4. NO PUBBLICITA' 5. Interfaccia chiara e semplice, no troppe cose nella home page.

� 1. Numero verde funzionante 2. Contatti E-mail funzionanti (cioè che ci sia qualcuno che risponda) 3. Informazione su eventi&cultura 4. Informazioni su uffici (come raggiungere, orari, ecc.) 5. Documenti e formulari scaricabili

� 1.- Reperibilità immediata del Vigile Urbano 2.- Info Traffico. 3.- Più webcam in città

� 5)informazioni pratiche su un po' tutti gli argomenti utili per un cittadino alle quali sia facile accedere (come fare per....) 1)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro 2)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro 3)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro 4)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro Lo scrivo 4 volte perché ritengo che sia l'impegno fondamentale, da moltiplicare per 4, di un Comune. Un impegno concreto, però, non di chiacchiere consolatorie o inconcludenti.....

� Addirittura 5? Il vostro sito è molto popolato, a mio parere andrebbe rivista l'interfaccia.. vecchia e poco user-friendly (se posso). Credo non abbia pecche sul contenuto, le informazioni ci sono, un sito diciamo + "responsabile" (responsive design) sarebbe molto gradito.

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� agevolazioni per la famiglia

notizie eventi culturali/sportivi modulistica aggiornata orari e contatti aggiornati novità della provincia e regione

� altri canali per comunicare con il Comune (social per esempio, blog, ecc) documenti disponibili da scaricare orari e uffici facilmente visibili un'area per i commenti o i suggerimenti le novità del comune (news, press, ecc..)

� Ascolto, risposte rapide, discussione, informazione � Ascolto, risposte rapide, discussione, informazione � c'è già tutto � chiarezza, semplicità, velocità, disponibilità, sicurezza � CHIARO DI FACILE CONSULTAZIONE, AGGIORNATO, CON UNA BUONA GRAFICA, INFORMATIVO � ci sono troppe icone e non sempre chiaro il collocamento delle informazioni da cercare.

meglio sarebbe delle pagine scorrevoli con le informazioni "fresche" cioe' del giorno come un giornale. come destreggiarsi negli uffici riferimenti chiari per documenti appuntamenti con personaleuffici

� Comunicazioni al sindaco; Comunicazioni agli assessori; Informazioni sulle limitazioni al traffico e ai parcheggi, con indicazioni delle alternative considerate dal sindaco; Eventi ed iniziative proposte per i giovani, (che non sia solo la distribuzione di alcolici ai minorenni tipo Friuli Doc) Iniziative per aumentare l'occupazione e la formazione dei lavoratori come corsi d'inglese, d'informatica e tecnico specialistici.

� concorsi pubblici � Consultazione on line atti consiglio comunale

Tutta la modulistica on line Spazio informativo riservato alle associazioni no profit operanti nel comune Links per accesso diretto alle altre amministrazioni (regione ecc ecc) Informative eventi collegati tra amministrazione/privati - amministrazione/associazioni

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� Delibere Eventi Informazioni pratiche Modulistica Segnalazioni

� Delle faq sugli argomenti di più frequente interesse � Delle finestre con informazioni essenziali con la possibilità da parte degli utenti iscritti di personalizzarsi la home come su

google. Inoltre migliorare il motore di ricerca del sito! Un po' quello che è emerso durante il barcamp http://www.youtube.com/watch?v=e9Amrmggc4k&feature=relmfu

� descrizione chiara del PRGC delibere prese dalla consiglio e dalla giunta

� Descrizione della città e della sua storia ,informazioni utili per vivere bene nel comune,modulistica per svolgimento pratiche e favorire il disbrigo on line,avvisi e concorsi, forum per favorire il dialogo e il confronto tra i cittadini e il comune.

� Deve essere visibile sui mobile (tipo app), la newsletter andrebbe rivista: non ha un layout accattivante � Direttive emanate dal comune.

Informazioni catastali Percorribilità delle strade con divieti sensi unici e parcheggi e zone solo pedonali. ORARI e percorsi degli autobus ecc. informazioni sulle condizioni atmosferiche, smog ecc. Agevolazioni per anziani, disabili, ecc con relativi moduli da compilare on line per ottenerle.

� Dislocazione uffici Orario Uffici Preposti Uffici Vigili urbani : precisazione competenze possibilità di dialogo via email, specie con i VV,UU.

� e' un domandone...non saprei! diciamo piu' informazioni possibili per tutte le fasce di eta'! � ELENCO DEI SERVIZI, CON ORARI ED UBICAZIONI

INIZIATIVE CULTURALI E DI SPETTACOLO INFORMAZIONI SU IMPOSTE E TASSE URBANISTICA SPORTELLO DEL CITTADINO

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� Elenco di tutti gli uffici,

gli orari di apertura, modulistica da poter scaricare, elenco di incontri, mostre,manifestazioni; elenco di luoghi pubblici ma questo li trovo già...

� eventi mostre agevolazioni contributi notizie dal territorio

� FAQ, servizi online, un punto unico di riferimento per qualsiasi richiesta, suggerimento, segnalazione e il nome ed e-mail del responsabile, la pubblicazione di tutte le richieste del cittadino e delle risposte date, risposte e spiegazioni delle procedure tramite brevi video.

� Foto storiche della città Informazioni turistiche (musei/mostre) Elenco piste ciclabili che da udine permettono di raggiungere la periferia Informazioni dettagliate su eventi che si svolgono in centro Elenco locali gastronomici con prodotti locali

� Gli eventi e le manifestazioni in città, in tempo reale o anche in anticipo Le informazioni sulla viabilità, soprattutto le chiusure per lo smog. Gli ordinamenti di ordine fiscale, di servizi sociali e scolastici ecc.. Lo stato dei lavori pubblici , attualmente è macchinoso trovare informazioni dettagliate La possibilità di segnalare i disservizi, e di leggere quelli segnalati

� graduatorie anche provvisorie alunni ammessi alle scuole � il piu possibile semplice

ricerca argomenti facile pagina dedicata a contributi di qualsiasi cosa facile immediata vera altro

� il sito istituzionale dovrebbe essere più chiaro, ora è organizzato in modo un po caotico.

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U.O. ComunicazioneU.O. ComunicazioneU.O. ComunicazioneU.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 [email protected] tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

� indirizzo e numeri di telefono

composizione giunta e linee di mandato, profili assessori, segretario, direttore gen, dirigenti. indicatori di welfare della popolazione (con eventuali trend); carta dei servizi informazioni su eventi e viabilità sportello per il cittadino (comunicazione/ascolto)

� info su espletamento pratiche burocratiche/amministrative, in particolare in modo on line ma con facilità di accesso, in pratica una registrazione sempre via web senza doversi recare presso gli uffici del Comune. Collegamenti con i media locali. Info sui mezzi pubblici e relative tariffe. Possibilità di interagire con i vari servizi del Comune. Poter pagare tasse o altro via web.

� Info su eventi Novità sul Comune e progress attività Orari e contatti dei vari uffici Modulistica online Informazioni tempestive di aiuto ai cittadini

� informazione generale sull'attività degli uffici con particolare riferimento agli orari di apertura degli stessi presentazione degli eventi culturali sezione sulla storia della città possibilità di segnalare disservizi e/o compiacimenti sull'operato dei dipendenti comunicazioni redatte con linguaggio semplice

� informazione sul welfare più attenzione sull' invalidità civile nei bandi dedicati (posti per i quali la commissione tecnica cat.protette nega l'autorizzazione)

� informazioni complete su uffici comunali (tel fax mail ecc) informazioni sugli eventi notizie sulle iniziative del comune attualità del comune (chiusure stradali lavori ecc) offerte di lavoro sul territorio

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� Informazioni eventi futuri

Verbali e progetti giunta comunale (e piano regolatore) Modulistica o meglio ancora sportello online Opportunità di lavoro Regolamenti comunali (es. gestione rsu, utilizzo spazi pubblici, ecc)

� Informazioni immediate sulla situazione dell'aria Argomenti in discussione - non scritti in burocratese - nelle sedute del Consiglio Comunale Dati comprensibili e aggiornati periodicamente sul BILANCIO DEL COMUNE Notizie e concreti suggerimenti ai cittadini per poter pagare meno tasse e imposte comunali (AD ES., diffondere i dati sulla raccolta differenziata e dire se questa comporterà riduzione della TIA, suggerire comportamenti virtuosi per abbassare le spese del Comune, spiegare che cosa si sta facendo per ridurre le spese, far capire dove si vogliono convogliare le eventuali economie di spesa); istituzione di una casella di posta elettronica per suggerimenti e richieste al Sindaco (avrà il tempo di leggerla....?)

� informazioni su eventi, informazioni su uffici e musei, storia del luogo, possibilità di contattare sindaco ed assessori etc, fonti di aggregazione sociale per chi è solo.

� informazioni su tutte le operazioni di competenza del comune e relativa modulistica. possibilità di avere documentazione via web e link con altri istituti che possono concorrere a raggiungere tali obiettivi.

� Informazioni turistiche Home page più chiara che porti subito all'argomento di interesse: - Eventi, manifestazioni, mercati dell'usato . Associazioni sportive e cultuirali - Biblioteche e Musei - Ztl Bandi elencati per argomenti e non per date Link per Polizia Municipale Informazioni si Consigli Comunali con gli argomenti all'Ordine del giorno Informazioni storiche e turistiche sulla città

� Iniziative per bambini, esempio, l'avvio di campus adeguati all'età e con la possibilitò di apprendere la lingua inglese. (non solo centri vacanze, a volte noiosi) una città per bambini dovrebbe creare spazi non solo per lo sport, bensì per una loro partecipazione, in spazi, dove si possano muovere.

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� iniziative per bambini, tempo libero per adulti, decisioni prese dal consiglio comunale

� le novità � LE PROPOSTE, COMPRESE QUELLE DELL'OPPOSIZIONE.

GLI IMPEGNI FUTURI. � le sedute consiliari in streaming � Maggiore spazio a eventi/mostre

Maggiori indicazione sull'ubicazione degli uffici/sportelli comunali Maggiore integrazione con gli altri servizi pubblici (es. trasporti) Possibilità di prenotare/organizzare visite guidate (sopratutto per chi arriva da fuori) Una sezione riguardante i cenni storici di Udine

� migliorare ricerca immediatezza ubicazione, orari, telefono, mail degli uffici maggiore facilità di navigazione scindere maggiormente gli aspetti politici da quelli informativi

� modulistica pdf gare e bandi prenotamenti consegna modulistica Info eventi bacheca annunci cerca/trova

� modulistica news calendari avvenimenti documentazione tecnica bandi

� -modulistica -orari (uffici, musei,ecc.) -bandi ,concorsi ecc. -contatti vari (sindaco, assessori) -info per il cittadino

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� Modulistica;

informazioni su bandi; orari uffici; atti emanati da amministrazione; contatti telefonici

� nomi dei responsabili aggiornamento sugli uffici: orari e servizi ottimo funzionamento della ricerca aggiornamento delle pagine/eventi esclusione di quanto non di pertinenza del comune (solo eventuali link)

� Non saprei, ma sicuramente informazioni su eventi che coinvolgono la nostra città, cose di cui andare fieri. � notizie , anche sintetiche, sui programmi e sulle attività della Amministrazione e sulle posizioni assunte sui vari problemi

dalle diverse componenti del Consiglio. Bisogna che il Comune si mostri, per ciò che fa o che vorrebbe fare, ai cittadini; l' informazione che si può avere dai media non è sempre completa o attendibile, anche per un evidente degrado ,nel tempo, della stampa locale divenuta più bollettino di promozione commerciale che mezzo di informazione reale sui problemi locali. Paradossalmente, forniscono più informazione le colonne o colonnine dedicate ai piccoli centri della provincia che quelle del capoluogo.

� Novità sul comune - informazioni sul lavoro - facile fruibilità del sito - informazioni sugli eventi e sul limitazioni del traffico � Orari apertura uffici

Mail e recapiti uffici, amministratori e organi politici � orari degli uffici

dove si può avere risposte dell'ufficio che svolge pratiche di interesse indirizzi di posta elettronica per fare reclami stipendi di tutti gli impiegati comunali stipendi di tutti gli amministratori

� Orari e telefoni di uffici Luoghi e orari di manifestazioni di interesse Sondaggi (vincolanti) con cui possiamo indirizzare le scelte del comune

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� Orari facilmente reperibili,

Notizie di cronaca albo facilmente consultabile foto di Udine foto di eventi

� Orari uffici e telefono addetto mail dei responsabili degli uffici per reclami Accessi alle pratiche on line H.P.con accessi immediati ai vari uffici Grafica più accattivante e moderna, questa e VECCHIA!!!

� Orari uffici, informazioni pratiche, informazioni sulla vita comunale, informazioni su modifiche alla viabilità, programma degli eventi

� orari uffici, manifestazioni e attività, elenco degli operatori, elenco di scuole e servizi per bambini, modulistica per evitare code agli sportelli

� Orari, indirizzi e recapiti uffici e servizi (con relativa descrizione delle attività) facilmente reperibili. Notizie aggiornate sulle scelte dell'amministrazione, mettendo in evidenza quelle che hanno maggior impatto sulla cittadinanza. Spazio per ascolto e partecipazione dei cittadini. Modulistica online.

� orari, informazioni e moduli degli uffici comunali; servizi per i cittadini; servizi e attività per i bambini; circoscrizioni cittadine attività culturali ed eventi in città

� orari, recapiti aggiornati, appuntamenti, modulistica, eventi � organigramma, sedi, orari di tutti gli uffici

vademecum per i cittadini su come ottenere documenti o altri atti tutte le deliberazioni della giunta comunale un luogo virtuale in cui i cittadini possano commentare i progetti che riguardano la città gli eventi

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� ORGANIZZAZIONE UFFICI (POLITICI E TECNICI): NOMI, INDIRIZZI E TELEFONI

INDICAZIONI PER RICHIEDERE I DOCUMENTI BANDI, CONCORSI, NOMINE INIZIATIVE PER I CITTADINI: CULTURALI, TURISTICHE, SPORTIVE NOTIZIARIO DELLE INIZIATIVE E DEI FATTI CHE COINVOLGONO IL COMUNE

� più chiarezza e ordine � più facile navigare nella ricerca � Piu spazio alle attività giovanili, blog, piu spesso sondaggi sulle opinioni dei cittadini, grafica innovativa, pensato per essere

usato da utenti Linus, Mac e Pc, piu spazio alle associazioni culturali � Possibilità dei cittadini di interagire con le scelte comunali

farmacie e veterinari di turno (festivi, notturni) fiere, mostre, manifestazioni varie

� -possibilità di ascoltare le opinioni dei cittadini -informazioni -bilanci comunali -informazioni riguardo le decisioni prese dal comune -possibilità di eseguire pratiche online

� Possibilità di linkare gli eventi sui social network Mappa interattiva degli uffici Integrazione tra i servizi pubblici Informazioni turistiche Storia di Udine/Friuli dalle origini ai giorni nostri

� possibilità di ricerca e consultazione per: 1) uffici: orari, pratiche, responsabili, contatti aggiornati. 2) rappresentanza politica: organi politici, profilo personale, programma, stato di realizzazione dei programmi, trasparenza su operato di ognuno (presenze ecc..) possibilità di interloquire con TUTTI gli assessorati. 3) attività: per argomento e calendario, non importa quale ufficio organizza 4) servizi: per macroaree (anagrafe...assistenza sociale....istruzione.... cultura...verde.. strade...vigili...) 5) spazio interattivo: segnalazioni, forum ...

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� Possibilità di ricerca e consultazione per:

1) uffici: orari, pratiche, responsabili, contatti aggiornati. 2) rappresentanza politica: organi politici, profilo personale, programma, stato di realizzazione dei programmi, trasparenza su operato di ognuno (presenze ecc..) possibilità di interloquire con TUTTI gli assessorati. 3) attività: per argomento e calendario, non importa quale ufficio organizza 4) servizi: per macroaree (anagrafe...assistenza sociale....istruzione.... cultura...verde.. strade...vigili...) 5) spazio interattivo: segnalazioni, forum ...

� Pratiche e sportello on line Pagamenti on line Notizie Informazioni per il cittadino Eventi culturali

� Premetto, che non sono cittadino di Udine. Bensì di Campoformido. Ovviamente, molte informazioni e servizi già presenti non li uso. Accedo spesso in città, perchè collaboro con alcuni studi in centro. Ha senso creare una newsletter via mail/sms che avvisi gli iscritti di eventuali blocchi del traffico. Per adesso, non mi viene in mente altro. Saluti

� Prezzi di riferimento generi alimentari principali Notizie sui mercati rionali Informazioni sulle attività previste ed in corso Facilitare la partecipazione dei cittadini alle scelte dell'amministrazione Richiedere l'opinione dei cittadini in tema di circolazione

� Recapiti referenti Istruzioni e modulistica News Suddivisione argomenti Chiarezza e facilità di navigazione

� RESIDENTE � ritiro e consegna atti amministrativi

informazioni e reperibilità degli eletti e degli impiegati ufficio reclami programmi per il futuro facile reperibilità di tutte le delibere

� Secondo me è già esaustivo così come è impostato

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� Semplicità di navigazione Notizie più chiare Migliore disposizione grafica e quindi facilità di navigazione Motore di ricerca interno valido ed efficiente non (de)ficente come quello attuale Indicazioni Sanitarie con collegamento diretto alla UOS richiesta

� Semplicità d'uso. � -semplicità e chiarezza nelle informazioni,a livello globale e settoriale

- snellezza nelle procedure -possibilità concreta di scaricare certificati in maniera semplice e rapida -consentire un facile interscambio con gli interlocutori dei vari uffici

� servizi on line potente motore di ricerca interna al sito numeri, orari degli uffici e servizi pubblici

� SERVIZI ON LINE-SEGNALAZIONI DISSERVIZI E SUGGERIMENTI-SERVIZI BAMBINI,ANZIANI,GIOVANI E AGEVOLAZIONI FISCALI-CONCORSI-NEWS

� Sezione PR con info risorse e documentazione � sportello del cittadino per comunicare con l'autorità in modo piu' diretto. � trasparenza e aggiornamenti � tutta la modulistica necessaria

tutte le istruzioni per la compilazione della modulistica la possibilità di calcolare tutte le imposte locali dovute on-line la possibilità di pagare tutte le imposte dovute on-line su richiesta del cittadino mail che comunichino chiusura di strade e/o deviazioni del traffico (questo eviterebbe un sacco di ingorghi)

� Un forum dove il cittadino possa porre domande direttamente al Sindaco e/o agli Assessore e che questi rispondano � Un motore di ricerca utile a trovare rapidamente le informazioni. � Una per tutte. Trasparenza. � Un'area dove segnalare disservizi o segnalazioni.

I contatti mail e telefonici di uffici, consiglieri, assessori e sindaco. Gli orari degli uffici sempre in evidenza con orari e contatti. La modulistica in modo da arrivare allo sportello con i documenti già compilati. Aggiornamenti sulla mobilità (limitazioni al traffico, ZTL, nuove ciclabili, percorsi autobus ecc.).

� USABILITA', ACCESSIBILITA'. attenzione alla GUI e alla UX