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« Bonne nouvelle, une crise de com ! »
Atelier du 23 juin 9h30-10h30
Agnès Lamoureux & Laurent Terrisse
1ère partie : ne pas confondre crise de com et com de crise
La crise « idéale » est une crise dont personne n’a entendu parler ; laplupart des crises ne sont jamais devenues des crises d’opinion
Le sujet du jour, ce ne sont pas les fondamentaux de la crise
Évaluation des risques et des scénarios possibles
Constitution du comité de crise (identification du président du comitéde crise et du porte parole)
Préparation d’argumentaires et de communiqués clés en main, du livrede crises
Organisation d’exercices de crise
Identification de la salle, des fichiers, des astreintes, des alertes
Élaboration d’une stratégie de com pluri-annuelle nourrie par desétudes
Une crise, ce n’est pas toujours grave,ça peut être anticipé, ça peut être amorti
Vraie crise versus fausse crise
Sujet sensibledans l’opinion
élément defragilité
stratégique
événementdéclencheur
Depuis 1995 : « il n’y a pas de fumée sans feu »
Avant 1995 :confiance a priori
(1996 Affaire Crozemarie)
Jusqu’en 2008 :défiance
depuis la crise :non-confiancesystématique
Les crises de com classiques du secteur associatif : dumauvais et du bon
Contrôles (rapport Cour des Comptes, etc.)=> ex : Raoul Follereau
Mœurs (établissements sanitaires et sociaux,…)=> ex : APF ou Unicef
Gouvernance => ex : ACF ou Aide&Action
Interne, réseau => ex : Restos du Cœur, Ligues
Secteur associatif => ex : Tsunami, Arche deZoë, AZF,…
Nouvelle loi => amendement Coluche
Nouvelles technos -> bugs - dons en lignes
Une (vraie) crise de com provoque souvent des dégâts
Il faut toujours hiérarchiser au départpour déterminer ce qu’on veut sacrifieren dernier (par exemple, les donateurs)
Quelques dégâts collatéraux : - perte des « amis » => Téléthon - remous dans le réseau qui ne comprend pas notre silence ou qui n’est pas d’accord avec la campagne - traces sur le web
On ne vous en voudra pas de ne pasréussir, on vous en voudra de ne pas agir
2ème partie : mais une crise de com si elle est bien traitéepeut se conclure par des progrès de com
Gain de notoriété
Image, connaissance de votre organisation
Passage d’un cap de com
Mise à profit pour atteindre un objectif
Nouvelles alliances, nouveaux réseaux
Refondation des relations avec les donateurs
Gain de notoriété
Connaissance de l’organisation, image
Passage d’un cap en com
>
Mise à profit pour atteindre un objectif
Gain en professionnalisme et en méthode
Meilleure connaissance de ses publics et de ses alliés
Assemblée Nationale
Aggiornamento avec les donateurs, les consommateurs(vérité, dialogue, interactivité, …)
En conclusion,
une crise de com, moment crevantmais passionnant, enrichissement
professionnel, vrai plain piedavec les dirigeants
Si, à 50 ans, on n’a pas géré une crisede com, on a raté sa vie professionnelle !
MERCI !
2ème partie : mais une crise de com si elle est bien traitéepeut se conclure par des progrès de com
Gain de notoriété
Image, connaissance de votre organisation
Passage d’un cap de com
Mise à profit pour atteindre un objectif
Nouvelles alliances, nouveaux réseaux
Refondation des relations avec les donateurs