Risorse Umane, Organizzazione e ServiziRelazioni Industriali

Alle Segreterie Nazionali delle OO.SS.

SLC-CGIL

SLP-CISL

UIL poste

FAILP-CISAL

CONFSAL-COM.NI

UGL-COM.NI

c. a. Legale Rappresentante pro tempore

Roma, 13 aprile 2016

Oggetto: Mercato Privati - Sperimentazione Progetto «Collaborazione rete UPsenza SCI con rete SCI».

Con riferimento all’oggetto, Vi proseguiamo la documentazione che descrive unprogetto, in ambito Mercato Privati, di collaborazione fra gli Specialisti ConsulentiImpresa degli UU.PP. con SCI e gli Uffici Postali limitrofi, sprovvisti di SpecialistaImprese.

Il progetto, che prevede una fase di sperimentazione, si pone l’obiettivo diintercettare e sviluppare la clientela business che opera all’interno degli UU.PP. prividi SCI.

La sperimentazione coinvolgerà gli uffici con SCI e senza SCI elencati neldocumento allegato.Gli Specialisti Consulenti Impresa coinvolti interverranno su richiesta del DUPdell’UP senza SCI ed avranno a riferimento un bacino di 3 uffici limitrofi a quello diapplicazione.

Qualora ritenuto opportuno, potremo approfondire la tematica in occasione deiprossimi incontri.

Cordiali saluti.

Daniele Giovanni NardoneIl Responsabile(originale firmato)

Poste Italiane SpA 00144 ROMA (RM) Viale Europa 175 F (+39) 0659587979Sede Legale 00144 Roma Viale Europa 190 Partita IVA 01114601006 Codice Fiscale 97103880585Capitale Sociale Euro 1.306.110.000 i.v. Registro delle Imprese di Roma n. 97103880585/1996

PROGETTO

«Collaborazione rete UP senza SCI con rete SCI»

Aprile 2016

22

MERCATO

Scenario Corriere Espresso e Pacchi: il mercato dei Pacchi (2012 – 2019)

proietta una sostanziale crescita sul canale domestico, principalmente sul segmento

B2C (Business to Consumer)

Scenario della Corrispondenza: il mercato della corrispondenza è in calo, ciò

nonostante, all’interno del segmento delle PMI, il 2015 ha rappresentato un anno di

rallentamento di questo trend, grazie soprattutto alla categoria dei professionisti e

degli amministratori di condominio

SCENARIO

Il Mercato Pacchi è in sviluppo sul target B2C con crescita del numero di aziende

operanti sul mercato on-line e ampi margini di crescita della Quota di Mercato di

Poste Italiane

Necessario presidiare il Comparto della Corrispondenza con interventi ad hoc per

tamponare il calo fisiologico e i competitor

Il Mercato e lo scenario

33

Obiettivo del Progetto

Intercettare la clientela business che opera all’interno degli UP senza SCI, ampliando i punti di contatto con i Clienti non portafogliati o non attivi, sviluppando una collaborazione tra gli SCI e i DUP degli UP senza figura specializzata

OBIETTIVO DEL

PROGETTO

VANTAGGI PER POSTE

ITALIANE

1. Sviluppo base clienti business

2. Fidelizzazione

3. Cross Selling

4. Ampliamento della rete SCI in coerenza con le opportunità di mercato

1. Disporre di un Consulente (SCI) dedicato capace di guidare il Cliente nella scelta migliore dei servizi offerti da Posteitaliane

2. Una soluzioni ai suoi bisogni: lo SCI sa individuare i bisogni e le esigenze del Cliente che frequenta l’Ufficio Postale

3. Un’offerta più ampia: accesso ad un ventaglio di offerte e servizi più ricco rispetto a quelli disponibili a sportello

4. Essere riconosciuto rispetto al Cliente Retail: Il Cliente è accolto in sala o visitato presso la sua sede senza la necessità di attendere in coda a sportello

VANTAGGI PER IL CLIENTE

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La Sperimentazione

Rete Coinvolta81 UP senza SCI29 SCI

TimingDa Aprile a Giugno 2016

Offerta InteressataPosta descrittaOfferta pacchi (Crono e Paccoweb)

Opportunità Sviluppo ClienteConto Corrente AffariSIM

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Esempio : Up senza SCI coinvolti nel progetto

UP con SCI

Lo Specialista interviene in aiuto del DUP dell’UP senza SCI quando il DUP ravvisi un’opportunità presso un Cliente Impresa che solitamente frequenta i propri sportelli per la sottoscrizione di un contratto postale ovvero per la vendita di una soluzione di corriere espresso

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Uffici coinvolti nella sperimentazione 1/2

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Uffici coinvolti nella sperimentazione 2/2