Embed Size (px)
Citation preview
ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
Онлайн-курс "Менеджер интернет-проекта"
7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги)
Руслан Крючков
UX-технолог, UsabilityLab
Расписание занятия
12:00 – 13:10
13:10 – 13:30 Вопросы и ответы.
7 мест на сайте, где вы теряете посетителя (и его деньги):
1. Главная страница2. Каталог3. Поиск4. Сравнение товаров5. Страница товара6. Корзина7. Процесс оформления заказа
О моем рассказе
На чем основаны рекомендации:
1. Исследования пользователей в 2000-2012
1. Иностранные (Якоб Нильсен, 2000-2002)
2. Собственные (ЮЗАБИЛИТИЛАБ, 2008-2012)
2. Опыт работы ЮЗАБИЛИТИЛАБ для различных интернет-магазинов
1. Аудит существующих интерфейсов
2. Проектирование новых интерфейсов
О моем рассказе
Юзабилити-тестирование на реальных пользователях
Модератор (ведет
тестированиеи дает
пользователю задачи)
Наблюдатель (их может быть несколько)
Пользователь
Одностороннее зеркало
Анализ видео
Место № 1.Главная страница
Должна отвечать на вопросы:
1. Что это за сайт, для чего он нужен
2. Что продается на этом сайте
3. Сориентировать по цене (насколько возможно)
4. Есть ли на сайте нужные покупателю товары
Главная страница
Каталог на главной странице
Крупные визуальные образы
1. Новинка (недавно появилось в продаже)
2. Товар дня (спецпредложение)
3. Популярные товары (то, что чаще всего покупают)
3 типа товаров, которые выделяются из общей массы
Место № 2.Каталог
1. Дать пользователю сориентироваться, что продается на сайте
2. Найти нужный товар
3. Выбрать из множества похожих товаров тот, который больше всего подходит покупателю
Основное назначение каталога
Большие выпадающие меню каталога
Каталог
Типы категорий товара в каталоге
Сортировка в каталоге
Сортировка в каталоге
Digital.ru (ноутбуки) Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет(пылесосы)
Philips SamsungElectrolux
Подбор товаров под потребности и условия
Подбор товаров по параметрам
Место № 3.Поиск товара
Форма поиска
Форма поиска
Форма поиска
Результаты поиска
Результаты поиска
Результаты поиска
Результаты поиска
Результаты поиска
Синонимы
Синонимы
Синонимы
Место № 4.Сравнение товаров
Зачем нужна страница сравнения товаров
Сравнение товаров
Pogo-sticking
Сравнение товаров
Место № 5.Страница товара
Реалистичное фото, а не схематичная картинка
Фото товара
Фото товара
Фото товара
Как составлять описание
1. Согласно правилам копирайтинга
2. Подход, основанный на изучении пользователей
Описание товара
Расположение кнопки «Купить»
Расположение кнопки «Купить»
Фигура с четырьмя углами фото – название – цена – кнопка «Купить»
Вид кнопки «Купить»
Вид кнопки «Купить»
Вид кнопки «Купить»
Вид кнопки «Купить»
Параметры товара по умолчанию
Параметры товара по умолчанию
Параметры товара по умолчанию
Параметры товара по умолчанию
Параметры товара по умолчанию
Параметры товара по умолчанию
Показывать ли страницу этого товара?
Если товар кончился
Место № 6.Корзина
1. Показать итоговый список всех товаров, выбранных покупателем
2. Дать ссылки на информацию, важную для покупки (политика возврата, страница каждого товара, скидки и т.п.)
3. Дать изменить количество товаров и удалить отдельные товары
4. Дать возможность начать оформление заказа или вернуться в магазин за другими товарами
Зачем нужна корзина
Запомнить привлекший товар
Продажа дополнительных товаров
Продажа дополнительных товаров
Продажа дополнительных товаров
Продажа дополнительных товаров
Доверие
Галочки
Место № 7.Оформление заказа
Оформление заказа
Оформление заказа
Нет универсальных рецептов
Есть общие принципы:- Понятность, прозрачность, предсказуемость- Доверие- Отсутствие отвлекающих факторов (кстати, иногда
отвлекают, предлагая дополнительные товары)
Оформление заказа
Стоимость доставки – показывать как можно раньше
До того, как спрашивать персональные данные (адрес, имя, телефон)
Доставка
Доставка
Доставка
Как спрашивать персональную информацию
1. Спрашивайте только то, без чего нельзя обойтись при доставке товара покупателю
2. Прося какую-то информацию, объясняйте пользователю, зачем она вам
3. Гарантируйте пользователю, что используете информацию только для удовлетворения его потребности в товаре
1. Email – выслать полную информацию о заказе, а не спамить туда
2. Телефон – созвониться и уточнить время доставки, а не слать туда СМС-ки
4. Не проводите маркетинговое исследование с анкетой на 100500 вопросов
Конец
Полезные ресурсы и книги по теме
На русском:
1. Вебинары по юзабилити электронной коммерции от UsabilityLab: http://www.youtube.com/playlist?list=PL3D7EDBE8C64B76DC
2. Видеозаписи передачи от UsabilityLab «Фактор Человека»: http://www.youtube.com/playlist?list=PL23735D9D36CAEB1E
На английском:
1. betterretail.wordpress.com2. clickz.com3. ecommercebytes.com4. econsultancy.com5. ecommercetimes.com6. e-commercefacts.com7. e-tailing.com8. getelastic.com9. internetretailer.com10. lovim.net11. marketingprofs.com12. marketingtechblog.com/ecommerce13. practicalecommerce.com14. socialcommercetoday.com15. http://uxdesign.smashingmagazine.com
/tag/e-commerce/16. http://www.invesp.com/blog
Руслан Крючков[email protected]
