Contenidos,

audiencias y nuevas

tendencias.

Luis Amón Castro, Vicepresidente

CAMTIC

Noviembre, 2014

I Congreso Audiovisual

Universidad Veritas

Agenda de Presentación

• Ecosistema Digital Costarricense

• Un sector productivo en crecimiento

• Un acercamiento al mapeo sectorial

• Contexto del Sector Digital para el 2014

• Apostando al cambio, al crecimiento y al desarrollo del Sector Digital

Ecosistema digital costarricense

MISIÓN DE CAMTIC

Fortalecer y apoyar al ecosistema

digital e integrar y alinear la labor de

sus diversos actores.

Potenciar la transversalidad, es decir,

el uso de las tecnologías en todos los

sectores productivos

Ec

osi

ste

ma

Dig

ita

l

Fuente: CAMTIC.

Estrategia Costa Rica Verde e Inteligente 2.0

AVIS

VER CASE

"The Truth Is Out There"

EVOLUCIÓN DEL CANAL

ALINEAMIENTO PROCESOSExisten fuerzas que están operando sobre

el consumidor….

El consumidor

esta cambiando

los hábitos de

consumo

eso trae un

impacto grande

en el sector

TECNOLOGIA

CONOCIMIENTO

INTERRELACIONES

Las fuerzas del cambio

TECNOLOGIA

CONOCIMIENTO

INTERRELACIONES

¿Que es lo que esta cambiando?

De comprar a

través de un

canal

A comprar en multiples

canales en cualquier

momento y en cualquier lugar

CLIENTE GENÉRICO CLIENTE PERSONAL

¿Que es el momento cero de la verdad?

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue

la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su

primera reacción es buscarlo en Internet”

Rishad Tobaccowala

Director de Estrategia e

Innovación, VivaKi

¿Que es el momento cero de la verdad?

de los estadounidenses aseguran que leen

comentarios de consumidores acerca de los

productos antes de comprarlos70%

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue

la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su

primera reacción es buscarlo en Internet”

Rishad Tobaccowala

Director de Estrategia e

Innovación, VivaKi

¿Que es el momento cero de la verdad?

de los consumidores afirman que utilizan un

teléfono inteligente para tomar decisiones

cuando van de compras79%

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue

la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su

primera reacción es buscarlo en Internet”

Rishad Tobaccowala

Director de Estrategia e

Innovación, VivaKi

¿Que es el momento cero de la verdad?

de las madres aseguran que buscan en línea

los productos que les interesan después de

ver los anuncios en la televisión83%

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue

la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su

primera reacción es buscarlo en Internet”

Rishad Tobaccowala

Director de Estrategia e

Innovación, VivaKi

PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HOY

PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TRADICIONAL

Los Ejes del Omnicanal

de los consumidores se conecta

activamente con las marcas tras la

compra en España30%

En un futuro cercano el cliente ya no

distinguirá entre canales, visitará la

tienda para ver y tocar el producto pero

operará con su smartphone

Susana Voces,

Directora de Ventas de eBay

El desafío

1. Integrar los ejes a través de la

experiencia con el usuario

2. Mostrar coherencia y

consistencia

3. Optimizar el punto de venta en

un espacio limitado

4. Fomentar las relaciones con el

cliente externo e interno

VER CASE

VER DEMO

Exportaciones

Servicios TD 2013

Software $ 484,2 M

Fuente: BCCR

Call Center $1.554,1 M

Servicios

Empresariales$830,9 M

$33.765

$19.325

2013

Productividad del sector TIC

Aporte per cápita a las exportaciones de

servicios

Fuente: Elaboración propia con datos del BCCR y CANATUR

TIC Turismo

Aspectos que influyen para el desarrollo del negocio de las empresas TIC

(Nivel de importancia vs. Valoración del factor)

FUENTE: CAMTIC

Mapeo Sectorial CAMTIC 2014

Corte parcial de 100 empresas

33 33

29 28 28

25

22

19 1817 16

14

-2%

-27%

50%

-32%

-43%

-8%

33%35%

-4%

-29%

-7%

12%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Saldo de opinión Número de menciones

6%

10%

10%

12%

13%

15%

20%

25%

33%

38%

Falta de cooperación entre empresas del sector

Falta de experiencia en el servicio al cliente

Falta de información sobre el mercado exterior

Alto costo de productos o servicios para clientesexteriores

Poca disponibilidad de trabajadores especializados

Competitividad del sector TI

Costo del recurso humano especializado

Falta de exposición en los mercados

Falta de capacidad gerencial

Falta de acceso a recursos financieros

Factores que influyeron en 2013 para no alcanzar las

metas de venta

% de empresas consultadas que señalaron al factor respectivo como un obstáculo para vender más

FUENTE: CAMTIC

Mapeo Sectorial CAMTIC 2014

Corte parcial de 100 empresas

APOSTANDO AL CAMBIO,

AL CRECIMIENTO Y AL DESARROLLO

DEL SECTOR DIGITAL

• Tendencias tecnológicas▫ Énfasis hacia las tecnologías móviles.

▫ Tendencia al uso de Nube.

• Enfoque empresarial▫ Reducción de costos mediante uso de las

tecnologías

▫ Transversalidad

Contexto del sector digital para el 2014

• Entorno internacional▫ Fuerte empoderamiento del usuario en el

consumo de tecnologías

▫ Competitividad

• Poder Ejecutivo - Nueva Rectoría MICITT▫ Gobierno Digital

▫ Telecomunicaciones

▫ Innovación

Contexto del sector digital para el 2014

Gobierno Digital

• Políticas Públicas

• Rectoría en el Poder Ejecutivo

• Transparencia

• Acceso a la información

• Brecha digital

• Más allá de una mera

administración de servicios y

compras del estado

Encadenamientos productivos

(Transversalidad de las TIC)

• Plan Nacional de

Encadenamientos

• Transversalidad de las

tecnologías digitales como

crecimiento de otros

sectores.

• Transferencia Tecnológica

Formación de Capital Humano

• Acreditación y

Certificación

• Formación Técnica

(Specialist Costa Rica)

• Vinculación Academia-

Industria

• INA

• Fomento de estudio en

tecnologías en jóvenes

• sino la que mejor se adapta al cambio”Charles Darwin

“No es la especie más fuerte la que sobrevive,tampoco la mas inteligente,

“

”

Triste de los países que no utilicen a la

ciencia como guías en sus empresas, se

quedarán postergados y estarán

supeditados al desarrollo de los demás,

porque en las sociedades actuales,

aquellos que utilicen mayor

conocimiento y sagacidad, serán los que

logren ventajas sobre los otros...

José María Castro Madriz

Presidente de Costa Rica

Discurso en la inauguración de la Universidad

de Santo Tomás, 15 de setiembre de 1844

AGRADECEMOS SU ATENCIÓN