Финансовые и нефинансовые продукты в электронных каналах: тренды, перспективы, реальность

Что сейчас важно?

Счастливый клиент

Зарабатывают все: банк и клиент

Представьте себе один день клиента через три года

Пирамида финансовых потребностей останется прежней: движение денег, информированность, доверие

Количество интерфейсов вырастет: смартфоны, трекеры, очки, часы, биометрия

Проблемы человека надо решать в удобном для него интерфейсе

Сейчас это возможно?

Вернемся на землю

32% Мобильное приложение* Проникновение мобильных приложений банков - лидеров Восточной Европы

Интернет Банк * Проникновение интернет банка у банков - лидеров на рынке США

83%

* по данным Finalta

А что у нас?

За последние 2 года на рынок интернет/мобильного банкинга для юридических лиц вышел ряд сильных игроков

Онлайн-банки для МСБ стремительно занимают нишу*

* по данным MarksWeb

* по данным MarksWeb

Российская аудитория

интернет-банкинга в

DESKTOP сокращается

Мобильный банк для

юридических лиц –

дополнение к интернет-

банку, сервис для

руководителей

300 – 400 тыс. пользователей

мобильных банков для бизнеса*

* по данным MarksWeb

* по данным MarksWeb

Наличие онлайн каналов перестало быть конкурентным преимуществом

Банки начинают конкурировать за клиента с технологическими компаниями

Бухгалтерия

и налоги

Онлайн

кассы

Документы

и

контрагенты

Конкуренция за digital клиента

потребует от банков фокуса

на развитии digital каналов и

масштабирования портфеля

нефинансовых сервисов

Наш клиент – особенный,

и Банк знает, что ему

нужно?!

Поговорим с клиентом и поймем боли

Полноценное

привлечение

клиента в канал

Устранение

разрыва между

онлайн-

привлечением и

обслуживанием

клиента

Планирую запустить бизнес! Кто поможет?

25

1. Привлечение клиентов/партнеров

2. Помощь в построении бизнес-процессов

3. Подбор решений, проведение обучений

4. Вспомогательная информация по рынку и не

только

5. Finanace Health

6. BFM

7. Onboarding

Развитие бизнеса клиента -

это безграничная

лояльность

Мир финансов должен быть простым

Смерть и налоги - неизбежность

28

Платить начал, но случилось «чудо» — ЧАТ Сообщить об ошибке при работе

Спросить о тарифах, услугах, офисах, курсах

Подписать документы не в офисе — Электронный ДОКУМЕНТ Оформление договора на банковский продукт

Заказ справок онлайн

Получить информацию о том, что сделал, там где привык — НОТИФИКАЦИЯ Поступление/списание денег

Картотека пришла

Настройка уведомлений

Проблемы и решения могут решаться в одном месте — В КОНТАКТЕ Обратная связь по работе через любой канал от мессенджеров до соцсетей

Решение проблемы 24*7 там, где клиент «живет»

Управление банковскими продуктами вне офиса…всегда

Актуализируем

потребности на

регулярной основе

Ищем и отбираем

проекты на основе

«болей»

Проверяем гипотезы

через MVP, запускаем

пилоты

Анализируем результаты

пилота, составляем план

по развитию проекта,

запускаем новый продукт

Андрей Щенников

Директор проектов

Департамента развития и

продаж малого бизнеса

SchennikovAV@uralsib.ru

+7 903 012 74 82