Технологии партизанского маркетинга. Работа над ошибками

Софья ШишкинаSPN Communications Digital Head

отзывов в сети являются заказными70 %

Продано!

до50%бренды отдельных категорий тратят на генерацию негатива о конкурентах

Почему все делают ЭТО…

Источники: данные исследований РБК и опроса Pro-Vision Communications

Быстрее, выше, сильнее…Кто пишет больше всех заказных отзывов

• Фарма и медицина• Техника и мобильные технологии• Кино и выставки• Дистрибьюторы• Авто, комплектующие и автодилеры• Косметика и дистрибьюторы• Порно!

… не говоря о политике

Агент влияния. Опция 1

«Свой челове

к»

Штаб реагирования и база в агентстве

Плюсы: - качественное долгосрочное развитие аккаунтов- отсутствие рисков нерелевантного контента- оперативность- возможность долгосрочной коммуникации

одним пользователем, внесения изменения в профиль

Минусы:- Ограниченное количество аккаунтов – в случае

прицельного поиска аккаунт легко отследить, недостаток целевых персонажей

- Большие затраты на актуализацию базы- Команда меняется – тактические ошибки в

коммуникации, отсутствие картотеки- Человеческий фактор: лень прокачивать

профили

• Отсутствие заполненных пунктов профиля, актуальных для форума или соцсети

• Отсутствие личных фото в соцсети

• Все фото аккаунта загружены в один день

• Слишком простое или несуществующее имя

• Исключительно брендированный контент

• Низкий рейтинг,активность/высокая активность в

соцсети

• Большое количество подписок

• Отсутствие друзей в соцсети/ большое количество

друзей в соцсети

• Отсутствие чекинов, тегов и комментариев друзей в

соцсети

• Непоследовательность в подаче личной информации

Агент влияния. Опознание

?

Типичный агент Прокачанный агент/живой пользователь

Агент влияния/ Лень прокачивать профиль

Агент влияния/ А я милого узнаю по походке

• Исключительно хвалебный отзыв. Недостатков продукта нет, либо они не значительны.

Агент влияния/ Разоблачение

• Детальное знание преимуществ бренда и специфики категории

• Выраженная реакция на негатив, яростное отстаивание позиций бренда до конца

• Наличие «подружек» на форуме

Биржи социальных действий – выбор автора и отправка отзыва с жестким текстом на постинг

Плюсы: - большой выбор персонажей разных возрастов

и интересов- Отсутствие затрат на поддержку

Минусы:- Отсутствие гарантии повторного

использования того же автора – нельзя поддержать дискуссию

- Долгий срок размещения отзыва – ситуация на ресурсе может поменяться

- Отсутствие контроля контента на странице, невозможность изменять данные профиля, противоречивая информация, реклама конкурента

Агент влияния. Опция 2

«Оффер»

Разоблачение

“Странные у вас в Гемотесте отзывы… Выбираю лабораторию для сдачи анализов, вот читаю отзыв Екатерины Волковой – так грамотно написан, так хвалит, женщина в положении – думаю, дай законтачусь, спрошу как и что)))… А там – 9 друзей, из них половина – боты заблокированные, вторая половина – рекламные аккаунты салонов типа «фут профи» с кучей спама и вот такие посты взрослого человека на стене – смотрим

скриншот. “

Разоблачение

«Ваня ты лох и лошара?», «а ваня mailto:гавно!!!!!», «а ваня мнэe тожэ памок и я лоx» - что???)))) ну какой взрослый человек будет так писать? Даже нецензурщина – и та с ошибками)))) Да и реклама всяких «ферм» настораживает. В подписках – одни интернет-магазины. Написала я вашей Екатерине Волковой – пусть меня проконсультирует по отделению Марьино Что-то не отвечает пока. Надеюсь, что в ответ подобных опусов, как на стене, не получу))) Буду держать вас в курсе, дорогие пользователи. Тем более, что судя по указанной в профиле информации, человек грамотный, даже медобразование имеется, в 99 году оконченное.

Пришел, запостил и…ушел

Зачастую агенты влияния оставляют всего один комментарий на площадке и не реагируют на вопросы и комментарии других участников.

Метод определения: ручной, отслеживание комментариев. Автоматический: настройка системы мониторинга на алерты при проявлении активности по теме.

Заказной негатив. Дата – 07.10.2014

Вопрос пользователя Дата – 11.12.2014

Ответа нет и по сей день…

Отзывики/ А я милого узнаю по походке

Заказ негатива

Заказ негатива

Методы определения. Качество пользователя

Работает на технологиях Wobot

Id подозрительного пользователя загружается в систему

Проверка качества пользователя

Использование автоматических систем позволяет с высокой долей вероятности распознать бота/агента влияния в социальных сетях

Проверка контента пользователя (соотношение репостов к собственному контенту)

Проверка друзей пользователя (входят ли в ботнеты)?

Уникальный ли аватар и личные фото?

Бот или не бот, вот в чем вопрос!

Методы определения. Контент пользователя

Работает на технологиях Wobot

Id подозрительного пользователя загружается в систему

Система загружает все комментарии этого пользователя на форуме

Использование системы мониторинга с ретроспективным поиском позволяет определить, что писал пользователь в период от года до пяти лет назад.

В социальной сети, система загружает весь контент пользователя в соцсети, включая комментарии в других группах и сторонних профилях

При необходимости, производится фильтрация по ключевым словам

Бот или не бот, вот в чем вопрос!

Бот нового времени

Личные фото пользователя

Анализ показал, что эти же фото

принадлежат нескольким десяткам

пользователей

«Живые» друзья

Больше половины друзей входят в

известные ботнеты

Активность друзей на стене

Комментарии автора к своим же постам

отсутствуют

Более 90% - комментарии ботов не

по теме

Разоблачение. Пластическая хирургия и смена пола

Агенты влияния часто используются в различных кампаниях, ориентированных на ЦА разного возраста и пола.

И часто адаптация агента для новой кампании не проходит без последствий.

Метод определения: ручной, просмотр стены

Вот я мужчина..

А вот я - женщина

Вот черноокая брюнетка

А вот я голубоглазая блондинка