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10e Rencontres nationales de la communication interne
La communication interne à l’ombre de la communication externe
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Bénédicte Loubaud, consultante en communication Parties liées
@blnotabene#cominterne
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OUTILS
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Le constat
« A force de voir l’outil, on ne voit plus les missions »
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’enquête : méthode et objectif
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’accueil des répondants
Synthèse des réponses
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
La com externe d’abord,la com interne ensuiteen fonction des besoinsinitialement RH Infos
RHPartage d’infos
Partage bonnes pratiques
Faire adhérer à la stratégie
Informationinterne
Communication bidirectionnelle et collaborative
Faire participer à la stratégie par l’innovation
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Le pilotagepasse de la RH à la com :de l’outil à lastratégie « Ça a fonctionné [de passer de la RH à la com]. Ce
n’est plus remis en cause parce qu’il y a de moins en moins de frontières entre l’interne et l’externe »
_la manifestation d’une prise en compte des salariés
_la volonté de créer
une culture et une identité communes fortes
_une gouvernance plus serrée de la fonction communication _la possibilité de
développer une stratégie de communication interne parce qu’il y a une stratégie de communication externe
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Stratégies et plans de communicationinternese comptent sur les doigts d’une main
_9 organisations n’ont pas de plan
de communication
_4 organisations ont un plan de communication ciblé sur un événement ou une action en particulier
_1 organisation venait d’en élaborer 1 dans les 6 mois précédents l’entretien
_2 en avaient un, ce qui n’est pas le cas tous les ans.
Quand il y a en a un, les communicants parlent en premier de leurs actions et supports : nous sommes les premiers à fabriquer notre image de producteurs.
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Crédibilité de la communicationinterne et proximité
« Conclusion d’une étude en communication interne : je connais le rescom, je vais prendre l’information de manière plus crédible »
_cohérence_confiance
_temps long
_connaissance
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Des publicsinternes, au pluriel
« Être considéré comme globalement interne, ce concept n’existe plus, il y a des tribus, des rapports de forces, des groupes d’intérêt »
_collaborateur
_ambassadeur/client
_intrapreneur_localisations
_métiers_statuts
_générations M (Minitel ou Milleniums)
_accès au numérique
_salarié_employé_profil
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Des publicsinternes, au pluriel
« Les études en communication interne montrent que la meilleure communication interne "c’est celle de mon chef, je n’ai pas
confiance en l’entreprise mais avec mon supérieur hiérarchique ça va" »
_la communication orale _la communication incarnée
_la communication de proximité
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les freins au développement d’une communicationinterne
_l’environnement médiatique
« Pour me remercier d’un super boulot, on me dit "merci pour ta réactivité", comme si la réactivité était le paramètre essentiel des compétences de chacun »
_absence de stratégie d’entreprise
_temps court
_absence de dialogue
_incapacité à dire la réalité
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les freins au développement d’une communicationinterne
_le manque de coordination entre communication interne du siège et communication interne locale
_l’effet miroir de la fonction communication qui appuie parfois là où ça dysfonctionne
_l’absence de concrétisation des démarches participatives
initiées par les organisations
_l’absence de collaboration entre le service communication et les services partenaires internes (directions RH, métiers, informatique, marketing…)
« "Chaque salarié est ambassadeur de la stratégie de l’entreprise et de ses produits et services", la direction
partage ce point de vue, mais on va à l’urgent, pas à l’important »
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les accélérateurs_corrélation entre la culture de l’entreprise et la vision du salarié en tant qu’acteur (culture commerciale, culture entrepreneuriale ou culture familiale)
« Ce qui garantit l’efficacité de la communication interne : que le dircom et le RH
se parlent, sans conflit de pouvoir trop important, et ça marche »
_corrélation entre la volonté de la direction et l’implication des salariés dans une démarche participative
_coordination entre communication siège et communication locale
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
Les accélérateurs
« Arrivée il y a 4 ans, je ressens les bénéfices de mes actions internes de visibilité et
d’accompagnement depuis moins de 2 ans »
_temps long
_réponse à un besoin émergent _être intégré au projet dès l’amont
_proximité
_baromètre interne _résultats
_conviction_compréhension
L’émergence d’une tendance
Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’émergence d’une tendance
Salarié Intrapreneur
Com externe produits ou services
Com externe marque entreprise
La maturité de la communication interne grandit en fonction de la maturité de la communication externe.
Collaborateur
Ambassadeur
Com interne engagement et innovation
Client
Com RH
Employé
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Rencontres nationales de la communication interne• 20 et 21 mars 2017 • Paris
L’émergence d’une tendance
« Je rêverai d’une communication interne qui sache parler des échecs. La reconnaissance des difficultés que l’on peut vivre en entreprise est un autre moyen d’aller de l’avant. »
_porosité _érosion
_segmentation_expérience salariés
_chef d’orchestre
_transparence_nudge_chief happiness officer
Métier
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Pratiquesen développement
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#Cominterne
Bénédicte Loubaud, consultante en communication Parties liées [email protected]
@blnotabene