Media User Experience - A Walkthrough

Berlin, 06.05.2014

Media User Experience - A Walkthrough

of FailureBerlin, 06.05.2014

Media User Experience - A Walkthrough

Eine Woche

Montag Dienstag Mittwoch Freitag Samstag SonntagDonnerstag

aus Sicht des NutzersEine Woche

Die Tatort-Situation




Ich komme um 19 Uhr nach Hause und möchte den Tatort von gestern schauen.

Bedürfnis:



Ich komme um 19 Uhr nach Haus und möchte den Tatort von gestern schauen.

Bedürfnis:

Ich kann den Tatort jetzt nicht sofort anschauen, da er erst ab 20 Uhr in der Mediathek zur Verfügung steht!

Realität:



Ich komme um 19 Uhr nach Haus und möchte den Tatort von gestern schauen.

Bedürfnis:

Ich kann den Tatort jetzt nicht sofort anschauen, da er erst ab 20 Uhr in der Mediathek zur Verfügung steht!

Realität:

Jetzt muss ich den Tatort umständlich z.B. mit MediathekView und VLC aufrufen!

Die Watchlist Situation




Ich möchte einen Film anschauen, den ich vor einigen Wochen auf die Merkliste meines Apple TV gesetzt habe.

Bedürfnis:




Bedürfnis:

Der Film kann mittlerweile nicht mehr ausgeliehen werden. Er ist nur noch als - natürlich teures - Kaufvideo verfügbar.

Realität:




Bedürfnis:

Der Film kann mittlerweile nicht mehr ausgeliehen werden. Er ist nur noch als - natürlich teures - Kaufvideo verfügbar.

Realität:

Ungewohnt! Früher in der Videothek waren die Filme wesentlich länger verfügbar!

Die Offline Situation




Ich möchte den Film „Into the Wild“ auf der Bahnfahrt nach Berlin anschauen.

Bedürfnis:




Bedürfnis:

Der Film ist auf Watchever und bei Amazon verfügbar. Amazon bietet gar keine Offline Funktionalität und bei Watchever kann ich ihn nicht herunterladen, weil ich es in der Vergangenheit bereits einmal getan hatte.

Realität:




Bedürfnis:

Der Film ist auf Watchever und bei Amazon verfügbar. Amazon bietet gar keine Offline Funktionalität und bei Watchever kann ich ihn nicht herunterladen, weil ich es in der Vergangenheit bereits einmal getan hatte.

Realität:

Was soll das denn? Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich den Film neulich nicht gelöscht!

Die Sport Situation


Die Sport Situation


Ich möchte heute Nacht das Playoff-Spiel der Dallas Mavericks live ansehen.

Bedürfnis:

Die Sport Situation


Ich möchte heute Nacht das Playoff-Spiel der Dallas Mavericks live ansehen.

Bedürfnis:

Hierfür müsste ich ein Jahres-Abo bei Sport1 US abschließen - das lohnt sich für mich aber nicht.

Realität:

Die Sport Situation


Ich möchte heute Nacht das Playoff-Spiel der Dallas Mavericks live schauen.

Bedürfnis:

Hierfür müsste ich ein Jahres-Abo bei Sport1 US abschließen - das lohnt sich für mich aber nicht.

Realität:

Wieso kann ich nicht ein Spiel „kaufen“? Jetzt schaue ich einen mittelmäßigen Umsonst-Stream!

Die Englisch Situation




Ich möchte gerne The Big Bang Theory auf Englisch anschauen.

Bedürfnis:




Bedürfnis:

Über meinen Amazon Prime Account kann ich die Serie schauen. Aber leider werden dort keine Inhalte in der Originalfassung angeboten.

Realität:




Bedürfnis:

Über meinen Amazon Prime Account kann ich die Serie schauen. Aber leider werden dort keine Inhalte in der Originalfassung angeboten.

Realität:

Wieso gibt es hier nichts in der OV? Selbst auf einer DVD habe ich doch den Original Ton!

Die Livestream Situation




Ich schaue den Livestream der Tagesschau auf meinem Balkon mit dem iPad an.

Bedürfnis:



Ich schaue den Livestream der Tagesschau auf dem Balkon mit meinem iPad an.

Bedürfnis:

Im Livestream wird die Bericht-erstattung zur Bundesliga komplett in Ton und Bild ausgeblendet.

Realität:



Ich schaue den Livestream der Tagesschau auf dem Balkon mit meinem iPad an.

Bedürfnis:

Im Livestream wird die Bericht-erstattung zur Bundesliga komplett in Ton und Bild ausgeblendet.

Realität:

Das ist doch das gleiche Programm? Wieso sehe ich im Livestream nicht alle Inhalte?!?!

Die Vielfalt Situation




Der Tatort heute ist nicht gut. Ich möchte etwas anderes anschauen.

Bedürfnis:




Bedürfnis:

Mediatheken, Watchever, Amazon Prime, Apple TV, TV. Tausende von Angeboten - da gibt es einfach zu viel.

Realität:




Bedürfnis:

Mediatheken, Watchever, Amazon Prime, Apple TV, TV. Tausende von Angeboten - da gibt es einfach zu viel.

Realität:

Ich hätte gerne eine überschaubare Anzahl an Empfehlungen, die sich nach meinem Nutzungsverhalten richten?


Eine Woche aus Sicht des Nutzers


…eine Woche voller Schwierigkeiten

Dabei verspricht die Vielfalt an Plattformen, Ökosystemen und Produkten doch

eigentlich nie da gewesene Möglichkeiten.

Tatsächlich muss sich der Nutzer aber täglich durch ein LABYRINTH aus Technik, Rechten,

endlosen Inhalten und Bezahlmodellen kämpfen, das er selbst gar NICHT VERSTEHT.

WARUM?

Ich möchte doch nur einen Film schauen…

Wie tickt der Nutzer

Ich denke in INHALTEN.

Rechtefragen und Plattformgrenzen verstehe ich nicht und sie INTERESSIEREN

mich auch NICHT.

Ich wünsche mir manchmal auf mich zugeschnittene EMPFEHLUNGEN in einer überschaubaren Menge

Ich denke in SITUATIONEN.

Ich wähle die jeweilige Plattform passend zu meiner

NUTZUNGSSITUATION.

Ich denke EINFACH.

Ich will mich nicht damit beschäftigen müssen, WIE etwas funktioniert.

Und ich bezahle gerne für Inhalte, solange die EXPERIENCE stimmt.

Experience-Dreiklang

Situativ

Einfach

Inhaltlich

Der Nutzer möchte sich im Zuge seiner Mediennutzung bevorzugt IN diesem DREIKLANG bewegen.

Situativ

Einfach

Inhatlich

Chance

Die Realität von heute findet vielfach noch AUSSERHALB des Experience-Dreiklangs statt.

Situativ

Einfach

Inhaltlich

Aber Produkte und Ökosysteme die diesen Dreiklang erfüllen können, werden vom Nutzer BEVORZUGT.

Situativ

Einfach

Inhaltlich

Und für diese Produkte und Ökosysteme wird der Nutzer auch bereitwillig BEZAHLEN.

Situativ

Einfach

Inhaltlich

Vielen Dank.

Thorsten Jonas Head of Concept [email protected]

Presentations & Public Speaking

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