Embed Size (px)
Citation preview
Om Loxysoft Group
• 20 års ekspertise innen kontaktsenter, bemanningsplanlegging og dialer for utgående salg
• 100 ansatte med kontorer i– Stockholm, Oslo, Gøteborg, Östersund og Bräcke
• Eiere
Våre kunder
• 350 kunder over hele verden– Norge, Sverige og Danmark
– Nederland, Belgia, Tyskland, Polen, Storbritannia og Sveits
– New Zealand og Australia
– USA og Canada
• Våre løsninger brukes av 20.000 agenter
• Omsetning på 140 MSEK
Loxysoft Group selskaper
Loxysoft ABUtgående dialing og effektive salgsverktøy
Loxysoft AS (Dolphin Norge)
Kontaktsenter og kundebehandling
Loxysoft Workforce Management AB (Dolphin Sverige)
Optimert bemanningsplanlegging
Loxytel ABTelecommunication Service Provider
Loxysoft Group Produkter
• Loxysoft Sales: Markedets mest effektive skybaserte dialer
• Loxysoft Flow: Prosess orientert CRM for effektivt salg
• Dolphin CDS: Kontaktsenter
• Dolphin Q: Kontaktsenter for Microsoft Lync
• SocialCRM: «Relation desk» for sosiale medier
• ProScheduler: Bemanningsplanlegging
• Loxysoft One: Kommunikasjon levert som en tjeneste
Vår visjon• Fastholde vår posisjon som Nordens største leverandør av støttesystemer for kontaktsenter
• Vi skal være innovative, konkurransedyktige og lokale
• Ha et integrert fullservice tilbud til våre kunder– Contact center– Social Media– WFM– Dialer– Sales tools– Telecom
• Tilby alle leveransemodeller markedet etterspør– On premise, Hosted and Cloud based– License and Software as a Service
• Fortsette vår internasjonale ekspansjon med utvalgte produkter
Dolphin CDSDolphin Q
Hva arbeider Loxysoft medfremover?
Prioriterte områder• Integrert skybasert leveransemodell
• Mobile applikasjoner
• CRM-basert kundesenter
Integrert skybasert leveransemodell• Loxysoft har allerede etablert en teknisk plattform
– Mange års erfaring med skybaserte leveranser
• Dolphin CDS og ProScheduler skal inn på samme plattform
• Integrert med vår egen teleoperatør Loxytel– Vi kan kontrollere kvaliteten
– Redundans
– Sikkerhet
– Bundle telecom priser med software
Mobile applikasjonerDolphin LiveView
• Sanntidsinfo på web, mobil og nettbrett
• For ledelse: servicegrad, samtalevolumer, ventetid
ProScheduler
• For agenter: se skjema, legge inn ferie og ønske om bytter
• På sikt for agenter: performance statistikk
• For ledelse: sanntidsinformasjon om adherence, samtalevolumer og servicegrad
• Tilleggskjøp av rapporter, moduler og lisenser
• Enkel konfigurasjon
CRM-basert kundesenter
Kontaktsenter løsningene flytter seg mot senteret av IT-arkitekturen og forretningsprosessene
14
NÅFØR
ERP
Sosiale Medier – “ta del i og utnytt åpen kommunikasjon om ditt selskap”
Big data – “Kjenn din kunde”
Markeds data – “Kjenn ditt marked”
Mer integrasjon med andre forretningssystemer og analyseverktøy
CRM
CC
CC
ERP
CRM
BIG
DATA
CC = Contact Center
Neste generasjon kundesenter• I dag: kontaktsenteret er navet for informasjon fra kundesenteret
– Henvendelser, forretningsregler, ruting og statistikk
• I morgen: CRM systemet blir navet for all kundekontakt– Henvendelser, forretningsregler og statistikk
• CRM-basert kundesenter– All dialog med kunden lagres i CRM
• Kontaktsenteret leser fra og skriver direkte i CRM
– Kan deles med resten av bedriften
• Uten behov for kontaktsenter programvare
• Kunderapporter
– Kan styres av andre i bedriften
– Utvalgte kundespesifikke parametre som styrer ruting i kontaktsenter lagres i CRM
• Istedenfor i Supervisor
• Eksempel: Status (VIP), agent (Last, preferred), språk, produkt, mm
Dolphin og Microsoft• Dolphin er sertifisert Gold Independent Software Vendor
– Sertifisert personell
– Sertifisert software
• Dolphin Q
• Deler av CDS
– Lisensavtale på utvalgte produkter, f.eks. SQL Server
• Alle våre produkter er basert på Microsoft plattform– .Net, Windows server, SQL Server
• Mange markedsaktiviteter med Microsoft– Lync Day 2014 (Norden)
– Microsoft Partner dager (Norge)
– Microsoft Worldwide Partner Conference (USA)
– Lync Global Conference (USA)
Dolphin og Dynamics CRM• Dolphin har satset tungt på Dynamics CRM
– Samarbeid med Skill (Årets Dynamics partner) og Evry
• Utviklet versjon 1.0 av CRM-basert kundesenter– Telefoni og sosiale medier
– Først implementert i Dolphin Q
– Levert til flere kunder
• Er i gang med å utvikle versjon 2.0– Skriftlige henvendelser som e-post, chat og saker
– Workflow
• Har også integrasjon med andre– For eksempel SuperOffice og Salesforce.com
Dynamics CRM-modul v1.0• Virker med både lokal og skybasert Dynamics CRM
– Er i produksjon hos kunder
• Integrerer call center (telefoni) med Dynamics– Oppslag
– Pop-up
– Logging
– Ruting (VIP. Last agent, preferred agent)
• Integrerer SocialCRM med Dynamics– Aktiviteter på Facebook og Twitter blir synlig på kontaktkortet
– Felles ID med Dynamics, Facebook og Twitter
Dynamics CRM-modul v2.0
• Vi utvikler ruting av– Saker og e-post– Chat– Mye det samme som dagens
SuperOffice Customer Service integrasjon
• Kontaktsenter håndterer– Ruting og prioritering– Agentskills– Bemanning
• Forecast• Skjema• Adherence
– Kontaktsenter statistikk
• Dynamics håndterer– Mottak (filter, segmentering
mm)– Forretningsregler– Saksbehandling– Lagring– Kundestatistikk– Reason-to-call
• Leveringsklar april 2015– Implementering 50-250t
