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Hada M. Sánchez Gonzales Universidad de Sevilla
[email protected] @hadaMSG
El webdoc, documental interactivo y orientado a la participación ciudadana,
desde la perspectiva de los usuarios: el caso de Las SinSombrero
Congreso Internacional Nuevas Narrativas NUEVOS FORMATOS, NUEVOS MODELOS Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona, del 3 al 5 de julio de 2017
María Sánchez González Universidad de Málaga
[email protected] @cibermarikiya
Investigación enmarcada en proyecto I+D+i “La influencia de la audiencia en la innovación
periodística y gestión de la participación: riesgos y oportunidades”
(CSO2015-64955-C4-3-R-MIN ECO/FEDER)
Introducción La producción interactiva innovadora, basada en lo (audio)visual, en la interacción y en la gamificación, como respuesta a la crisis de audiencia. Fórmulas que, aunque con limitaciones (Bresciani y Eppler, 2015), fomentan el engagement de los usuarios en un momento en el que “emotion is becoming a much more important dynamic in how news is produced and consumed” (Beckett and Deuze, 2016). Los Labs de medios, impulsores de esta producción en España. Entre ellos, RTVE. El webdoc como formato innovador y participativo. Caracterizado por su relato hipertextual (no lineal) y por su composición a base de textos, fotos, vídeos u otro material en distintos medios y plataformas (Scolari, 2013: 97), abiertos algunos a la participación de los usuarios.
*Adaptada de Rodríguez (2016)
Elemento narrativo Modelo narrativo Tipo de contribución a la narración
Documental televisivo Crossmedia Pasiva
Libro Crossmedia Pasiva
Exposición Crossmedia Pasiva
Proyecto educativo Crossmedia Pasiva
Webdoc propiamente dicho Transmedia Activa
RR.SS./ social media Transmedia Activa
Wikiproyecto Transmedia Activa
Sobre el caso analizado El proyecto de webdoc Las SinSombrero
Yolaperdono, Intropia Media y RTVE (2014)
http://www.rtve.es/lassinsombrero/es
El microsite del webdoc en RTVE Lab
Apartado Explora Media http://www.rtve.es/lassinsombrero/es/webdoc/participa/
Apartado Participa http://www.rtve.es/lassinsombrero/es/webdoc/participa/
Casi siempre estos contenidos han sido analizados desde la perspectiva de la narrativa… • Ej. Rodríguez, M. et al (2016). “El soporte multiplataforma como clave de éxito de la
Narración Transmedia. Estudio de caso del webdoc Las Sinsombrero”. En Icono14, vol.14, núm. 2, pp.304-328. (Ejemplar dedicado a: Digital Economy and its impact in the Media)
… menos desde la visión de los usuarios: como mucho, lo referente a participación • Ej. Calatayud, E. (2015). “El webdoc como nuevo espacio de participación ciudadana: el caso
de 0Responsables (Barret Films 2013-2014)”. En Dígitos, núm. 1, págs. 211-221.
… pero apenas su usabilidad y experiencia de consumo
Antecedentes
• El papel activo de los usuarios en la generación de nuevos contenidos (UGC) sobre formatos innovadores
• La propia experiencia de usuario sobre contenidos
interactivos: usabilidad para el engagement • Percepción/ valoración de la experiencia de consumo y del
propio webdoc como formato de participación
Por qué este análisis/ objetivos
• Desarrollo propio y carácter empírico, analítico y experimental.
• Distintas fases y técnicas de investigación: 1) Análisis de los propios espacios del webdoc online 2) Monitorización de interacciones y contenidos generados por usuarios en redes
sociales, vía #misinsombrero, y en el Wikiproyecto 3) Contacto con promotores del proyecto 4) Experimentos sobre usabilidad con Test de usuario: visionado y tareas sobre el
webdoc, observando directamente su comportamiento + cuestionarios posteriores para recoger valoración de experiencia de consumo.
Metodología
Se considera la facilidad de uso así como aspectos emocionales, cubriendo así las dos dimensiones básicas (objetiva y subjetiva), de
la usabilidad (Hassan, 2015).
1. Observación directa de comportamiento de cada usuario ante la realización de una serie de tareas para medir la facilidad de aprendizaje, eficiencia (cuánto tardan en realizar una tarea) o eficacia (cuántos errores cometen) durante el consumo.
Diseño experimental: test de usuario
fichas de tareas para usuarios
Cuestionario online para los investigadores Objetivo: medir de forma estandarizada los resultados del comportamiento de los usuarios en pantalla
Diseño experimental: test de usuario
Tiempo en ejecución
Tareas básicas Errores en ejecución
2. Posterior suministro de cuestionarios para recoger su percepción acerca de la relevancia/interés de los datos incluidos, la comprensión de su forma de representación visual, así como la valoración de su experiencia de consumo.
Diseño experimental: test de usuario
Valoración (de 0 al 5) sobre ítems específicos, relativos a la usabilidad… y aplicables a cualquier contenido interactivo online
Valoración (de 0 al 10) de la experiencia global/ completa sobre el contenido
[de hecho, en el experimento se abordaron otros contenidos producidos en el marco de Labs, además de las SinSombrero, en el marco de una investigación mayor]
Sondeo sobre características determinadas de Las SinSombrero
Diseño experimental: test de usuario
Punto de partida: análisis sobre contenidos interactivos periodísticos para tablets realizado por Palomo y Da Cunha (2016) entre otros.
• Experimentos realizados durante abril y mayo, en las Facultades de Comunicación de Málaga y Sevilla.
• Amplitud de la muestra: en torno a medio centenar de
usuarios (54).
• Perfiles: jóvenes estudiantes y profesionales de Comunicación (18-25 años casi todos), lo que los presupone interesados y familiarizados con estos contenidos. Mujeres en su mayoría.
Trabajo de campo y muestra obtenida
• En rr.ss., aportaciones íntegras (256 de #misinsombrero) – Perfiles más activos: promotores del proyecto (ej. RTVE), profesores… – Procedencia: Twitter sobre todo, también Instagram – Periodo: concentrados en lanzamiento de proyecto (2017 sin apenas
participación).
Principales resultados en cuanto a UGC
• Cuidadoso filtrado previo a su inclusión en Participa – Misma estructura: foto mujer + hashtag #MiSinsombrero +
información complementaria más autor.
• El Wikiproyecto, poco activo – Desde 2014, sólo una decena de usuarios han aportado.
Principales resultados sobre experiencia de usuarios
• Tiempo invertido en cada tarea
1. Acceso microsite+observación intro+pulsar entrada al webdoc 2. Acceso y visionado de webdoc 3. Localización de contenido sobre María Zambrano 4. Regreso a línea principal de webdoc 5. Acceso a sección Participa
1 2 3 4 5
Principales resultados sobre experiencia de usuarios
• Errores, prácticamente inexistentes, salvo excepciones: última tarea, acceso a Participa
1. Acceso microsite+observación intro+pulsar entrada al webdoc 2. Acceso y visionado de webdoc 3. Localización de contenido sobre María Zambrano 4. Regreso a línea principal de webdoc 5. Acceso a sección Participa
1 2 3 4 5
Principales resultados sobre experiencia de usuarios
Navegación y distribución Me ha gustado y
divertido la experiencia de
navegar por este contenido
La navegación por el contenido me parece muy
compleja
Necesitaría ayuda (tutorial, chat, experto…) para desenvolverme por el
contenido, localizar sus opciones interactivas y saber acceder y navegar
por las mismas
La estructura del contenido, en cuanto a la distribución de los
elementos y el orden de presentación de la información…,
me ha parecido caótica
Creo que el contenido posibilita distintas
opciones de navegación y acceso a
la información 3.1 2.3 2.1 2.0 3.3
Apariencia y formato
El tamaño del texto me
parece incómodo
La posición de los menús y botones
de navegación me parece adecuada
Las imágenes y el resto de elementos visuales y, en su
caso, audiovisuales son relevantes
La forma de representar la información (línea de tiempo,
mapa…) me parece adecuada según el tipo de
información
El uso del color me parece adecuado y facilita el consumo
(legibilidad, contraste…)
El color escogido es adecuado a la naturaleza
de la información (funcional) y ayuda a
comprenderla 1.1 2.5 3.3 3.4 3.2 3.0
• Valoración global de experiencia de consumo: 6,8/ 10 • Valoración de distintos aspectos (sobre 5)
Principales resultados sobre experiencia de usuarios
Funcionalidad y comprensión Creo que hay demasiados elementos
audiovisuales o interactivos, lo que puede distraer y /o ralentizar la lectura
Me parece un contenido
funcional, esto es, se entiende y cumple con su
objetivo informativo
Creo que el contenido contiene
demasiada información o es muy complejo
El contenido contiene todos los elementos
textuales necesarios para facilitar su comprensión (titular, entradilla o breve
texto contextual o explicativo…)
Los textos (titulares,
entradillas…) que acompañan al
contenido interactivo facilitan
su comprensión
La forma de presentar el contenido interactivo es
acorde a los datos y a las posibilidades de
interacción de éste, es decir, no se crean falsas
expectativas 1.6 3.2 1.6 2.8 3.1 3.3
Aspectos subjetivos Me he sentido cómodo usando/ consumiendo
el contenido
Me parece un contenido innovador
Creo que cualquier usuario puede hacerse una idea de un primer vistazo del tipo de información y de las
posibilidades de navegación 2.8 3.8 2.6
¿Escasa popularidad entre jóvenes universitarios? Mientras que el webdoc ha sido usado como recurso educativo en primaria/ secundaria, apenas se conoce en entre estudiantes universitarios de comunicación.
Conclusiones
Contribuidores enmarcados en una comunidad No se ha detectado numeroso UGC… pero es significativo que los que aportan lo hacen periódicamente y responden a determinados perfiles, la mayoría del ámbito educativo: ¡pocos estudiantes y profesionales de comunicación!
La mera interacción prevalece sobre la participación Lo más valorado, en cuanto a lo que aporta mayor información con menor esfuerzo según otra de las preguntas, es el documental.
Conclusiones
(*el resultado es mayor del 100% porque se podía marcar más de una opción)
Elemento Nº respuestas % respuestas Documental 57 66,40%
Explora media 17 25,80% Participa 11 16,70%
Info 1 1,50% Educación 1 1,50%
Wikiproyecto 1 1,50% Otros 0 0%
¿Está la audiencia preparada, entrenada… para estos formatos? (incluso los jóvenes futuros periodistas)
Conclusiones
Los principales errores durante experiencia de uso, relativos a la interacción y a la participación:
– Dificultad para localizar la sección Participa. – Dificultad para localizar la línea de tiempo/ volver desde esta a la
principal del webdoc. – El hábito de emplear el botón "atrás del navegador" en lugar de las
opciones incluidas en la página.
La navegación por el contenido y la distribución de los elementos, entre los aspectos peor valorados según encuesta posterior a experiencia de uso.
“Me parece un proyecto muy atractivo e innovador que rescata parte de la historia cultural de España”
“La igualdad de género de forma interactiva” “Promueve contenidos diferentes, menos conocidos o estudiados, además de dar la oportunidad a personas jóvenes y adultos de aportar información sobre los mismos”
“La posibilidad de acceder a informaciones que no se encuentran fácilmente en bibliotecas o en la red.”
El contenido sigue siendo el rey… Ante la pregunta… “qué cree que aporta la webdoc `Las SinSombrero´ como espacio que promueve la participación ciudadana”. Muchos aluden a su valor educativo, histórico y cultural…
Conclusiones
Con todo, consideran que promueve la participación ciudadana “Comparte la pasión por la difusión de la historia con la que se inició
Wikipedia” “Me parece interesante que cada persona pueda subir la que considera su
"Sin Sombrero" para implicar a la persona que ve el documental.” “El usuario puede interactuar en cualquier momento con la información que
va apareciendo.” “La facilidad para participar y la innovación del tema”
“El hashtag que ayuda a identificar mejor lo que estás buscando y el uso de las RRSS”
“El documental tiene el beneficio de recoger en 9 minutos lo que contiene el emitido por TVE, además de dividirlo en secciones; por lo que facilita al
espectador una búsqueda acorde a sus intereses (…)”
Conclusiones
Lo más valorado, los aspectos «subjetivos»
Según respuesta a test posterior a experiencia de usuarios, la inmensa mayoría se han sentido muy cómodos usando/ consumiendo el webdoc, y resaltan su carácter innovador.
Conclusiones
El entretenimiento, clave para el engagement del gran público
“(…) La información puede llegar a un mayor público debido a que se vuelve "entretenida", no es solo un documental de nueve minutos, sino un lugar donde ver
imágenes, poemas, pequeños vídeos, parece casi un videojuego.”
Referencias Beckett, Ch. y Deuze, M. (2016). “On the Role of Emotion in the Future of Journalism”. Social Media + Society, julio-sept. 2016. http://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2056305116662395 [Consulta: 23/04/2017]. Bresciani, S. y Eppler, M. J. “The Pitfalls of Visual Representations: A Review and Classification of Common Errors Made While Designing and Interpreting Visualizations”. Sage Open, oct- dic. 2015, pp. 1-14. http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/2158244015611451 [Consulta: 23/04/2017]. Calatayud, E. (2015). “El webdoc como nuevo espacio de participación ciudadana: el caso de 0Responsables (Barret Films 2013-2014)”. En Dígitos, núm. 1, págs. 211-221. Hassan, Y. (2015). Experiencia de usuario: principios y métodos. En http://yusef.es/Experiencia_de_Usuario.pdf [Consulta: 30/01/2017].
Referencias Palomo, Bella y Da Cunha, R. E.S (2016)."El consumo tradicional de los nuevos medios. Análisis de la usabilidad de las publicaciones autóctonas para tableta en el contexto universitario español y brasileño". Estudios sobre el Mensaje Periodístico, Vol 22, nº 1. http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP/article/view/52608/48361 [Consulta: 23/04/2017]. Rodríguez, M. et al (2016). “El soporte multiplataforma como clave de éxito de la Narración Transmedia. Estudio de caso del webdoc Las Sinsombrero”. En Icono14, vol.14, núm. 2, pp.304-328. (Ejemplar dedicado a: Digital Economy and its impact in the Media) http://dx.doi.org/10.7195/ri14.v14i2.967 [Consulta: 21/06/2017]. Scolari, C.A. (2013). Narrativas transmedia: cuando todos los medios cuentan. Barcelona: Deusto.
¡MUCHAS GRACIAS! Hada M. Sánchez Gonzales
Universidad de Sevilla [email protected]
@hadaMSG
Congreso Internacional Nuevas Narrativas NUEVOS FORMATOS, NUEVOS MODELOS Universitat Autònoma de Barcelona Barcelona, del 3 al 5 de julio de 2017
María Sánchez González Universidad de Málaga
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