Tavoitteet ja teot kohtaamaan

Yhteiskunnallisen markkinoinnin seminaari 30.9.2016

Jonna Heliskoski

Jonna Heliskoski

Vuoden 2016 ARVO-teko -palkinto myön-nettiin SOS-Lapsikylälle ja sen kehittämälle Varkauden mallille. Mallin tavoitteena on sekä lisätä perhepalveluiden vaikuttavuutta että vähentää kustannuksia.

KOKEMUS• Markkinointijohtaja, Suomen kansallismuseo• Parteri, Nordic 4sight Communities Oy• Partneri ja toimitusjohtaja, Aspectum Tools Oy• Asiakkuuskonsultti, Aspectum Consulting Oy

KOULUTUS• PhD candidate, Hanken School of Economics• M.Sc.(Econ), Hanken School of Economics• MBA, United Business Institutes, Bryssel• BBA, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu• Sosiaali- ja yhteiskuntatieteiden opintoja,

Helsingin yliopisto

“Marketers need to focus more on consumer behaviourrather than segmenting people simply by generation, according to two new studies.”

Jonathan Bacon, 14.9. 2016, www.marketingweek.com

Yhteiskunnallinen markkinointi

Markkinointi

• Toiminnan logiikka• Mallintaminen• Prosessit ja ketteryys

Käyttäytymistaloustiede

• Käyttäytyminen ja juurisyyt• Interventiot ja vaikuttaminen• Kokeilukulttuuri

• Yhteiskunnallisen markkinoinnin tavoitteena on käyttäytymisen muuttaminen siten että ihminen ja yhteiskunta hyötyvät.

• Yhteiskunnallinen markkinointi yhdistää markkinoinnin ja käyttäytymistaloustieteen tutkimusalat.

KäyttäytymislähtöisyysTavoitteellisuus

Käyttäytymisen muuttaminen arkeen liittymällä

Mikä on toimintamme logiikka?

Tavoite

Sarjakuva: http://www.hrneurope.com/uploads/avatar/intelligent_design_funny_cartoon_153.jpg

Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö

Tavoite

Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö

Tavoite

Asiakas

Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö

Kyse on vaikuttavuuden mallintamisesta - Miksi ja miten toimintamme tuottaa halutun tuloksen.

Resurssit

Tavoit-teet

Muutos

2

3

Segmentointi

4

Ketterä ja osallistava

palvelukehitysLähde: Jeff Frenchin esitys

1

1. Muutosilmiön ymmärtäminen2. Toiminnan laajuuden rajaaminen3. Toiminnan kohderyhmien rajaaminen4. Toiminnan sisällön luominen ja tekojen

kohdentaminen5. Tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden

todentaminen

Tavoitteet ja teot kohtaamaan

5

Muutosilmiön ymmärtäminen

Kohderyhmien tunnistaminen

Tuloksellisuuden ennakointi

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Orastavat(0-2 vuotta)

Laajat(3-6 vuotta)

Vakiintuneet(6+ vuotta) Orastavat asiakkuudet (S1+S2)

Asiakkuuksien haltuunotto

Laajat asiakkuudet (S3+S4)

Asiakkuuden johtaminen

Laajat asiakkuudet (S5)

Asiakkuuden hallittu päättäminen

1

2

3

1 2 3

6 000 000 €

7 000 000 €

8 000 000 €

9 000 000 €

10 000 000 €

11 000 000 €

12 000 000 €

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025

ROSI1 = - 112 %ROSI5 = 42 %ROSI10 = 126 %