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09/21【創。人物】分享『一個沒有自我的人，不知不覺會成為他不想成為的人』

陳俊良 / 鉅微管理顧問公司 -EAP 企業員工協助方案

鉅微服務歷史

員工協助方案 (EAP) 定義

員工協助方案 (Employee Assistance Program) 是指以工作職場為基礎的方案 , 目的是為了協助：

（ 1 ）解決員工的健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒、 壓力或其他個人會影響工作表現的議題（ 2 ）工作組織的生產力議題，如員工壓力、離職率等議題

目前企業提供服務的模式 :內置式 ( 自己聘僱專人 ) 或委外服務

目前業界 EAP 服務內容

服務宣導 服務專線 提供個別 1 對 1 諮詢服務 職場心理健康促進講座 服務報告 危機服務 主管培訓 新人適應及 MA 培育計畫 組織管理與員工輔導訓練

EAP 經驗實錄產業別 服務內容項目 客戶名稱

政府機關

員工協助方案服務，項目內容包含：1. 服務宣導文宣製作2. 辦理宣導說明會暨專題演講3. 提供心理、法律、理財、醫療

及管理等項目個別諮詢服務4. 辦理團體諮詢服務5. 執行各式問卷調查、訪談、焦

點團體服務6. 辦理各式演講活動7. 提供 EAP 服務網路平台8. 提供服務統計及月 / 季 / 年報

告

97 ～ 100 年中央聯合辦公大樓各部會員工協助方案

臺東縣政府員工協助方案 行政院外交部員工協助方案 高雄榮總員工協助方案、 池上鄉公所員工協助方案等

金融保險業美國運通銀行、康健人壽、摩根大通銀行 / 證券 / 資產管理、永豐金證券、保德信人壽、友邦產物保險公司等

電腦科技業

DELL 、 友 達 光 電 、 華 碩 電腦、 AMD 、 Yahoo 奇摩、聯想電腦、合勤科技、神達電腦、微星科技、廣達電腦、 ASUS 、中強光電、南茂科技、德州儀器、旺宏電子、佳世達、光寶科技等。

民生用品相關

產業

金百立克拉克、 P ＆ G 、 Nu-Skin 、勤業眾信會計師事務所、 KPMG 會聯合會計師事務所、信義集團、聯邦快遞、聚陽實業、中華電信、台灣日立、美樂家等

心理健康的重要性

代謝症候群可能與憂鬱症有關，而心理壓力也與憂鬱症有關；因此，當有心理壓力事件發生時，有代謝症候群的人可能更容易發生憂鬱症。

腦神經科學已印證，當我們開始焦慮、憂鬱時，腦中杏仁核會散發出負面情緒，負責思考、認知與重要決策功能的「前額葉」會尋找記憶中符合的負面事件，導致佔用太多大腦資源，降低正確判斷機率。

心理影響身體健康

心理影響思考、認知與決策能力

關於工作壓力

過度的壓力會引致員工不適、情緒低落、焦慮和抑鬱、體力衰退、生產力降低、甚至產生健康問題，例如心臟病、胃潰瘍、頭痛等。

工作壓力可來自工作本身、工作環境及不適當的企業管理等。

企業從「需要」到「必要」

選 育用

留員工身心健康關懷方案

身、心健康、家庭安心

預防關懷措施

對的人放對的位置

用對的人做對的事 營造工作情境

成就感、被重視成就舞臺機會

協助員工成為公司所需人才

建立完整員工協助機制

員工員工

心輔單位(EAP)

第一線關懷 教育訓練 諮詢解惑

教育訓練單位主管、組長

員工家庭

● 透過教育課程，讓員 工瞭解自己，建立自 我價值，培養自我療 愈能力● 培訓基層主管，應用 正確的獎勵與激勵的 方式，配合教育與心 輔單位，掌握第一線 的即時關懷

● 掌握名單，可以主動 協助單位主管，定期 主動關懷與教導主管 正確的操作方式● 提供員工諮詢協助， 解決困境● 結合員工家庭，協助 員工面對問題，解決 問題

● 主動關懷輔導，建立 和善工作環境● 透過第一線人員，立 即掌握情境狀況● 成為員工舒壓聊天的 對象，適時激勵，塑 造正向思考的情境

給予關懷、正向激勵

透過教育給予觀念 給予協助、支持

共同協助

尋求支持

不同的專業與功能

專業 專業人員 功能

諮詢 諮詢者 提供正確訊息

教育 教師 教導、解惑、傳授

輔導、關懷輔導員、關

懷員輔導、協助解決問

題、討論困擾

諮商 諮商師處理深層心理議題

與困擾

治療醫師或臨床心理治療師

治療生心理疾病

角色 -1. 辨識有心理困擾的同仁2. 資源了解及提供支持

功能1. 主動關心2. 轉介服務3. 非正式追蹤關懷

員工的心理健康守護人

職場與生涯人際關係家庭困擾婚姻、外遇、家暴親子問題情緒管理工作壓力調適自我了解與成長

心理疾病傾向自我傷害傾向一般騷擾問題性騷擾傾向創傷悲傷其他

員工常見心理困擾

如何辨識需要被幫助之員工

1. 情緒2. 認知3. 行為

當事人準備解決問題的程度

0 級：不覺得自己是有問題1 級：覺得有問題，但不知道問題在哪裡2 級：沈溺在問題中，看不到目標3 級：有明確的目標，但找不到解決的方法4 級：清楚解決的方法，但沒有行動力5 級：正在解決問題，但尚未完成

關懷的基本態度

專注 - 生、心理的專注Squarely 面對Open 開放Lean 適當前傾Eye contact 眼神接觸、不閃爍Relax 放鬆

注意非口語溝通行為

如臉部表情肢體動作沈默眼神、身體接觸、空間距離副語言

10大原則

1. 聆聽2. 停頓3. 當朋友不當英雄4. 給予安慰5. 感同身受

6. 長期守候7. 勇敢挺身而出8. 提供實用資源9. 設身處地、主動幫忙10. 善用同理心

1. 開場2. 關心與詢問3. 重述 ( 反應重點 )

4. 封閉式問句 ( 聚焦使用 )

5. 開放問句 ( 引導、捕捉想法使用 )

6. 建議或提供方法7. 結束與再度邀請

關懷員工的談話技巧

如何聽

聽到當事人的心情 -情緒的感受與覺察

聽到問題、困境、當事人所說內容

聽出心情 聽出想法 聽出價值觀 聽出對問題解決的期待

如何說

• 反應對方心情• 反應對方的對問題的看法• 反應對方的期待、心意

負向情緒的反應不難，還要看見及反應當事人的正向資源、正向能力

助人是需要智慧的而非滿足自己助人的慾望

如何保持健康自我

說話一致、心口合一自我管理（自制）從不知不覺後知後覺有知有覺先知先覺保持思考隨時保持自我覺察一日三省吾身、一日三讚吾身自我照顧

健康的人我關係

1. 尊重別人、自己負責2. 關心而不代庖3. 不情緒勒索他人4. 尊重自己、能適度拒絕他人

作一致的自己

真誠 -- 許自己做自己尊重 -- 許別人作他自己

除非你同意沒有人可以讓你覺得矮人一截 ( 生氣 )

Eleanor Roosevelt

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學最好的別人， 做最好的自己