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A Empresa

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A Companhia

¹ Além dos 45 hotéis, temos participação minoritária na rede Everest; ²41.066.754 ações.

Overview

Terceira maior companhia hoteleira do Brasil

Focada em turismo de negócios (três e quatro

estrelas) em áreas de grande atividade econômica;

45¹ hotéis distribuídos nas principais regiões

brasileiras com um total de 8.306 quartos;

Receita Líquida de R$176,6 mm e EBITDA

Hoteleiro de R$58,2 mm ao final de 2011;

Landbank com 16 propriedades em localizações

estratégicas para desenvolvimentos de turismo ao

longo da costa brasileira;

Listada no Novo Mercado da BM&F Bovespa e

negociada no mercado de OTC em Nova Iorque

sob o ticker BZHGY.

Estrutura Acionária² (06/03/12)

13 hotéis em desenvolvimento distribuídos pelos

país, que adicionarão aprox. 2.500 quartos até

2014;

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Distribuição Geográfica

Áreas com hotéis estabelecidos

Cidades Copa do Mundo

3º maior rede

hoteleira, com mais

de 8.300 quartos;

presente em 14

estados + DF.

Total de 45 hotéis:

16 próprios;

7 parciais;

22 administrados.

Participação

minoritária¹ em

3 hotéis;

13 hotéis em

desenvolvimento.

Próprios

Administrados

Em desenvolvimento

Natal

GT Recife Palace

GT Interatlântico

Fortaleza

GT Iate Plaza

Praia Mansa

TI Saint Martin

TI Sobral

Bahia

Txai Resort Itacaré

TI Centro de Convenções

GT Rio Vermelho

São Luís

Lençois

Praia Bela

Number One

American

Biarritz

SI Sant Louis

Bellagio

SI São Luís

Belém

Cuiabá

Palmas

BrasíliaGoiânia

GT Palmas

TI Palmas

RT Bolonha

TI Hangar

TI Nazaré

TI Batista Campos

GT Belém

GT Pantanal

Address RT B. Alvorada

GT B. Alvorada

Legenda

Recife

SI Hangar

SI Batista Campos

RT = GT = TI = SI =

Tulip Inn: 19 hotéis / 2.222 qtrs.

Golden Tulip: 19 hotéis / 4.217 qtrs.

Royal Tulip: 3 hotéis / 1.201 qtrs.

Txai: 1 hotéis / 40 qtrs.

Soft Inn:3 hotéis / 600 qtrs.

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Distribuição Geográfica

Rio de Janeiro

2 - Everest(1)

RT Rio de Janeiro

RT Rio Palace

GT Regente

TI Angra dos Reis GT Campos

TI Itaguaí

São Paulo

GT Belas Artes

GT Paulista Plaza

GT Park Plaza

Paulista Convention

Luz PlazaTI Hampton Park

Grand Plaza

TI Interative

Paraná

Porto Alegre

TI Centro Histórico Everest(1)

Belo Horizonte

GT Belo Horizonte

TI Savassi

Vitória

GT Porto Vitória

Áreas com hotéis estabelecidos

Cidades Copa do Mundo

Próprios

Administrados

Em desenvolvimento

Legenda

RT = GT = TI = SI =

TI Copacabana

GT Continental

GT Porto Bali

GT Internacional Foz

TI Santa Felicidade

TI Batel

TI Campo Largo

TI São J. Pinhais

TI Maringá

Campo Grande

TI Campo Grande

3º maior rede

hoteleira, com mais

de 8.300 quartos;

presente em 14

estados + DF.

Total de 45 hotéis:

16 próprios;

7 parciais;

22 administrados.

Participação

minoritária¹ em

3 hotéis;

13 hotéis em

desenvolvimento.

Tulip Inn: 19 hotéis / 2.222 qtrs.

Golden Tulip: 19 hotéis / 4.217 qtrs.

Royal Tulip: 3 hotéis / 1.201 qtrs.

Txai: 1 hotéis / 40 qtrs.

Soft Inn:3 hotéis / 600 qtrs.

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Consolidadora do Setor

Indústria Hoteleira no Brasil Número de Quartos (Abril/12)

6,076 Hotéis 410,327 Quartos

44%

20%

100%

21.028

12.876

8.306

4.1723.986 2.940

3.391 2.9302.7722.819

A BHG administra aproximadamente 8.300 quartos, entre próprios e administrados, aproveitando assinergias de escala na operação.

Fonte: Jones Lang La Salle e estimativas internas

90% 85%

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Marcas Fortes

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Diferenciais BHG

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Qualidade dos Hotéis

Redução dos Custos

Profissionais Qualificados

► Gestão Patrimonial com foco na Manutenção Preventiva, Corretiva e Investimentos;

► Controle dos Bens Patrimoniais –inventário;

► Gestão na área de Segurança Patrimonial, Incêndio e Riscos e gestão nas Licenças e Alvarás;

► Gestão Banco de Dados para análise comparativas/relatórios;

► Desenvolvimento dos empreendimentos junto aos programas de sustentabilidade.

► Renegociação de contratos de manutenção, seguros, telefonia, internet, tv por assinatura, lavanderia, etc;► Gestão de Compras – Portal de Compras Corporativas► Gestão de Contratos corporativos: amenities, produtos de limpeza, enxoval, utensílios, leds, equipamentos, etc,► Estabelecimento de controles rígidos de despesas;► Implementação de diferentes tecnologias (ar condicionado, lâmpadas, etc)

► Manual de Normas e Procedimentos;► Gestão da Qualidade - PDCA► Manual de Gestão de Pessoas;► Programa de política salarial e

treinamento;► Ferramentas de Gestão Avaliação de

Desempenho e Potencial;► Altíssima padronização dos serviços via

parceiro internacional de reconhecida qualidade (Golden Tulip);

► Todo o conteúdo destas ferramentas é acessível, podendo ser apresentadocaso haja interesse.

Operacional

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Equipe de Vendas

Ações Comerciais

► Visitas realizadas em 2011: 117.774► Novos Nichos de Negócios► Feiras Nacionais e Internacionais

► 13 Feiras Nacionais: Minas-Tur, Aviestur, Centro-OesteTur, BTN Mercosul, Workshop Trend, ABAV, Festival deGramado, etc.

► 9 Feiras Internacionais: BTL (Lisboa), FITUR (Madrid),BIT (Milão), ITB (Berlim), ANATO (Bogotá), PTM (Lima),WTM (Londres), FIT (Buenos Aires), ACHMART(Santiago).

Equipe Comercial

► Visita à Clientes (agências, operadoras, empresas,

associações e profissionais liberais);

► Áreas pré-determinadas nas cidades em que os

empreendimentos estão localizados;

► Captação de novos nichos de negócios focando pólos

emissores;

► Negociações especiais (grandes contratos);

► Trabalhos para sustentação do empreendimento com

grande volume de pequenas agências;

► Trabalho corporativo e venda cruzada entre todos

empreendimentos da rede dando grande força de

vendas e agregando resultado aos hotéis;

► Fidelização de clientes - visitas /telemarketing;

► Forte atuação em Feiras e Congressos;

► de 07 a 10 visitas de prospecção por executivo, por

dia;

► Promoções Sazonais e Eventos Comemorativos.

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Centrais de Reservas

Diferencial BHG:

“Confirmação de reservas em 30 minutos”

“Envio de orçamentos em 2 horas”.

“Aprovação de um cadastro em 30 minutos”

Concorrência:

“Confirmação de reserva 300 minutos (5 horas)”

“Envio de orçamento em 24 horas (1 dia)”.

“Aprovação de um cadastro em 4320 minutos (3 dias)”

Centrais de Reservas

Quatro Centrais de Reservas:

São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Nordeste.

‘

Maior eficiência e atendimento padronizado.

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www.goldentulip.com

www.bhg.net

Marketing e Vendas | Web sites

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GDS

INTERNET

VOICE

Um empreendimento deste padrão em São Paulo recebe cerca

de 10% das reservas via central

4 Centrais de ReservasBrasil

Mais de 2.000 sites

Mais de 500.000 agências

45 call centers internacionais

G

O

L

D

R

E

SPrograma voltado para hóspedes

Programa voltado para agentes corporativos

São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Nordeste

Marketing e Vendas | Canais

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A Marca

Identidade Visual

Padronização

► As marcas identificam a origem do serviço;

► Permitem que os consumidores atribuam a

responsabilidade pelo serviço;

► Os consumidores podem avaliar um produto idêntico

de forma diferente, dependendo de como sua marca

é estabelecida; e

► A capacidade que as marcas têm de simplificar a

tomada de decisões e reduzir riscos é inestimável.

► Totens, Front Light, Bandeira, Banner;

► Placas de sinalização externa e interna, Tapetes;

► Cartão de boas vindas, Guest Comments;

► Envelopes, Caneta, Bloco de anotações;

► Chave magnética, Cartão porta chaves;

► Cartão não perturbe, Cartões ecológicos;

► Etiqueta de Bagagem, Crachás, Uniformes;

► Amenities, Diretório de serviços, etc.

Marketing e Vendas | Visual

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Presença na Mídia

► Possuímos uma estreita relação com os principais canais de comunicação do país;► Seguimos uma sólida estratégia de divulgação em revistas com anúncios publicados periodicamente;► As ações de MKT Corporativo, aprovadas pelo conselho e síndico do empreendimento incidem em custos para o hotel

Marketing e Vendas

JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Viaje Mais X X X X X X X X X X X X

Próxima Viagem X X X X X X X X X X X X

Go Where X X X X X X

Brasil Travel News X X X X

Jornal Brasilturis X X X X X X X X X X X X

Mercado & Eventos X X X X X X X X X X X X

Folha do Turismo X X X X X X

Viajar pelo Mundo X X X X

VEJA X X X X X

Exame X X X X X

Revista da GOL X X X X X

TAM nas Nuvens X X X X X

Ocean Air X X X X X X

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O projeto HOTEL ESCOLA BHG proporciona o aprimoramento profissional e comportamental dos colaboradores, os quais tem a oportunidade de participar de capacitações sobre as mais modernas práticas da hotelaria. Na estrutura, uma sala para treinamento equipada com computadores e um apartamento modelo, com quarto e banheiro completos,

ambientados no padrão internacional Golden Tulip.

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► Inaugurado em dezembro de 2010 no Hotel Belas Artes em São

Paulo;

► Criação de espaços, como apto, recepção, governança e base

manutenção;

► Treinamentos operacionais ministrados na prática;

► Sala de aula para 40 pessoas para treinamentos teóricos;

► Treinamentos On-line (e-learnings) também são ministrados, via

computadores para os colaboradores;

► Objetivo: formação de profissionais, líderes e gestores.

Hotel Escola

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• Captação de talentos;

• Treinamento cruzado;

• Módulos internos e externos;

• Vivência da rotina de um hotel;

• Discussão/solução de problemas reais

Programa de Trainee