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Presentazione del Prof. Vittorio Cesarotti (Università Tor Vergata) "ILA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI" durante il convegno organizzato da eFM, Università di Roma Tor Vergata Facoltà di Ingegneria e Eugenio Ciotola dal titolo: Competitività e innovazione delle PMI: nuove opportunità per crescere nel settore del Facility Management
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Prof. Vittorio Cesarotti
Roma, 14 Marzo 2014
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME
LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
Prof. Vittorio CesarottiRoma, 14 Marzo 2014
Negli ultimi anni si è diffusa una politica di ESTERNALIZZAZIONE dei «Servizi all’Edificio», che sempre più i proprietari di immobili delegano a service providers specializzati, con una duplice finalità:
La riduzione del RISCHIO legato al successo delle azioni intraprese
Il trasferimento della RESPONSABILITA’ sui risultati di tali azioni
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LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei clienti sono radicalmente cambiati, passando dal concetto di «WORK
CONTRACT» al concetto di «RESULT BASED CONTRACT»
WORK CONTRACT
• Cosa bisogna fare
• Quando deve essere fatto
• Come deve essere fatto
RESULT BASED CONTRACT
• Qual è il risultato finale richiesto dal cliente
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LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
WORK CONTRACT
• La gestione, la coordinazione e il controllo dei servizi rimangono responsabilità del proprietario
RESULT BASED CONTRACT
• Non solo l’ esecuzione lavori, ma anche la pianificazione, il monitoraggio e il controllo della qualitàsono responsabilità del service provider
Roma, 14 Marzo 2014
Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei clienti sono radicalmente cambiati, passando dal concetto di «WORK
CONTRACT» al concetto di «RESULT BASED CONTRACT»
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LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
Roma, 14 Marzo 2014 5Prof. Vittorio Cesarotti
Programmazione dei livelli di
servizio attesi
Progettazione del servizio
Monitoraggio del servizio
Misurazione dei livelli di servizio
percepiti
Contrattazione Pianificazione Erogazione Rendicontazione
SLA: Service Level Agreement
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
Roma, 14 Marzo 2014 6Prof. Vittorio Cesarotti
GESTIONE INTEGRATA dei processi, dalla stesura dell’offerta alla rendicontazione e analisi delle performances
Sincronizzazione e coordinamento delle varie fasi e dei vari processi
Raggiungimento dei Livelli di Servizio attesi
Aumento COMPETITIVITA’, maggiore accesso al mercato
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
Prof. Vittorio Cesarotti
Roma, 14 Marzo 2014
GRAZIE DELL’ATTENZIONE
