LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX CHEZ LES HOTESSES DE L’AIRET LES STEWARDS

Psychologie des organisations, octobre 2014

ARBASSETTE Léa, DENIS Pauline, GRATESAC Charlotte

Introduction

Les hôtesses de l’air : un rôle indispensable

Les missions principales

Un métier rempli de contraintes

Une organisation compliquée

Concilier vie privée / vie professionnelle

Passagers parfois difficiles

Rythme acharné

Les risques psychosociaux

« Le syndrome de l’hôtesse de l’air »

Stress face aux situations de crise

Effets néfastes sur l’organisme

Mental affaibli

Ebola, une pandémie qui multiplie les risques

Sous la pression des passagers, Air France maintientses vols

Témoignage de la secrétaire générale d'un syndicatde navigants

Un stress supplémentaire pour le PNC

Témoignage d’un steward et secrétaire du syndicat national du groupe Air France

Témoignage d’une déléguée CGT Air France et représentante syndicale au Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de travail (CHSCT)

Pétition des PNC

"La poursuite des vols sur ces destinations est une mise en danger grave des personnels navigants de la compagnie, et au-delà du risque sanitaire, cette situation présente un facteur de stress important pouvant nuire à la qualité de la tache sécurité des PNC, ainsi qu’un risque psycho-social avéré pour notre population."

Conclusion

Un métier envié mais risqué

Des RPS qui influent sur la vie privée

Du stress et de la fatigue cumulés qui amènent parfois à un changement de profession