Embed Size (px)
Citation preview
Шаг в магазин
Daniel Drazner
Как digital каналы влияет на офлайн?
80%
60%
40%
20%
0%
14%
36%
50%
Пр
оц
ен
т о
фл
ай
н
по
куп
ок
2009 Март 2012 Сент 2013 Сент 2014
60%
Сент 2015
Процент офлаин покупок
«поддержанных» онлайн каналами*
* Deloitte Digital “The New Digital Divide”, 2014
Почему мы это делаем? Эффективность & Ожидания ваших клиентов*
• Начинают процесс выбора товара онлайн – 70+%
• Сравнивают цены в магазине – 53%
• Покупают используя приложения – 26%
• Продолжают исследования о продукте и предложениях на телефоне (“on the go”) – 65%
• Верят что продавец может помочь с выбором лучше используя электронный помощник в
планшете или телефоне – 69%
• Ожидают возможность использовать программу лояльности в мобильном приложении
ритейлера – 59%
* На основе ряда западных исследований
Omni is not a destination but a journey
Категория: торговый
центр/универсальный магазин
Сегмент: люкс
Выручка: $3.1 млрд
Основан: 1898
Новая бизнес модель:
OMNI in-store (clientaling)
33% - увеличение повторных
визитов
6% - увеличение потока
клиентов, непосредственно
связанных с консультантом
9% - увеличение выручки через
продажи одного консультанта
Diginetica in.store Platform
Digineticain.storePlatform. Цели
1. Улучшить клиентский опыт, персонализировать его, сделать
его контекстным и последовательным
2. Повысить эффективность работы продавцов, Улучшить
процесс обучения
3. Новый эффективный инструмент продаж в магазинах
4. Повышение эффективности работы магазина и управления
из центрального офиса.
Увеличение продаж за счет интеграции каналов бренда
Кросс-канальная корзина
Продолжение процесса выбора на основе визитов в магазины
Персональная коммуникация по итогу визита в магазин
Основные Use Cases
Оптимизация управления работы магазина
Персональная коммуникация с “Моими” клиентами
Мобильные POS
Персональная цены и персональная скидка
Основные Use Cases
Мой клиент (авторизация и информация)
Каталог и
товары
Управление клиентами (сегментация и персональная
коммуникация)
Plug & Play Модули
Пример journey
Главная страница
• Менеджер выбирает товар, воспользовавшись поиском или каталогом.
• Показывает на экране товары, рекомендуемые к выбранному товару.
• Смотрит новые поступления по категории товара, бренду или бренду + категории.
• Собирает набор и получает дополнительные рекомендации по его «наполнению».
• Менеджер может продать товар через сайт или заказать доставку покупки клиенту на дом, либо предложить забрать в ближайшем магазине
Карточка клиента
Менеджеру по продажам выводится история покупок, история интересов клиента, включая корзины на сайте, просмотренные товары на сайтеwishlists, текущие заказы и т.д.
Возможность предложить посмотреть товары отложенные в корзине на сайте в магазине
Онлайн корзина клиента
Выбранные товары в магазине
Менеджер по продажам сверяет с клиентом весь «набор» товаров, который они собрали. Показывается индивидуальная скидка и цена на весь «набор», оформляется заказ.
Страница категории товаров
Карточка товара
На карточке товара представлена расширенная информация по товару, цена для данного клиента (с учётом его скидок и бонусов), обзоры, релевантные персональные рекомендации. Информация предоставляется не только с учётом стоков в данном магазине, но и по всей сети, с вариантами доставки из других магазинов или сразу домой.
Основная рабочая зона работы продавца, управления и анализ KPI, обучения и валидации, задачи по персональной работе с клиентами
Панель управления
Модуль управления и коммуникации с «моими
клиентами»
Модуль клиенты
Модуль задачи
