Приемы управления потоками покупателейГУМ (2 этаж)

Выполнила: Бартош Н.С., 423Лог, 3 курс

2 этажМужская одежда.Галантерея.Часы, сувениры.Канцтовары, игрушки.Детская одежда.Детская обувь.Кафетерий.

Услуги:Банкомат (Трастбанк).Оформление подарков.Ювелирная мастерская.Церковная утварь.

Общие впечатленияпоток людей – очень высокий

( час-пик – куча народу) = > ограничение свободного перемещения по залу и выбора необходимых товаров

низкая пропускная способность кассовых узлов

расписанные по этажам секции;

Общие впечатлениястеллажи располагаются хаотично, и хотя

указателей достаточно (как на лестнице, так и в торговых залах), зачастую найти нужный отдел или товар сложно;

если более детальная информация => квалифицированный специалист (!!! Отсутствие знаний иностранного языка!!! = > многочисленным иностранцам-гостям столицы приходиться очень сложно ориентироваться и принимать решения о покупке)

«Приманка» для покупателей (управление):

развитая инфраструктура ( «все в одном здании»): услуги банков, различные ремонтные мастерские, уютная столовая и кафетерий, детская комната и тд.;

товары импульсивного спроса в прикассовых зонах;

товары находятся за витринами, привлекая внимание, также стены украшены декорациями, плакатами, информацией о скидках, что принуждает человека делать выбор в сторону совершения покупки;

«Приманка» для покупателей (управление):

постоянные акции и скидки;коридоры длинные и широкие, есть

где разойтись => это оказывает на человека эффект свободы действия и выбора ассортимента. Однако для человека, который впервые пришел сюда, может оказаться затруднительным отыскать нужный товар из-за множества длинных залов, лестниц, коридоров, дверей и пр. ;

Предложения:равномерное распределение покупательского потока,

т.е. «правильное зонирование»: 1-й этаж - товары быстрого и ежедневного спроса, все остальные-выше; и расположение товаров в торговых рядах;

эффективное использование торговых площадей => свободные условия для перемещения и выбора товаров ;

увеличение количества рассчётно-кассовых узлов;информирование иностранных покупателейприятная легкая музыка, заставляющая покупателей

задержаться в магазине

ЗАХОДИТЕ В ГУМ!