View
154
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kuluttaja on verkottunut, olemmeko me? Antti Martikaisen esitys 2.4.2014 Fujitsu World Tour -tapahtumassa, monikanavaisen kaupan mahdollisuudet -teema-aamiaisella.
Citation preview
Kuluttaja on
verkottunut,
olemmeko me?
Antti Martikainen
Seniorikonsultti, Sininen Meteoriitti
Kuluttajana haluan hyödyntää muiden kokemuksia• ”Haluan ostaa hyviä tuotteita”
• 72% kuluttajista luottaa on-line –tuotearvioihinyhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin 1)
• ”Haluan ostaa ne hyvästä paikasta”• Huonoa palvelua saanut kuluttaja vaihtaa 4 kertaa
todennäköisemmin kilpailijalle kuin hintaan pettynyt 2)
• ”Kimppatilauksella saan hyviä diilej䔕 Esim. Groupon, Offerium
• ”Voin ’elvistellä’ kavereille ja nähdä myös heidän uusimmat juttunsa”
• Facebook, Pinterest, Polyvore
• 1/3 amerikkalaisista naisista Pinterestissä(Mashable, 12/2013)
1) http://socialmediatoday.com/rgbsocial/1532766/unignorable-stats-about-how-social-media-
influences-purchase-behaviour
2) http://returnonbehavior.com/2010/10/50-facts-about-customer-experience-for-2011/
Kauppiaana haluan verkottua kuluttajan kanssa• Kuluttajien päätyminen ostopaikalle
somen kautta vielä rajallista• Facebookin osuus n. 5% Q4 2013 1)
• Mutta, Some ja internet vaikuttavat moninaisin tavoin
• mm. verkkokaupan tuotearviot, blogit, twiitit..
• Some linkittyy kivijalan kanssa
• Case: Nordström nostaa suosituimmat
Pinterest-tuotteensa esille
kivijalkamyymälöissään
• Verizon kasvatti kampanjan tehoa 200%
QR-koodin avulla 2)
1) http://marketingland.com/facebook-youtube-top-
social-ecommerce-70532
2) http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/July-2011/2-
stunning-case-studies-show-how-QR-codes-can-
generate-revenue
Entä henkilöstön ja kumppanienverkottuminen?
Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys
MYYMÄLÄ-
HENKILÖSTÖ
VARASTOTYÖNTEKIJÄT
KUSKIT/ASENTAJAT
MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT
ASIAKASPALVELIJAT
VIESTINTÄ
SIIVOOJAT
JOHTO
Case Westfield,
Andy Hedges, Director of Shopping Centre Management
https://about.yammer.com/customers/westfield-au/
Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys
Lähde: Microsoft SPC 14 -esitys
When you remove barriers to productivity and innovation and enable employees to collaborate and communicate even more freely and seamlessly across organisational and geographical boundaries, incredible things happen. - Andy Tidd, chief information officer at ABB Group (on ABB’s Office 365 and Yammer launch)
More Insight: http://www.more-insight.co.uk/2013/02/28/are-tesco-leading-the-way-in-their-use-of-social-media-to-engage-their-people/#sthash.Wf6MT45B.dpuf
Anna organisaatiollesi välineetyhteistyöhön yli tiimi- jaorganisaatiorajojen.
Hyödyt
- Toiminnan tehostuminen
- Työntekijöiden sitoutuminen
- Parempi palvelukokemusasiakkaille
Kiitos!Sininen Meteoriitti auttaa sinua verkkopalveluiden suunnittelun, toteutuksen ja jatkokehittämisen kaikissa vaiheissa.
Pidämme bisneksesi liikkeessä.