Upload
i-systemspl
View
742
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Specjalizujemy się w dedykowanych rozwiązaniach
omnichannel oraz systemach eCommerce.
DOŚWIADCZENIA10 LAT PONAD 60
SPECJALISTÓW
Handel w liczbach (2015)
Polski rynek eCommerce urósł o ponad 20% w stosunku do roku minionego,
64% transakcji zawartych w 2015 została poprzedzona wcześniejszym kontaktem z produktem w „kanale cyfrowym”,
Pierwsze, widoczne spadki ruchu tzw. footfall co oznacza, że do poszczególnych centrów trafia mniejsza ilość potencjalnych klientów,
Dwukrotny wzrost liczby klientów (z 4% na 8%), którzy korzystają z opcji „zamów online i odbierz w sklepie”.
Retail is not about channels, it’s about solving problems.
Granice między sprzedażą off i on-line zatarły się.
Co z tego wynika?
96% ankietowanych chciałoby mieć możliwość zwrotu w sklepie stacjonarnym towaru zakupionego on-line
Gracze on-line otwierają showroomy i sklepy stacjonarne (dla 79% ankietowanych zapoznanie się z ofertą on-line jest wystarczającą zachętą do odwiedzenia sklepu stacjonarnego)
Raport z badań
96% ankietowanych chciałoby mieć możliwość sprawdzenia w Internecie dostępności produktów w sklepach stacjonarnych
Wzorcowa obsługa klienta on-line jest tak samo ważna jak off-line
Synergia OmniChannel i pop-up store
Pop-up store jako miejsce punktu odbioru zakupów zamówionych on-line,
Miejsce kontaktu z marką,
Branża fashion (wysoki poziom zwrotów), duża szansa dla centrów handlowych by zaoferować dodatkowe korzyści dla klienta,
Centra handlowe mogą być miejscem odbioru towaru zakupionego on-line.