Upload
webcom-media
View
176
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Выживание – дело добровольноеНесколько тезисов о том,
нужна ли CRM для ваших продаж
Михаил Беляев1С-Битрикс, Санкт-Петербург
Y
По оси Y Число компаний, у которых реально внедрена CRM-система
Все пробуют, мало кто внедряет
Сегодня у CRM появились новые качества: • проще внедрять • цена стала доступнее
Это переместило продукт к новым клиентам, у которых раньше не было CRM.
растущий рынок
РЫНОК CRM
РЫНОК КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ
Это новый растущий рынок, новый сегмент по взаимодействию между компанией и клиентом
Обратный звонокМессенджерОнлайн-чатОткрытые линии
10%
Растущий рынок
ЗАХВАТ ДОЛИ РЫНКА
Растущий рынок прощает многие ошибки: в управлении людьми и финансами, в отношении к базе клиентов и к своей репутации.
• Кризис для вас не существует
• Нет необходимости бороться с конкурентами
• Ваша задача — максимально увеличить долю на рынке. Кусок пирога – огромный, вам никто не мешает
• Доля активной интернет-аудитории – 65% (76 млн человек)
• Годовой прирост интернет-пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 8%
• Прирост суточной аудитории – 6%
темп роста замедляется
ДИНАМИКА ПРОНИКНОВЕНИЯ ИНТЕРНЕТА В РОССИИ
Бороться за долю с конкурентамиЦена информирования + существенная цена перехода1
2 Увеличивать средний чек (ARPU и ARPPU)Развивать продукт, предлагать дополнительные опции
3 Создавать новый продукт или новое качество продуктаКонвертировать клиентскую базу в новый продукт с растущим рынком, на котором еще все клиенты свободны - вам не надо платить цену за переход
СТРАТЕГИИ ЗРЕЛОГО РЫНКА
• Личная встреча• Телефон• Email • Социальная сеть• Мессенджер• Форма на сайте• Интернет-магазин• Офлайн-магазин• Маркетплейсы/агрегаторы
Служба поддержки клиентовна базе Открытых линий
• Удобные сценарии работы операторов для повышения скорости ответов
• Диалоги – на отдельной вкладке в чате
• Своя сортировка диалогов
• Перенаправление в другую линию
• Автоматически узнаем клиента, если он авторизован на сайте
• Поставьте виджет чата с поддержкой на странице оформления заказа, в разделе для коммерческих клиентов, в личном кабинете
1С-трекер работает незаметно для вассвязывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.
• Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
• Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие
• Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С)
• Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента
• Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24
1С-трекер в CRM
Face-трекерУзнавайте клиентов в лицо
• Автоматический подсчет клиентов в магазине или офисе:
o общее число клиентов за сегодня
o сколько из них новых
o сколько вернулись
• Визуальная идентификация каждого клиента (в карточке: фио, число визитов, когда был последний раз)
• Автоматический учет информации в CRM
Контролируйте «трафик» даже в офлайне.
Вероятность распознавания 70%
Поиск по фото Вконтактепрямой канал для коммуникации с вашими клиентами
• Мгновенный поиск по 300 000 000 профилей ВКонтакте
• Битрикс24 находит по фотографии профиль клиента Вконтакте и связывает его с CRM
• Это прямой канал для коммуникаций с клиентом например, чтобы пригласить всех, кто пришел в офис/магазин/на мероприятие в вашу группу ВК
Поведение потребителей, Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Д.
АКТИВНАЯ ОЦЕНКА
МОМЕНТ ПОКУПКИ
ОПЫТ ПОСЛЕ
ПОКУПКИ
НАЧАЛЬНЫЙ НАБОР
БРЕНДОВ
Приверженность бренду
CRM
4 типа роботов CRM
Для связи с клиентом• Отправить письмо• Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др. • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms
Для сотрудника• Запланировать дело (инструкция) • Запланировать звонок• Запланировать встречу• Поставить задачу• Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и
другие • Создать сделку• Создать лид• Изменить поле• Сменить ответственного• Создать на основании • Проконтролировать
Реклама• Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru,
Facebook, Instagram, Вконтакте• Снять рекламу
Роботы партнеров и клиентов• Webhook (любые интеграции с внешними источниками)• rest API• Приложения24
1 2
3
4